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再从一件小事看诚信

(2021-04-27 18:43:57) 下一个

       两年前,太太因为睡眠质量差,在亚马逊上化45美元买了一个timex的手表,用于记录每天的睡眠状况,保质期为一年。当时下单时,网站自动显示可以通过第三方保险延迟一年保质期(费用好像记得才五美元),就是说如果两年内因质量问题不能使用即可享受免费修理或更换。

       去年下半年,太太发现手表因不能充电无法使用了,想想已经过了保质期(她早忘了买过第三方保险),就另外买了个新的手表(其它品牌)。今年春节期间,她在与女儿饭后闲聊时,说起这个事,女儿提醒她,你不是买过保险吗?可以去试试联系一下。于是女儿帮妈妈打电话给那个第三方公司,对方很客气地要求把手表寄过去,他们会负责与商家协调修理或更换。一个月后,对方回复了邮件,说由于这个手表型号已经淘汰了,所以无法修理和更换,将走流程给予解决。

        又过了两个月,仍然渺无音信,太太估计对方大概是捣糨糊(就是忽悠的意思),由于此事实在太小,我们也根本没放在心上。

        昨天晚上,我打开邮箱,发现来自第三方公司的信,打开一看,里面有一张亚马逊的消费卡(45美元),并对这么长时间才解决而表示歉意。

     说实话,我拿到这封信,还是有点小感动的。事是小事,钱也微不足道,但仍然体现出美国公司的商业道德和契约精神。过去在国内时,太太每年通过淘宝购买的商品数不胜数,同样经常会遇到质量和售后服务问题,国内商家尽管比过去服务进步许多,但需要费些口舌还是免不了的:)。

       本月6日,我曾经写过一篇博文《从一件小事看美国的契约精神》,记录了一位印度小哥守信用的故事,https://blog.wenxuecity.com/myblog/77962/202104/7676.html

       那篇博文被推上城头后,引来许多点击和留言,大部分是赞同我的观点,但也有些博友不以为然,认为一点小事没必要上纲上线,美国照样存在大量不守信用的人,只是你没有遇到而已。

        对此我的看法是:写博文不就是记录自己的亲身经历和感受吗?事情不论大小,只要是真实的就可以写出来供大家分享,哪怕是芝麻绿豆之事,只要有感想就值得一书。我初来乍到,对美国了解也不深,确实也没有遇到过什么窝心之事,如果自己亲身遇到类似新闻里的种族歧视或背信弃义之事,我相信也会同样写进我的博文里与诸位分享的。

 

 

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评论
laopika 回复 悄悄话 回复 '波城冬日' 的评论 : 我相信美国会继续保持诚信社会之特色,尽管有退步:)
波城冬日 回复 悄悄话 我也很感动, 这样“诚信” 的事,真的遇到不少,但愿这个国家的人民素质,企业信誉,能一直保有诚信。
laopika 回复 悄悄话 回复 '淡然' 的评论 : 谢谢!诚信乃为人之本,无论中外。
淡然 回复 悄悄话 喜欢老皮卡的分享,生活的快乐就是从珍惜美好的小事开始的。而诚信是做生意的基本,也是做人的根本,以小见大!
laopika 回复 悄悄话 回复 'airbus' 的评论 : AliExpress这样对待客户,表面上似乎赚了点蝇头小利,实际上会永远失去一个潜在的客户,得得不偿失啊!
laopika 回复 悄悄话 回复 'momo_sharon' 的评论 : 对,有法必依是法制国家的必要条件。
airbus 回复 悄悄话 回复 laopika 的评论:非常感谢你的回复。
本人有着很多年的网络购物的体验,也有过各种纠纷,但除了这次外,其他都有可接受的结局。
而这次AliExpress最让人感到气愤和无奈的是,即便是快递公司已经通过电子邮件告知,物品已经退回卖家,无论是卖家还是淘宝客服,都无视这个事实,不肯承认货物已经退回,也就是明显地敲诈。
后来我把这个情况反映给了当时付款的PayPal,刚刚接到PayPal的电子邮件,淘宝不接受PayPal的申诉,也拒绝退款。看了淘宝是要无赖到底了。
momo_sharon 回复 悄悄话 背后原因还是因为法制健全。如果商家不守信用被投诉,结局是会很惨的。国人之所以很多缺乏诚信,因为法律漏洞太多。
laopika 回复 悄悄话 回复 '青白丹城' 的评论 : 基本如此!
青白丹城 回复 悄悄话 从小事更可以看到本质。
laopika 回复 悄悄话 回复 '天婴' 的评论 : 这个词才上海话里的俗话:),还可以表示不求用功、但求无过、饱食终日、无所用心的行为。
天婴 回复 悄悄话 任何生意要想做的久远,诚信都是基石,做一锤子买卖的都是“捣糨糊”的,我也是这几天才学的这个词,赶紧用一下:)))
laopika 回复 悄悄话 回复 '心中之城' 的评论 : 诚信除了是做好生意的立足之本外,也是君子之交的基础:)
laopika 回复 悄悄话 回复 '雨弦' 的评论 : 一个社会如果缺乏信仰确实令人担忧。
心中之城 回复 悄悄话 诚信是做好生意的立足之本!
雨弦 回复 悄悄话 如果美国越来越远离上帝,我不知道以后会怎样?
laopika 回复 悄悄话 回复 '清漪园' 的评论 : 确实如你所说,美国也在退步,与我1998年第一次来美时相比,许多方面今不如昔,但总体感觉还是比较和谐的。
laopika 回复 悄悄话 回复 'smeagolrocks' 的评论 : 服务好的商家确实有种令人欲罢不能的感觉,下次如有需求会首先想到去买他家的产品:)
清漪园 回复 悄悄话 谢谢您的分享。一个和谐社会就是靠一个个人,一个个公司讲诚信才能维持。不过,美国世风日下也是不争的事实。美国,已经不再是我们来到时的那个大多数人都很纯良的美国了。
smeagolrocks 回复 悄悄话 我曾经买过一个脸部按摩的tool, 放了一段时间才用,后来觉得有问题给厂家打电话,人家全款退了并没有要我旧的寄回去。后来我才发现实际上是我操作不当,东西并没有坏。直到现在也觉得惭愧,以后多买它的产品啦。
laopika 回复 悄悄话 回复 'BeijingGirl1' 的评论 : 某些国人喜欢贪小便宜,记得以前网上有视频,加州的一个华人女士炫耀自己滥用退货政策,实在是丢人丢到了美国。
laopika 回复 悄悄话 回复 'GoBucks!' 的评论 : 我听说了,Costco对于个别会员采取了措施,这些不良人士实在是损人利己啊。
laopika 回复 悄悄话 回复 '息于目-好于心-候于手' 的评论 : 你说的太对了,如果女儿不与妈提起,太太早就忘记了,所以也不会去交涉。第三方保险赚的就是这个钱:)
laopika 回复 悄悄话 回复 '国华P' 的评论 : 是的,尤其是那些打一枪就跑的小私人施工队伍,确实会坑人,这个与国内有相似之处。
laopika 回复 悄悄话 回复 '井观天' 的评论 : 确实存在类似滥用退货政策的情况,所以听说有的商家就改变了某些商品的退货政策。
laopika 回复 悄悄话 回复 '梅华书香' 的评论 : 谢谢!也祝你在女儿家玩的开心!
laopika 回复 悄悄话 回复 '牟山雁' 的评论 : 其实我们古人一直是推崇诚信为本的,所谓一诺千金就是这么来的:)
laopika 回复 悄悄话 回复 '菲儿天地' 的评论 : 说的真好!
laopika 回复 悄悄话 回复 '亮亮妈妈' 的评论 : 别看这些小细节,它就会吸引我们不断放心地去购买,所以它的股票都涨到3400多美元了:)
laopika 回复 悄悄话 回复 'airbus' 的评论 : 同样情况我在以前博文里提起过,《中美消费环境比较》,https://blog.wenxuecity.com/myblog/77962/202101/18603.html,一样没有收到货,看看美国公司是怎么处理了。
laopika 回复 悄悄话 回复 'airbus' 的评论 : 我说的没错吧,我们都遇到过淘宝网上处理售后的烦心事,有人说亚马逊也有,当然美国同样会存在,但发生概率的大小是一目了然的:)
laopika 回复 悄悄话 回复 '小棒棒' 的评论 : 对,所谓社会就是无数个体组合而成的,于细微处见精神:)
laopika 回复 悄悄话 回复 '无法弄' 的评论 : 确实够烦的,你的运气不好,遇上了:)
laopika 回复 悄悄话 回复 'iced91030' 的评论 : 你说得对,我分析过,这个钱应该是第三方公司支付的,因为若有一百个顾客买了这个保险,估计也就是个别人会遇到此类情况,所以他们总体上还是有利润的。
laopika 回复 悄悄话 回复 '海风随意吹' 的评论 : 对,做生意就是要靠口碑,一旦信誉受损,生意也就做到头了:)
laopika 回复 悄悄话 回复 '大马哈鱼' 的评论 : 谢谢鼓励!
laopika 回复 悄悄话 回复 '晓青' 的评论 : 是的,这就是美国商业道德的体现。
BeijingGirl1 回复 悄悄话 美国的商家在这方面确实做得好, 也有一些不自觉的人就钻空子, 比如东西用完了/用到极限日期去退。
GoBucks! 回复 悄悄话 美国的契约精神没有过去好了,尤其是在两极分化的背景下。

现在还有不少为了制作油管节目,购买最新的产品,结束后退货。Costco也受不住了,对惯犯,可以当场取消会员证。滥用谁也受不了。
息于目-好于心-候于手 回复 悄悄话 对这种小额器具,购买了额外保险。但坏了,一般人就直接扔掉完事,,,保险公司就靠这样赚钱。若当客户顶真起来,那他们也就只能按“合同”办事,不然会理亏。
国华P 回复 悄悄话 一般商家是讲诚信地,如Cosco, WalMart, BestBuy, Lowe's,等,均能兑现购买商品或服务时所做承诺。要小心的是当雇一些承包人(contractor)为自家做房屋修补,浴室,厨房等翻新时,当事主对购买的服务质量提出异义时,承包人常会以这样或那样的理由或拒绝改进,或要求额外的收费。本人有过不止一次的切身经历,非常让人痛恨。
井观天 回复 悄悄话 另一方面,从穷国来的人滥用退货政策,让人觉得被害方很可怜。你站在沃尔玛客服那儿,总能看见有人推一车东西退。怎么可能那么多东西有问题,肯定是在试用、滥用。
梅华书香 回复 悄悄话 是啊,值得特别推荐,相当不错哦!谢谢分享了!祝快乐开心,健康如意!
牟山雁 回复 悄悄话 誠信爲本啊。
菲儿天地 回复 悄悄话 回复 '小棒棒' 的评论 : +·

同意点点和小棒棒,一个社会有没有诚信就是从这些小事上反映出来的。
亮亮妈妈 回复 悄悄话 亚马逊在这方面做的很好。我上次买一个iPad壳子,型号不对,想退换一下,最后人家不让我寄回去,全款返还。
airbus 回复 悄悄话 类似情况,淘宝的AliExpress就只知道耍赖。
前段时间买了一样东西,根本没有收到物品,进入投诉阶段。
但是无论是卖家还是淘宝的客服部门,引用了快递公司“已经交给快递公司仓库”(是一个快递退回的记录)这个“送达记录”,坚称已经送达,拒绝退款,强制单方面关闭投诉。
这我已经是第二次遇到了。
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补充:
后来和快递公司联系,快递公司给我出具了签名盖章的“快递并未送达,已经退回寄件人”的正式证明,但AliExpress 只有机器人客服体系,几次联系,都无法递交这张证明。
估计也只能不了了之了。
airbus 回复 悄悄话 类似情况,淘宝的AliExpress就只知道耍赖。
前段时间买了一样东西,根本没有收到物品,进入投诉阶段。
但是无论是卖家还是淘宝的客服部门,引用了快递公司“已经交给快递公司仓库”(是一个快递退回的记录)这个“送达记录”,坚称已经送达,拒绝退款,强制单方面关闭投诉。
这我已经是第二次遇到了。
小棒棒 回复 悄悄话 以小见大,生活中哪来那么多大事,都是这种一件件暖心的小事组成了一个暖心的社区,社会。多谢分享。
无法弄 回复 悄悄话 先为你高兴一把。去年我的Fitbit 表带坏了,很容易地人家寄给我一个新的。今年我老公的Fitbit 充电器坏了,我以为容易换个新的呢,哪想一天一个email, 一天一个要求,到了今天7/8封信了,又是一堆要求,根本做不到的。要我们退了,然后他们再发新的,人家商家哪里给退?尽管在保修期内。这个Fitbit 我可是烦了
iced91030 回复 悄悄话 首先我也替你高兴,总是一件好事。

但可能你不知道,厂家的保险也是买了保险的。你的索赔大多是个第三家付的钱。 对厂家其实没有什么影响
海风随意吹 回复 悄悄话 不讲诚信的,生意做不大做不久。不过鼠目寸光的看不到这一点。谢谢你的故事。
大马哈鱼 回复 悄悄话 愉快的经历当然值得分享!
晓青 回复 悄悄话 这一点非常好,符合条件一定信守承诺。
laopika 回复 悄悄话 回复 'spot321' 的评论 : 这就是美国软实力的体现!
laopika 回复 悄悄话 回复 '吴友明' 的评论 : 谢谢,完全是有感而发,见笑了:)
laopika 回复 悄悄话 回复 '麦姐' 的评论 : 我已经几十年没有造访麦当劳了,记得还是在女儿小学时陪她去尝过,后来太太一直反对吃类似食品,就戒了:)
spot321 回复 悄悄话 美国人还是非常守诚信的!这一点非常令人骄傲!
吴友明 回复 悄悄话 写得很好!
麦姐 回复 悄悄话 以小见大,谢谢皮卡的分享,喜欢看这样的小故事。诚信非常重要,前两天看了介绍麦当劳创始人的电影《The founder》,对这个创始人最后缺乏诚信非常气愤,导致我都不打算吃麦当劳了,尽管平时也只是万不得已时才吃麦当劳。
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