退货

     前两天，因为买错了东西，去亚马逊退货。店员说，【钱已经退回你的帐户了。东西你可收下。】我说【东西你不要吗？】他说，【你可留下。】我有点诧异。什么时后，做生意竞成了这样子？我不知他们的底线是多少钱。但我的东西是20 多美元。我的理解是，他们不想为了20 几块钱，花人力去处理收到的退货的问题。

     刚来美国时，觉得在美国买东西，可退，真好。大百货公司，超市，都有专门处理退货的部门。

     可是如今，货物本身，一但退了，却成了废物。为的是达到经济效益。美国就曾经因为牛奶生产过剩，只好倒进海里。

     后来，跟老婆谈起这事，才知這是 Amazon 近年來在部分情況下實施的一項退貨政策，特別針對低價商品或退貨成本高於商品價值的情況。是出於經濟與效率的考量做出的選擇。

為什麼他們退錢但不要貨？

1.退貨成本高

小額商品（像我這件20多元的貨品），如果要回收、運輸、重新檢查和再上架，Amazon 的處理成本（人力、物流、倉儲）往往比商品本身的價值還高。

2.轉售價值低

如果是開封過的、非熱門、非電子類商品，即使退回來也可能無法原價轉售，只能以「開封品」或「二手品」低價清倉。

3.提升顧客滿意度

對 Amazon 來說，讓你留下商品、又給退款，可以減少顧客的不便和不滿，強化品牌好感與忠誠度，這對他們來說「長期更划算」。

4.環保與公益做法

他們也可能會把這類商品集中後捐給慈善組織（像goodwill），一方面減少浪費，也符應 ESG（環境、社會與治理）理念，對企業形象有益。