工作有感

在今年年初时，计划的整个电话系统升级可以在8-9月结束。我也就可以松口气，休休假，去培训培训，最好是把以前一直想考的证书考出来。

结果却大不一样，今天是十一月了，估计还要一个月才能做完。虽然说滞后不全是我们的原因，许多当初想不到的事接连发生，我在早几个月时没有抓紧也是一个因素。我一直是比较乐观，没有给足够的估计到升级的困难。说到底，这是一个很大的系统，近一万台电话以及对应的网络设备，近600人的各种各样的呼叫中心，热线电话，队伍的培训，软件和硬件的采购，都要花时间。还要花很多时间和CISCO，ARC等供应商打交道。

从另一方面讲，这个长过程给我一个从头到尾的学习机会。在升级开始时，我对电话系统的了解并不深，只对呼叫中心方面有经验。现在我对整个系统的了解可以说是一个天上一个地下的差别（天壤之别），也给我从一个SUPPORT 到一个架构师的转变，现在这个转变还没有完成，但已经是不可逆转了。