西游记
所谓未来，不过是往昔; 所谓希望，不过是命运。从东向西，是往昔，也是命运。
看香港新闻，得知香港迪士尼最近因为备用土地问题，登上了各大头版头条。
事情是这样的。2000年香港有关部门和迪尼斯公司签订了《认购权契约》，协议表示:迪士尼享有大屿山竹篙湾60公顷土地先认购权，有效期为20年，期满之后还可以再延长至2030年。相传这片土地会作为迪斯尼的扩建第二期用地。然而，这块土地完成填海工程之后，一度被迪士尼闲置了10年之久。迪士尼既没有扩建二期，也没有买下这块土地，只偶尔在上面举办过几次活动，现在这块地仍然一片荒芜。在寸土寸金的香港，这是难以想象的。今年的9月24号，这片土地的20年认购期限就到了。香港有关部门已经表示，将不会延长认购权的有效期限。言外之意就是，香港有关部门已经准备将这块土地收回。
不过迪士尼是否保留优先认购权这些，不是我这篇博文要讨论的。我更感兴趣的是，新闻里提到，限制了这片土地发展的原因之一，是迪士尼当年的附加条件。那就是，附近不允许建筑超过20层的高楼。在香港，一个动辄楼高40，50层的城市，这个要求是非常苛刻的了。
而迪士尼对于这个附加条件的理由就是，不能让乐园与外界相通。不能让乐园里的游客看到外面的高楼大厦，同时也不能让附近高楼大厦的人，看到乐园里面的情况。因为这样会影响做梦（迪斯尼最大的主题公园就被命名为Magic Kingdom）， 美其名曰“影响游客对奇妙的体验”。
迪士尼，号称是地球上最快乐的地方(The Happiest Place on Earth)。自从1955年加州第一家主题公园开业以来，他家一直以客户体验作为最高追求。甚至有自己的学院，专门研究以及授课，如何做到完美的客服。这个学院对所有行业的人员开放，甚至我们公司这样的金融企业，高管们也曾经专门去学习过。
我们第一次去迪士尼，儿子只有三岁，后来我们又去过两次，包括一次万圣节trick or treating。现在十多年过去了，他仍然记得和维尼熊共进午餐，还有小小世界的那个船船ride。
我认识的去过迪士尼的人里面，还没有说不好的。小孩子自然是不必说了，而家长们，娃高兴那自然就是世界上最快乐的地方。就连成年人，和其他的成年人朋友一起去玩儿，也都是流连忘返，乐不思蜀。
迪士尼之所以能做到这些，正是源于他们一贯的梦工场营销方式。他们会想方设法让你体验一个梦幻世界。就像赌场一天二十四小时灯火通明，让你沉醉于各种游戏，完全感受不到天黑天亮。迪士尼主要在户外，自然不能做到灯火通明，但是他们会尽一切可能切断你跟外界真实世界的联系，让你一入园门深似海，只愿余生醉梦乡。
除了前面提到的周围不能有高楼，迪士尼还有很多其他的策略。比如，从你开始筹备旅程，就会给你度身定制。寄到家里的酒店package，里面有专门的迪士尼人物别针，上面有每个人的名字。而当你进入乐园之后，所有的乐园员工，也都会看着你的别针，叫你的名字，而不是笼统的先生，太太，小朋友。孩子们去跟卡通人物合影，拿签名，也都是会被直接称呼名字，就像是你的老朋友一样。为了让你轻松游园，你在园内购买的任何商品，他们都可以为你送回酒店房间，或者是送至园门口，在最后出园的时候才取。在入园之前，已经被告知不能携带自己的食品饮料。而园内提供的餐饮，在在都是与迪士尼有关的。反正就是一踏入园门，你就脱离了平日营营役役的苟且生活，开始梦游。 LOL
为了最大真（梦）实（幻）化，所有扮演卡通人物的员工，都经过严格的培训。他们的各项园区制度，也力求避免“穿帮”。比如说：
* 游客永远不会同时看到两个同样的角色。每个角色在每个地点只有一个，演员们每天都会带着一个指南，上面有他们当天所有必要的信息，包括乐园时间、景点时间、人物表演以及所有必要的电话号码。想象一下孩子如果忽然看到身边有两个冰雪公主，肯定马上就会知道服装下的人物是假的。
* 演员要活在虚拟世界里。扮演者乔装成迪士尼乐园人物的时候，就要完全融入进去，米老鼠就必须笑嘻嘻，唐老鸭就必须傻乎乎。而且不仅如此，迪士尼之外的任何事情都不知道，像是大家耳熟能详的外头的各个明星的名字，在他们嘴巴里是绝对听不到的。
* 每个角色签名都必须一模一样。迪士尼全年无休，但是角色的扮演者却是要经常轮班的，不可能是一个演员一直扮演一个角色。但是迪士尼乐园要求就是每个角色的签名必须要一模一样。这一点，演员们绝对是要下点功夫的。（话说，我小时候冒过我妈的签名，这活儿殊不简单的说！哈哈）
* 演员不能公开自己的身份。如果你要问他们是谁，他们会告诉你自己扮演的这个角色名字，但是绝不可以跟你说真名。迪士尼乐园严禁员工在媒体还有公开场合分享自己的工作内容和工作信息。不可以告诉别人自己扮演的是哪个角色，照片什么的更加是绝对不可以。
* 迪士尼的员工不管面对游客的什么问题，都不能说不知道。而要用自己的风格来回答。哪怕客人提出愚蠢或难缠的问题，也必须装傻打趣。反正不能说“我不知道”。
现代社会，客户营销已然深入生活。比如服装店总是着播放轻松的音乐；超市里，总把最便宜的，没加工过的食物放在店的后部，迫使你先经过诱人的各种加工食品；而大数据，会把你最常买的东西收集信息，然后时时发电邮提醒你，“亲，该补货了”。样样种种，都是为了让你在心情愉快中，打开钱包。 不过，所谓千金难买高兴，抓住了客户的心，就是抓住了客户的金。嘿嘿。
有可能。而且现在迪斯尼也被批血汗工场了。世界上最快乐的地方，也是逐利的 :)
我也只去过美国的。亚洲的香港，上海，东京，都没有去过。每次回家都是来去匆匆，太多其他好玩儿的地方了 :)
是啊，能让人心甘情愿，开开心心地掏钱，是一门大学问。还要有良心，有社会责任感。都不容易呢。
哈梅好！ 哈哈，我们家的也抱怨太热太热，但是一问还去不去，又点头如捣蒜。 LOL
是啊，疫情下，所有的旅游相关行业都深受打击。
羡慕菲尔的小棉袄，迪斯尼的常客，太开心了! :)
香港Disney 最近状况不佳，2019财政年度亏损HK$105 million。倒没有听说它的土地问题。
谢谢帅哥来访。问好，祝新周愉快！ ^O^