自作聪明的后果。。。 (原创)
(2006-03-25 23:03:36)
下一个
记得看到过这么一个小故事:
“沃尔顿接到了为一大栋房子做油漆的业务,尽管房子的主人迈克尔很挑剔,但给的报酬很高。沃尔顿很高兴地接受了这桩生意。在工作中,沃尔顿自然是一丝不苟,他认真和负责的态度让几次来查验的迈克尔感到满意。这天,是即将完工的日子。沃尔顿为拆下来的一 扇门板刷完最后一遍漆,刚刚把它支起来晾晒。做完这一切,沃尔顿长出一口气,想出去歇息一下,不想却被脚下的砖头绊了个踉跄。这下坏了,沃尔顿碰倒了支起 来的门板,门板倒在刚粉刷好的雪白的墙壁上,墙上出现了一道清晰的痕迹,还带着红色的漆印。沃尔顿立即用切刀把漆印切掉,又调了些涂料补上。可是做好这些 后,他怎么看怎么觉得补上去的涂料色调和原来的不一样,那新的一块和周围的也显得不协调。怎么办?沃尔顿决定把那面墙重新刷一遍。
大 约用了半天时间,沃尔顿把那面墙刷完了。可是,第二天沃尔顿又沮丧地发现新刷的那面墙又显得色调不一致,而且越看越明显。沃尔顿叹了口气,决定再去买些材 料,将所有的墙重刷,尽管他知道这样做,他要花比原来多一倍的本钱,他就赚不了多少钱了,可是,沃尔顿还是决定要重新刷一遍。他心中想的是,要对自己的工 作负责。
他刚把所需的材料买回来,迈克尔就来验工了。沃尔顿向他说了抱歉,并如实地将事情和自己内心的想法说了出来。迈克 尔听后,不仅没有生气,反而对沃尔顿竖起了大拇指。作为对沃尔顿工作的负责态度的奖励,迈克尔愿意赞助他读完大学。最终,沃尔顿接受了帮助。后来,他不仅 顺利读完大学,毕业后还娶了迈克尔的女儿为妻,进入了迈克尔的公司。十年后,他成了这家公司的董事长。现在提起世界上最大的沃尔玛零售公司无人不知,可是 没有多少人知道,现在公司的董事长就是当年刷墙的穷小子。一面墙改变了沃尔顿的命运,更确切地说,是他对工作的负责态度改变了他的命运。”
看完这个故事后,不禁想起自己最近的遭遇:
前段时间老板同志修产假,将手上一大堆的工作交给了我,忙得我每天像驴一样,晕头晕脑,虚火上升。
于是在工作中,连犯了几个错误,导致一个客户很不满意,打电话过来兴师问罪。问罪之后,我脑子里立马噌噌地闪现了两个解决方案。
Option 1: 实话实说,将一切事情经过坦白告诉老板,请求她的谅解,并由老板告知最佳的解决方法。
Option 2: 隐瞒不报,以老板的口吻向客户写一封道歉信,并采取一定的补救措施,摆平这件事情,让老板蒙在鼓里。
因为新工作不久,担心前段时间辛苦积攒的光辉形象受损,并落下办事不牢的罪名,权衡利弊了好久,于是我自作聪明地采取了Option 2。
道歉信发出之后,我与客户之间达成了谅解,客户一如计划表示满意,老板一如计划蒙在鼓里,我一如计划沾沾自喜。因为是一次性的客户,至少一年内不会再有任何联系,一年后,大家都忘了就万事大吉,天下太平。
可谁知天网恢恢,疏而不漏阿,一个月以后老板正常上班,又两个月后,在一次极为巧合,或者说几乎不太可能的情况下,知道了客户投诉这件事情。。。于是后果不说大家也知道了:老板愤怒,本人窘迫;老板唾沫横飞了10分钟,本人埋头把鞋带数了10分钟;老板的颌骨上下运动了10分钟,本人的颈椎骨上下运动了10分钟;老板的血压上升,本人的credit下降。。。
圣经上说的多么好啊:“掩盖的事,没有不露出来的。隐藏的事,没有不被人知道的。因此你们在暗中所说的,将要在明处被人听见。在室内附耳所说的,将要在房上被人宣扬。”
从此之后,我就决定把前文的沃尔顿当作偶像了。。。
野菜花