修身之道是良好的人际关系所必需

第三节  修身之道是良好的人际关系所必需

一  人际关系不可缺少诚信

个人独立不代表真正的成功，圆满人生还必须追求人际关系的成功。不过，群体的互赖关系必须以个人真正的独立为前提条件，想要抄近路是办不到的。

在一次俄勒冈州沿岸主持的研讨会上，有位男士向麦考梅克抱怨：“实在不想来参加这种研讨会！”这句话立刻引起麦考梅克的注意。

他接着说：“看看其他人，个个都颇有所获，这儿的海滩美景又是那么迷人。而我，却只能坐在这儿，为内人今晚的查勤发愁。”“每次出远门，不论在哪里，她的电话一定紧追不舍，在哪儿吃早餐？有没有碰上熟人？几时用午餐？吃了些什么？下午怎么过的？晚上有什么余兴节目..。”“把我从早到晚的一举一动都打听得清清楚楚，恨不得找个目击证人查证一番。害得我每次参加这种活动，心理负担都很重，哪有心思在正事上。”看起来，他的确很痛苦。他们继续交谈了一会儿，忽然有句话又引起了麦考梅克的注意。他略显腼腆的说：“她其实很了解，我就是在一个类似的研讨会上遇见她的..当时我已经有家室了！”麦考梅克玩味这句话的含意，然后说：“你是那种追求速效的人，对不对？”“此话怎讲？”“你希望奇迹出现，只要一把螺丝起子，把尊夫人的脑打开，改写一下程序，好让她立刻脱胎换骨，对不对？”“当然啦，我巴不得她能够改变作风，我实在被她烦得受不了了。”麦考梅克说：“老兄，解决问题不能光用嘴说，还得以身作则来感动别人。”毫无疑问这是一个很重要的观念——良好人际关系的基础是自制与自知之明。有人说，爱人之前，必须先爱自己。此言果然不虚，但是更强调人贵知己。了解自我才懂得分寸，也才能真正爱护自己。

所以说，独立是互赖的基础。缺乏独立人格，却一味玩弄人际关系的技巧，纵使得逞于一时，也不过是运气罢了。处顺境之中，还可任你为所欲为。

但天有不测风云，一时面临逆境，技巧便不足恃。

维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性。言不由衷、虚伪造作的表面功夫很快就会被识破，如此将何以建立圆满的人际关系？由此可见，修身是人际关系成功的基础。完成修身的功夫后，再向前看，面前又是一片崭新的领域。良好的人际关系可以使人享有深厚丰富的情感交流，以及为社会服务奉献的机会。

不过，这也是最容易带来痛苦与挫折，横亘在眼前的障碍纷至沓来，令人疲于应付。个人生活的得失，比如浑浑噩噩、漫无目标，使你于心难安，而思有所振作，但很快就习以为常、熟视无睹了。

人际关系的挫折就不是如此单纯。它所带来的痛苦，往往十分剧烈，令人无法遁形。无怪乎各种标榜速效的人际关系成功术，盛行一时，只可惜强调表面功夫的权术只能治标，不能治本。人际关系的得失其实取决于更深一层的因素，舍本逐末将适得其反。

这里用鹅生金蛋的比喻来说明非常恰当。鹅——良好的人际关系，会生出完美的金蛋——团体合作、开诚布公、积极互助以及高效率。为使鹅能够不断生金蛋，就得悉心呵护，本文说的正是这个道理。

二  为感情开个帐户

众所周知，在银行里开个户头，就可储蓄以备不时之需的帐款。所谓感情帐户，储存的是增进人际关系不可缺少的“信赖”，也就是他人与你相处时的一分“安全感”。

能够增加感情帐户存款的，是礼貌、诚实、仁慈与信用。这使别人对你更加信赖，必要时能发挥相当作用，甚至犯了错也可用这笔储蓄来弥补。有了信赖，即使拙于言辞，也不致开罪于人，因为对方不会误解你的用意。所以信赖可带来轻松、直接且有效的沟通。

反之，粗鲁、轻蔑、威逼与失信等等，会降低感情帐户的余额，到最后甚至透支，人际关系就得拉警报了。

这就仿佛走在满布地雷的战场上，一言一行都是步步为营。为求自保，不得不玩弄手腕权术，以致人人神经紧张，许多家庭、团体都充斥着这种现象。

人类最亲密的婚姻关系又何尝不是如此。尽管一开始结合是在互相信赖的基础上，倘若不继续储蓄，仍有关系恶化的危险。虽然有的能维持关系，但如不进行感情储蓄，则会导致大打出手，甚至劳燕分飞。

愈是持久的关系，愈需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。你是否有过这种经验：偶然与老同学相遇，即使多年未见，仍可立刻重拾往日友谊，毫无生疏之感，那是因为过去累积的感情仍在。但经常接触的人就必须时时投资，否则突然间变生肘腋，会令人措手不及。

这种情形在青春期子女身上尤其明显。父母与子女交谈的内容一般不外乎：维持整洁、用功读书、把收音机音量关小一点、别忘了倒垃圾等等，但这样一来，感情帐户很快就会透支。

孩子一旦面临一生中最重大的抉择，由于对父母极不信任，沟通的管道又不畅通，保证他绝不愿征求父母的意见。纵使父母的阅历，足以提供更好的建议，他也宁可自作主张。

所以为人父母者，何不就从现在起，对子女多表达一分关怀。比方买一本他最想要的书，协助他作功课、整理内务。最重要的是，不要只顾教训、责骂。要善于聆听孩子的心声，让他感觉父母是真心关怀他，把他当一个独立的人看待。

或许，态度突然变得亲切会使人起疑：“爸的目的何在？妈想在我身上套用什么技巧？”其实，只要不断付出，感情帐户的存款自会增加，透支自会减少，父母与子女间关系也会自然而然改善。这需要时间与耐心，别因指望速效而轻言退缩，更不可埋怨子女不知感恩图报，否则连过去的心血也将付诸流水。

三  存入六种感情款

在感情帐户里，可存入六种主要存款：

（一）了解别人

认识别人是一切感情的基础。人如其面，各有所好。同一种行为，施行于某甲身上或许能增进感情，换了某乙，效果便可能完全相反。因此唯有了解并真心接纳对方的好恶，才可增进彼此的关系。比方六岁的孩子趁你正忙的时候，为一件小事来烦你。在你看来这事或许微不足道，在他小小心灵中，却是天下第一要事。此时就得认同他的观念与价值，以对方的需要为优先考虑而加以配合。

一个男孩对棒球近于痴迷，而他父亲却丝毫不感兴趣。有一年暑假，父亲居然带着儿子看遍每个主要球队的比赛，总共花去六个星期的时间与不少金钱，但对增进父子亲情的助益却无法估量。

有人问他：“你真那么爱棒球吗？”父亲答：“不，我只是那么爱我的孩子。”一位大学教授，专心致志于学术研究，对不肯用脑、只爱动手的儿子，总斥为浪费生命。可想而知，父子的关系有多么恶劣。

偶尔他也会良心发现，想要挽回孩子的心，可惜从未成功。十几岁的儿子则认为，父亲时时刻刻不忘批评他，把他与别人相比，却从未真正接纳他。

即使父亲向他示好，也会被曲解。到后来，他父亲的心简直碎了。

幸好有一天，他听人谈起“视人之事如己之事”的观念，他牢记在心。

回到家，就设法说服儿子，一同动手把住宅四周的围墙改建成万里长城的式样。这件大工程持续了一年半之久，他们父子终于有长期相处的经验。儿子耳濡目染，也养成与父亲一般爱好动脑的习惯。不过，他俩真正的收获还在于巩固了父子真情。

一般人总习惯于以己之心，度他人之腹，以为自己的需要与好恶，别人也会有同感。待人处事若以此为出发点，一旦得不到良好的回应，便武断地认为是对方不知好歹，而吝于再付出。

所谓“己所不欲，勿施于人”。从表面上看来，似乎是说，己所欲便要施于人。但安东尼·罗宾告诉我们，这句话的真谛在于——若欲为人所了解，就得先了解别人。

（二）注意小节

一些看似无关紧要的小节，如疏忽礼貌，不经意的失言，其实最能消耗感情帐户的存款。在人际关系中，最重要的正是这些小事。多年前的一天，麦考梅克像往常一样，带着两个儿子出门看运动比赛，吃点心，然后赶一场电影。结果电影看到一半，四岁的小儿西恩就睡着了。散场以后，麦考梅克把他抱到车上。当晚天气很冷，麦考梅克脱下外套给他盖上，然后打道回府。

回到家，把西恩送上床，他又照顾六岁的史蒂芬准备就寝。他上床以后，躺在儿子身边，这时候父子俩该聊当晚的趣事了。

平常儿子总是兴高采烈的忙着发表意见，那天却显得异常安静，没什么反应。麦考梅克很失望，也觉得有点不对劲。突然史蒂芬偏过头去，对着墙。

他翻身一看，才发现史蒂芬眼中噙着泪水。麦考梅克问：“怎么啦，孩子，有什么不对吗？”史蒂芬转过头来，有点不好意思的问：“爸，如果我也觉得冷，你会不会也脱下外套披在我身上？”原来，那一晚所有的趣事都比不上这小小的一个动作，他居然吃起弟弟的醋来了。

然而，这对麦考梅克却是一个很大的教训，至今难忘。原来，人的内心是如此敏感、脆弱。不分男女老少，不分贫穷富贵，即使外表再坚强，内心仍有着细腻脆弱的情感。

（三）信守承诺

守信是一大笔收入，背信则是庞大支出，代价往往超出其它任何过失。

一次严重的失信使人信誉扫地，再难建立起良好的人际关系。

因此，为人父母，应要求自己绝不轻易对子女许诺。即使不得不如此，事先一定要考虑所有可以发生的变化与状况，避免食言。唯有守信才能赢得子女的信赖；唯有信赖，才能让子女在关键时刻听从你的意见。

当然，偶尔也会有人力无法控制的意外发生。不过就算客观环境不允许，你应依然尽力实践诺言，知其不可而为之，因为你重视诺言。否则你也应详细说明原委，请对方让你收回承诺。

（四）阐明期望

几乎所有人际关系的问题，都源于彼此对角色与目标的认识不清，甚至相冲突所致。所以，不论在办公室交代工作，或在家中分配子女家务，都是愈明确愈好，以免产生误会、失望与猜忌。

对切身相关的人，我们总会有所期待，却误以为不必明白相告。以婚姻为例，夫妻双方都期盼对方扮演某些角色，却并不开诚布公的讨论，有些人甚至连自己怀抱着哪些期望都不清楚。对方若不负所望，婚姻关系自然美满，反之则否。

这种心理导致太多问题。我们总认为，关系既然如此密切就应有默契。

殊不知，其实不然。因此，宁可慎乎始，在关系开始之初，就明确了解彼此的期待，哪怕需要投入较多时间精力，但是却能省去日后不少麻烦，这是一种必要的储蓄。否则，单纯的误会可能一发不可收拾，断绝了沟通的管道。

坦诚相待有时需要相当的勇气，逃避问题，但愿船到桥头自然直，反倒来得轻松。但就长远看，慎乎始总胜过事后懊悔莫及。

（五）诚恳正直

诚恳正直可赢得信任，是一项重要存款。反之，已有的建树也会因为行为不检而被抹杀。一个人尽管善解人意，不忽视小节，守信，又不负期望；可是行为不诚恳就足以使感情帐户出现赤字。

背后不道短，是诚恳正直的最佳表现。在人后依然保持尊重之心，可以赢得信任。假定你有与同事在背后抨击上司的习惯，一旦彼此关系破裂，对方难道不会怀疑，你也在他背后蜚短流长吗？你在人前甜言蜜语、人后大加挞伐的习惯，他知之甚详，如此行为能增加信任吗？因此，如果有人向你发牢骚，对上司不满。你会告诉他，基本上你同意他的看法，但你建议一同去找主管，委婉的把问题说明白。这么作，对方便了解，若有人在你面前批评他，你会有什么反应。

再举例子来说，有些人为了争取友谊、不惜揭第三者之短：“我本来不该告诉你的，可是既然你我是好友，那..”背叛能够赢得信任吗？还是会引起戒心？此等言行表面看来仿佛是储蓄，事实上是支出，个人的缺点因此暴露无遗。

诚恳正直其实并不难做到，只要对所有人抱持相同原则，一视同仁即可。

纵使起初并非人人都能接受这种作风，因为在人后闲言闲语，是人的通病；不同流合污，反而显得格格不入。好在路遥知马力，日久见人心，诚恳坦荡终会赢得信任。

因此，请避免矫饰、欺骗、表里不一，作个童叟无欺的人吧！

（六）勇于道歉

向感情银行提款时，应勇于道歉。发乎至诚的歉意足以化敌为友，例如：“是我不对。”“我对你不够尊重，十分抱歉。”“在别人面前令你下不了台，虽然是无心之过，可是也不应该，我向你道歉。”这种勇气并非人人具备，只有坚定自持、深具安全感的人能够如此。缺乏自信的人唯恐道歉会显得软弱，让自己受伤害，使别人得寸进尺。还不如把过错归咎于人，反而更容易些。

有句名言说：“弱者才会残忍，唯强者懂得温柔。”由衷的歉意是正数，但习以为常就被视为言不由衷，变成负数。一般人可以容忍错误，因为错误通常是无心之过。但动机不良，或企图文过饰非，就不会获得宽恕。

四  无条件的爱

无私的爱可以给予人安全感与自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长。

由于不附带任何条件，没有任何牵绊，被爱者得以用自己的方式，体验人生种种美好的境界从而激发出更大的潜能。不过，无条件的付出并不代表软弱。

我们依然有原则、有限度、有是非观念，只是无损于爱心。

有条件的爱，往往会引起被爱者的反抗心理，为证明自己的独立，不惜为反对而反对。其实这种行为更显示出不成熟的心理，表示你仍受制于人。

有句话说的好，以敌人为生活重心，乃是生活在对方的阴影下。

有一所名校的校长为了使儿子也能挤进这所学校，费了九牛二虎之力。

没想到儿子居然拒读，真令为父的伤心不已。

就读名校对儿子的前途大有助益，更何况那已成为家族传统，这位名校校长的家人连续三代都是该校校友。可想而知，这位父亲必定想尽力挽回儿子的心意。

可是孩子却反驳，他不愿为父亲读书。但是，在父亲心目中，进入名校比儿子更重要，这种爱是有条件的。而为了维护自己，儿子必须反抗这种安排。

幸好，这位校长最后想通了。明知孩子可能违背他的意愿，仍与妻子约定无条件放手，不论儿子作何抉择，都支持到底。即使多年心血可能白费，却也割舍得下，这种品格的确相当伟大。他们向孩子说明，一切由他决定，父母绝不干预，而且绝非故作开明。

没想到，去除了父母的压力，孩子反而切实反省；发现自己其实也希望好好求学，于是仍决定申请那所学校。听到这个消息，这位校长自然十分欣喜，倒不是因为儿子最后的决定与他不谋而合，而是身为父母，当然会为子女肯上进感到欣慰，这才是无条件的爱。