昨天，温哥华那边家里的民宿爱彼迎突发事件，够气人的。
我因为不在家，家里的民宿请人代管。代管人昨天下午突然给我发短信，确认一下我是不是有规定，不允许民宿客人带外人进家。
我说没错，这是爱彼迎民宿的最、最、最底线的一条规定。因为做民宿有风险，所以爱彼迎客服一直强调要实名预订，不允许预订者为第三方预订，且必须是通过爱彼迎平台预订的那个人才有权进入房东的家里，未经授权的人不得进入，否则一旦有物品损坏或丢失，爱彼迎不负责赔偿，房东自认倒霉。
代管人接着告诉我，这个客人竟然带了两个人进家里，还在我家客厅里一起吃饭。问我：该怎么办？
我一听，是又惊又气，做了七年爱彼迎，上一次不打招呼带人进我家还是个疫情前的上海男人，貌似55后或60后，很操蛋，气得我想骂街。这一次这个人是南亚某国的，半斤八两，不相上下。
我给代管人回复说，请提醒客人，这违反了我们的规定；按照章程，立即终止住宿，再给爱彼迎客服联系，让他们介入。
随后我们都跟爱彼迎客服联系了。客服经理说需要有证明，比如说摄像头的录像资料。我没有监控啊！上哪里找录像资料啊？于是我回答道：“最好的证明就是客人的话，你直接问他不就结了？”
客服又说，如果要让他们撵客人走且不退钱，怎么也得有个证据吧？我心想，他说的也在理。他又说，可以这样处理：你以他带入未经授权进入家里的外人为名多收他费用。
我说，好吧。
谁知，代管人传达我的驱逐令后，这个客人随后就拎着行李自己离开了。
代管人提醒我，此人以前的评语就不佳，对房东不尊重，看来这是一个惯犯了。我也有些后悔，当初看到了他那些评语，索性不接这客人就没这麻烦了。
我在爱彼迎平台上给他的短信道：
在你预订的时候，你确认通读了我们的章程，确认将遵守我们的规定。不能带外人进家是一条基本的规定，这毕竟是私人住宅，不是宾馆。你即便要带人进我家，至少也应该事先跟我打个招呼吧？我们在家里看到陌生人，是有权立即报警的。你知不知道问题的严重性？
我措辞没有太客气，是有些强硬，原因是明显这个客人不是无意犯错。这是明目张胆在跟我们挑战，在我家里宣布主权。
今天，这个已经离开的客人在爱彼迎平台上只简短地回了一句：“在昨天你的威吓之后我就离开了。”
林子大了什么鸟都有。做民宿，把自家大门向全球陌生人敞开，真是自找麻烦。这么一个奇葩，为所欲为，藐视规定，而且事后毫无愧疚和歉意，倒成了是我们的不是。宁跟明白人吵架，不跟无赖讲理。所以，算了，人已经走了，就别招惹他了。想想都有些后怕。
一朋友问我，既然这么麻烦，为什么还做民宿？
我说，也是啊，我之所以还在做，是因为95%的客人都还是很棒的——客人又好，又能用闲置的客房挣点钱，三百五百也都是钱啊！何乐而不为呢？
的确，偶尔碰见差劲的客人，真是想彻底关了。可是不久接二连三都是好客人，于是就开业了。
这件事总结几点结论：
第一，钱没有那么好挣的。俗话说，看见贼偷，没看见贼挨打的时候。曾有邻居看见我们做民宿哗哗挣钱，他也眼红，但是他没看见遇到差劲客人时候的憋气。虽然差劲客人毕竟是少数，但是一个月碰上一个也会让你短命几年。
第二，这世上就是有人没有常理、没有尊重；出了问题不赔礼不道歉，还对你一肚子怨气。其实，当时这个客人若是马上诚恳道个歉我们也就算了，让他继续住下去了。我认道歉，但是不认狡辩。犯了错不怕；就怕犯了错不认错还倒打一耙。生活中这种人随处可见。我有一个熟人就是，活了一辈子，还从来没说过“sorry”。
行者无敌
发表评论于 2024-10-11 23:14:29
我以为民宿和酒店没啥大区别。我酒店的房间，还不能来个客人聊聊天了？！