思芦随笔

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在挪威行李延误和索赔的经历

(2019-08-02 09:34:38) 下一个

这次去挪威,经历了行李延误。

订的航班是美洲航空(AA),在纽约JFK机场换乘芬兰航空公司。我们有一件行李托运。在机舱口候机时得到通知,飞机来不了,起飞时间推迟,先是一个小时,后来又改为三个小时。看看在纽约JFK赶不上接续航班了,赶到AA的旅客服务台。这天还有AA的其他航班延误,服务台排长队。旁边有饮料和零食任人自拿。排了一个多小时,一个黑人妇女客服花了半个小时把我们改到冰岛航空的航班,在雷克雅未克转机。到挪威时间比原定航班晚了2个半小时。想到我们的行李已托运,原行李标签还是芬兰航空, 叮嘱她务必让我们的托运行李也改乘冰岛航空。她承诺没问题。

到纽约在冰岛航空柜台转机,询问托运行李,也说会和我们同机到达挪威。到挪威奥斯陆比原订航班晚了两小时。在传送带上没见到托运行李,最担心的事还是发生了。在冰岛航空的行李柜台查不到托运行李现在何处。填写了丢失行李的信息,留了电话号码,和我们第二天的住宿地址。工作人员留了一个冰岛航空的网站。说购买必需用品可以通过网站报销。另外飞机票是通过Chase Sapphire Reserve信用卡买的,自动提供行李延误保险,每天上限100美元。

延误的行李内有走步道用的登山杖和能量棒(Energy Bar)、被套,床单,浴巾(有些挪威旅馆、airbnb不提供这些物品,旅客需要自备或者租用)、牙膏牙具漱口水,雨衣和一些备用衣服。

由于航班延误和行李丢失,我们比预定时间从奥斯陆机场晚出发了三个小时,到第一天的住宿地已经11点半了。

第二天接到冰岛航空的短消息,行李已送到纽约,将按原订的航班晚一天到奥斯陆。到达后转飞卑尔根,从卑尔根机场送到我们的地址。于是我们又留了第三天和第四天的住宿地址。第三天早上,接到冰岛航空在卑尔根机场工作人员的电话,今天可以送行李,但必须有人签字接收。我们第三、四两天的住宿都是Airbnb,白天没人。第五天的住宿是有人值守的旅馆。冰岛航空答应第四天把行李送到旅馆。于是,托运行李比我们提早入住了旅馆。

第五天当我们入住旅馆,头一眼看到的是离散多天的行李,默默地在柜台后方守候。

旅游回来后,休息稍定,开始向航空公司交涉赔付。因为行李延误,我们买了一些日用品、租用了登山杖和租用了被套床单,浴巾。这些支出都保留了发票。在冰岛航空公司网站的customer care一栏递交了理赔。一个月后,冰岛航空支付了所有的费用。

信用卡的行李延误保险只支付航空公司不赔付的损失。 但是必须在丢失发生的21天内申请。 所以我们也立刻递交了申请,万一冰岛航空拒绝赔付,可以走保险渠道。申请立案后,90天内提供所有支持文件。如果向航空公司索赔成功,就不用走下一步了。

行李延误时有发生,非常恼人。但以前都有固定地址,第二天延误的行李就送到了。因此从来没有向航空公司交涉赔付。 这次人在旅途,每天地址变换,不知道什么时候行李能赶上来。有一对朋友夫妇,飞伊斯坦布尔乘游轮。由于风雪改航班,行李延误了。延误的行李始终没有赶上停靠的港口,这对夫妇只好借朋友的服装,旅途中许多不便。知道怎样向航空公司理赔,能够在旅途中必需物品不致匮乏,减少损失,减少烦恼。

从这次经历,有下列心得:1. 旅游尽量避免托运行李,没有托运行李,改签比较容易;2. 如果托运不能避免,托运行李中不要装必须物品;3. 改签机票时,要向上下家客服反复强调托运行李。这次的问题应该出在AA的那位女客服的疏忽;4. 行李延误后,在目的地行李柜台要问清理赔方法和手续;5. 最好在到达前就有一个当地可用的手机号码,便于保持联系;6. 丢失行李后,不要让心情受影响,该玩就玩,必须物品立刻补齐。7. 用有行李延误保险的信用卡购买机票;8. 保存好机票、行李票、相关购物发票;9.避免时间过短的转机;10.向航空公司索赔的同时,Claim行李延误保险(保证在过期之前立案)。

 

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评论
无法弄 回复 悄悄话 我的行李箱损坏过,在希思罗机场索赔了一次,不过是回来,没影响旅行。而且我就没说话,给他们看我的拉杆箱拉拉不出来了,他们让我填个单子,后来我都忘了,他们哪天把同样大小的箱子放我家门口,都没等我们签单
清漪园 回复 悄悄话 经验之谈。不要影响心情,这确实是最重要的。
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