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美联航强行拖走老医生的事件真是让人堵心又寒心。这么粗暴野蛮地对待一位69岁的老人，怎么都是错。事后还强词夺理一错再错，凸显了航空公司多年来，尤其在911之后借着反恐严打，对乘客越来越缺少尊重和礼待的劣行。
我自己也和联航有两次不愉快的经历。吐槽前，先说点高兴的、好玩的相关插曲。
［250的开心事］
我曾有一次得益于overbooking。乘汉莎从法兰克福转飞布达佩斯，登机口柜台人员寻找没有托运行李的light travelers让座。立刻举手，得到250欧元现金加30欧餐卷。
记得登机口柜台给一张voucher，问清楚可以兑换现金，我们就不辞辛苦立刻出关，去汉莎前台兑换。宁可多过一次安检，入袋为安。
然后饱餐一顿，再找个角落迷瞪一会儿，三个小时就过去了。好不惬意。
［彩云（行李）追月（人）］
隔年坐汉莎去意大利就没有这么好运了。明明只有一个随身小箱，上机时被告知行李舱已满，强迫托运。结果人到了米兰，行李没跟上。汉莎的客服电话不好用，还得求旅馆前台帮忙屡屡打电话询问机场、询问当地UPS，一路追。人到了佛罗伦萨，行李才被快递过来。
回美后，老江湖们建议理赔这几天的费用（买的换洗衣服和用品什么的）。汉莎网站的claim form那个难找。乘着送客人去机场的时候去汉莎柜台询问，也是指东打西各种推诿，说得在指定时间来找指定的人。算了，不费事了。以后学了一个乖，别磨蹭在lounge里，贪图那点吃吃喝喝小恩小惠，早早上机坐着等。
（有网友提示，理赔无需填表，写信或email附上有关收据即可。办事也尽量找客服而不要去找机场，机场成天乱糟糟，地勤心情也好不了。很有道理。）
［多伦多（范柳原）的月亮］
飞机延迟之类的事也遇到几次。有一次图便宜坐加航转机回国，回来时北京和多伦多都晴空万里，不知为什么就是不飞，也没有任何解释。延迟N久，落地多伦多已经很晚，加航安排一夜住宿。
接驳车上坐旁边的一位精英同学，在北京值机时就排在前后位。聊了几句共同控诉下。
到房间安顿好没一会儿，精英同学打电话："这刚落地时差就来了，睡不着......嗯，今晚月亮真好......" 嗯？难道是范柳原的戏码？我说：嗯，睡不着也得睡啊，明天5点morning call 呢。
第二天，再坐同一趟接驳车去机场。还一起吃了一个早饭，然后，各自坐最早班飞机回家。就此别过。
［还是overbooking］
再说个overbooking的经历，不过是人家给我让位。
N年前，大陆航空还存在时，我用travel agent订票回北京，人家关照我要提前确认座位，结果我忘了。
到了机场，还有几个人是改签的。反正最后一通乱，还差四个座位。
柜台人员开始叫价， 提供voucher，可以一年内一次或多次用完，让位的人派车送到JFK转乘国航下午的飞机（都是星空联盟旗下）。很不错的deal，我说我要，人家不给（哎，我也够厚脸皮，自己是waiting list上的，还想抢deal）。给我的选择是：如果有人让位就上；不然呢，一是坐明天的同次航班；二是现在飞旧金山，给$400 voucher，免费住一夜，明天飞北京。我当时高风亮节地想：我是当地的，他们几个都是外地的，如果位子不够，我就回家，明天再走。
后来，叫价从$400 升到$700，有足够的志愿者让位。圆满解决。听说这次3411事件中提供的voucher得分次用，一次只能用$50，如果这样，简直太坑爹了。难怪叫价$800也没有人要。
［看人下菜碟］
好吧，现在吐槽联航。
某次飞北京，整排座位上的电视都坏了。起飞后reboot几次也不行。我和边上的年轻人就换到最前面的加长座位上了。确切说，他先过去，我跟着过去。
航班上有位华裔空乘，50岁左右，方脸，吊眼梢（不知有没有同学也有幸和她遇到过），凶狠地过来用半生不熟的国语对我说：你不能坐这里！这个位置要花钱买的！
我说我们那排的电视坏了啊，我不能14小时枯坐着吧？等你把电视修好我就回去。
她就不依不饶地数落加威胁，反复强调这个位置要钱的。钱啊钱的，好像我就是个沾便宜的小人一样。其实我是有银卡的，起飞前24小时可以免费划加长座位，只是有时候忘记了而已。就算付钱，也就100多200而已，至于吗？
后来那年轻人开腔了（说英文。后来下机前填表，看他拿加拿大护照。估计是CBC吧），说你究竟什么意思？你修电视去，修好我们就回去！
那女人马上就变得客气多了。真心厌烦这种看人下菜碟、翻脸像翻牌一样的人。
后来回北京又看到她一次。最近几年不见了。
［太岁（米小主）头上动土］
去年初从迈阿密回来坐联航，要了经济舱最前排的座位，宽敞点可以安置小米。
去的时候一切顺利。回程时同样把小米放在我座位下，来了一个白大妈，哗啦一把把包包揪出来，塞到前面头等舱那个人的座位下。
我喝止她：轻点。那是我的puppy，不是一包衣服！
动了亲爱的宝贝，难免我要着急上火，想必语气脸色都不佳。白大妈顿时把吨位很大的身体逼近过来，提高嗓门说：本来这个座位脚下不能放anything的。狗就是得放在前面座位下。
我说：是，这排按理脚下不能放东西。但我的狗买了$250的票，划票的同意我们坐这里啊？
她恼羞成怒地说：就是得放前面，放前面，period!
哇噻，重要的话说三遍啊！
运了运气，想想别惹她了。
等飞机飞稳了，我把米小主拿到自己座位下。她看了也没再说什么。等她来送水时，我说劳驾让我看看你工号。
后来我投诉了她恶劣的态度，只是得到一个机器自动回复。
有了不愉快的经历，除了回北京（家门口的机场，直航，不能舍弃这份方便啊），基本不坐联航了。美国国内尽量坐达美。出国就坐当地的，比如去葡萄牙就坐葡航，去阿根廷就坐阿航。损失联航的点数，但可以有新的更愉快的体验，挺好。
以前一直用联航的信用卡攒点数，去年看甜酒推荐Chase 的Sapphire Reserve，我同事也说值得。和同事研讨了细节，觉得物有所值，我俩都申请了。
与联航的缘份就慢慢淡了。也好，免得哪天也被拖下去。
坐过几家美国航空公司的航班，服务都不好。
是吧？不知道我们说的是不是同一个，我说的这个国语不流利，凶啊.......
联航有几个华裔空乘不错的，尤其几个年轻些的，对不说英文的乘客也很帮忙。
关键是态度，大家如果都心平气和讲道理，一点问题没有。
谢谢喜欢。跟风想到几个小故事。