老唐大哥
生活，娱乐闲聊
|
2018年10月13日，我由香港机场搭乘港龙公司KA760航班到昆明。 我提前2个多小时值机柜台，可能因为我不是持香港护照而且不会讲广东话，值机小姐第一句话就是告诉我超卖（到现在我仍然不相信我是这个航班最后一个办理值机的人----不论国泰港龙航空公司如何一而再，再而三的告诉我，别人基本都是电子渠道办理了登机手续）。她让我改航班，从香港经过郑州到昆明，我没有同意。于是她留下我的行李，让我10：30再回来看看有没有位置。我很差异：我提前俩小时就到机场办理登机手续为什么没有座位？ 10：20的时候，我再次过来查询，值机小姐爱答不理的告诉我，还是没有座位，再等一会！ 10：30我再次过来，值机小姐处理了几个客人后告诉我有座位了。 在我10:40拿到登机牌时，小姐根本没有告诉我需要到另外候机楼登机，她也知道并让我自己把高尔夫球包送到大件行李处办理，我看到时间已经接近登机，要求她协助我快速通关和登机，被她拒绝！ 在35分钟之内，我需要到大件行李托运处办理托运，要到海关办理出关和接受安全检查，需要走到很远的地方搭乘摆渡车！！！到另外一个候机楼去登机。 当我赶到504登机口的时候，闸门已经关闭！ 我只能回到机场的国泰港龙服务柜台，告诉他们我没有赶上飞机，一位梁小姐公司接待我，她让我自己想办法，她的理由是在登机口关闭前40分钟拿到登机牌，航空公司就没有法律责任。我不认可，在我坚持下，经过查询证实，我10：40才拿到登机牌。我要求见值班经理，她答复经理有事情，不能见我。 我多次抗议，她无奈，找来一个女工作人员。这个工作人员开口就告诉我，她仅仅是打杂的！经过3-4个小时争论，受尽白眼和不理睬，终于到最后，国泰港龙给我的三个答复让我选择：或者何时有位置何时走，或者自己重新买票自己走，或者他们把我送到接近昆明的地方。后来的这位小姐给了我一个网站，告诉我自己走了以后，把这些情况投诉给国泰港龙客户服务部门，他们肯定会给我赔偿的。她还偷偷告诉我，这天是港龙公司最后一天，我理解就是我要自认倒霉！ 因为我需要第二天从昆明到大理，我只能选择第三个方案，于是我被送到成都。我在昆明已经付了全款的酒店和第二天昆明飞大理的机票全部作废！我重新订了成都的酒店和成都飞大理的飞机票。 当天我登机时，留下文字投诉！ 回到北京，我按国泰港龙公司最后和我协调的小姐留下的网站进行了电子邮件投诉！ 多天以后，我得到了港龙国泰公司的如下答复： 档案编号 : 1688400 致Tang先生
谢谢您的耐心等候。对于您所遇的情况，我十分遗憾，也明白您的要求。
首先，对于10月13日KA760航班机位超卖，令您在机场久候，及后引致种种不便，我谨代表国泰港龙航空公司向您致上万分歉意。谨藉此说明，航空公司超卖机位，乃鉴于旅客在订位后临时取消未办理报到(No Show)的情况非常普遍。航空公司会根据以往的经验及参照相关资料，估算旅客的「不出现率」，订出合理的超卖额，此为现时全球大部份航空公司的做法。此举是为了避免因旅客临时未能搭乘原订航班而浪费机位，并让有需要的旅客预订座位。对于当天的航班因超卖为您带来不便，我深感抱歉。我绝对能理解您的不满，并已马上把您的宝贵意见转达有关部门以加强检讨订位工作策略，尽力令每班航机能提供的机位数目，与预期会乘搭该航班的乘客数目配合。
此外，得悉当天地勤人员的处事欠佳，未能协助您快速过关，及后您未能搭乘原订的航班前往昆明，致令您不悦，实在非常抱歉。根据机场回复，当天11:19正式把您的行李卸下，而于航班起飞前亦曾派地勤人员于北卫星客运廊找寻您的位置，可惜不果。我已把您的反映转达香港机场管理团队，以供其与当天值班员工跟进及检讨，务求增强员工服务意识及与乘客加强沟通，达至时刻以专业态度待客及尽力为乘客提供协助，致力避免同类事情再次发生。
就机票运输合约而言，航空公司的责任范围只限于同一订位记录或同一机票内显示的航程，而并不包括与其他航空公司签订、独立的机票合约，请恕我们未能就您额外的支出作出赔偿，恳请您能见谅。然而，了解到您就是次事件产生之不便，我十分抱歉。为表心意，我谨向您敬赠50美元的心意礼券，此券有效期为两年，乘客不用特地到机场柜台购票，可先致电环球订位中心保留订位，再到当地办事处使用礼券付款，或在国泰港龙航班上购买免税商品。谨附上礼券的使用条款以供参阅，烦请提供挂号邮递地址，礼券将随后。。。。。。 Tang先生，衷心感谢您抽空反映意见，并再次就造成之失望致歉，祈盼在不久将来可以为您提供更称心的旅程。
國泰航空有限公司 港龍航空有限公司 顾客关系部 顧客關係主任 （XXXX XXX) 谨启 26/10/2018
乖乖，拿50美元打发我，而且好像全部是我的错！我已经拒绝这打发叫花子的施舍！ 老唐几乎走遍世界，乘坐过无数航空公司，以前更是美联航的1K成员（比白金卡级别还要高）也多次遇到不愉快的事情，但是没有一次遇到如此神一样的值机和客服！ 听说：上海人看不起苏北人 广东人不喜欢北方人（珠江以北都是北方人） 北京人瞧不上中国人 香港人除了看见英国护照就下跪外，眼里没有人！ 以前我不信，现在我信了！ 国泰港龙航空公司，您是否太过分？ |
