『肢体语言』第三章 您听到了吗？(1)

  说完了眼睛，现在来谈谈耳朵。

人活一世，大半的时间要听别人说话。所以，是否懂得听别人说话，直接关系到任何沟通交流的成败，间接则影响人际关系的好坏。

无论是什么样子的交流，大小、正式或非正式，至少有两个角色存在：说话的一方人和听话的人。这两个角色并不是固定不变的，而是由参与交流的所有人轮流扮演。

大多数的人喜欢说话，CNN的著名主播Larry King 曾经这么说：“每个人都喜欢跟我抢话筒！”是的，我们都喜欢滔滔不绝的说，很少认真的听别人说话。Larry King天天访问不同的名人：政要、巨商、社会名流等等；各位不妨注意一下他在节目中的表现，不难发现Larry King多数时间时扮演着听话的角色。他也曾经说过，有些主持人实在太喜欢说话了。

在每天的日常生活里，除非别人的话题扯到自己，否则我们就喜欢说个没完，根本懒得去听别人讲话。当然，总会有那么几个爱说话的人，他们的言语会成为众人追捧的焦点，大家喜欢听他们说话，也就不在乎他们是否有没有耳朵了。

聆听

当别人开始跟我们说话，我们开始扮演听众，那到底有没有在听呢？还是耳边风吹过就算了？我们的身体动作其实已经告诉对方答案了。

任何一个想被传达的讯息都包含三个要素:

l  说出来的字句

l  说话者的肢体动作

l  弦外之音

先前说过，用字措辞很重要，但是如何让别人注意到我们的优雅措辞呢？记住，对方已经看到我们，也听到我们说的话了，也已经决定是否要继续和我们有所交流或互动。那我们怎么知道对方的想法呢？这些想法会表现在那些方面呢？通常只要用心看对方的举止，仔细听着对方非文字的语言，绝对可以把对方的心思猜到十之八九。

什么叫做非文字的语言？这不是无声的语言，有声音！简单的说，就是一个人说话的音调高低、节奏快慢，口气态度等等。一个人快乐的说“我同意！”，和被逼无奈的说“我同意！”，两者的口吻绝对不一样。不一样在哪里？就在“非文字”的语言上。

听别人说话有多重要呢？让我们来看一些人类行为的研究结果，关于成功人士的成功因素，或者就是身边一个挺受大家欢迎的朋友，他们一个共同的特点：擅长“聆听”。他们运用恰当的举止和非文字语言，让别人知道他们很认真的听，然后在合适的时间，提出贴心诚恳的建议。他们的言行让别人感觉到一种心灵的共鸣，听话与说话之间，他们取得一种令人欢喜的和谐。

这些人在听话的同时，不只是听到嘴里吐出来的文字，最重要的，他们看到文字之外的语言，听到隐藏在字里行间的意思。大部分的时候，我们用文字表达的思想，远远少于心里真正想说的话；所以，如果一个人能猜出我们心里真正的意思，那会得到多大的认同感呢！

这里我们来谈谈说话的音调，组成非文字语言的第二元素。一句话的意义，又百分之九十是透过说话的音调来表达的。用不同的音调说同样一句话，听在别人的耳朵里，绝对是不一样的意思。

一般人虽然听到一句完整的话，却经常是左耳进右耳出，跟没听到一样。如果我们听话的时候，能把眼睛和脑子全部用上，那一定能听到比文字本身更完整的意思。

亲身体验：下次有机会和别人面对面谈话，试着什么都不要想，也不要想等会儿该怎么回复，只要专心听对方说话。然后，看看自己是不是能记得更多对方谈话的内容。接下来，当能完全做到上述的听话方法时，可以开始训练自己去听对方的非文字语言；对方怎么说话的？口气、音调、姿势、态度等等。渐渐的，这能变成一种听话的方式。

在会议上或一般日常生活里，我们只要觉得对方似乎有相反意见的时候，我们就很轻易的说是对方没听到重点。事实上是否真是如此？有没有可能是我们说话的音调问题，让对方迷失了所谓的重点？或者我们的肢体语言给了对方错觉？让人家以为不过是顺带一提？

用心聆听

聆听，是帮助我们了解他人思想的重要方式；同时加以合适的回应，不但是礼貌，而且也是建立彼此互信关系的第一步。但是，我不得不说了，大部分人的耳朵都是装饰品，大部分的人从来没认真听过别人说话。

为什么很多人总是觉得生活紊乱无序呢？甚至人类总是打打杀杀个没完呢？我可以这么简单的说：因为大部分人都不听别人说话；或者更糟糕的，听懂一半，瞎猜一半。听话，不仅仅是靠耳朵，还要靠眼睛，想想自己说话的时候，只动嘴巴吗？脸上一定有表情，声调一定因事情的不同而改变，手脚也一定有相应的动作；既然自己是这样的，别人难道会不一样吗？

我们还有一种共同的趋势，就是如果我们处在只能听，不能发表意见的时候，通常我们的耳朵会自动关闭。大部分的人是怎么听话的呢？大部分的人听对方说话，仅仅是因为要知道等会儿怎么回复对方，如此而已。