退货。退货。。你难以想像的美国零售业噩梦

2016年新年刚过，喜爱购物的朋友们一定会对一则新闻感到吃惊！Macy's 迫不及待地宣布关闭它属下40家分店，解雇4500名员工。我则认为这是必然，美国零售业固守百年“无条件退货”的承诺，这种承诺对零售业已然变成了一场美丽的“噩梦”，“钱途无亮”是注定了的！

“无条件退货”是二十世纪以来美国零售商引以自豪的售后服务，维持这个承诺的杠杆平衡的是消费者和零售商双方的社会道德标准！然而，随着社会商品化的冲击，消费者和零售商双方的社会道德标准都潜移默化地发生了大踏步的后退，那么原本的“退货”就变得越来越复杂，越来越难于调节平衡！

查了一下数据：根据美国零售业资讯公司（Customer Growth Partner)的统计，仅在2015年最后两个月的Holiday Season期间，美国全国的退货达到了空前的900个亿，平均退货率为12%，比去年同期增长8%。而服装鞋帽的退货率居首，网购和实体店的退货率分别高居30%和15%。80%的美国零售商提供退货包邮服务，每件退货包邮的成本平均7美元。而总体的退货成本还包括5美元的每件商品信用卡退款费用，退货人工费，库存费，和被退商品的价值折扣（通常贬值多于50%）等等。被退货的商品想二次销售的成本是很高的，比如包括重新包装费，熨烫等人工费。所以通常被退货的商品都转给了第三方的清算处理机构，之后这些商品的归宿是转给二手商店或其它不发达国家的海外销售商。

近年来，以“外包”为主要供货渠道的美国零售商同时又要面对包括原材料和人工等成本的大幅提高，这使美国零售业“无条件退货”的巨大包袱更加雪上加霜。网购和传统零售商的利润空间也被成倍的压缩着，仅退货损失一项就侵吞了美国零售商近50%的利润！

不知喜爱购物的朋友注意到没有，“优化退货环节”已经在某些零售商中开始了，比如要求原始票据或缩短退货期限等手段把“无条件退货”变为“有条件退货”了。但退货问题，最终仍会返回到人们对双方社会道德水准要求的底线上来，当今和未来社会强大的社会经济发展需要更强大的社会道德水准来维系！！

以下是美国十大最易退货的零售商，也是“退货负重”最大的零售商：

Nordstrom；L.L. Bean；Bed Bath & Beyond；JC Penney；Costco；Staples；Zappos；REI；Macy's 和Kohl's

（原创文章，仅代表个人观点）

 

[gladys]

如果不是退货容易，谁还会想都不想买上一堆呢？

[BeijingGirl1]

从来没见过有人退回食品。 以为食品，尤其是开封了就不能退呢 。

[helloworld1000]

At Costco, I saw someone returned a box of brownies being eaten more than half of the amount.
I rarely return anything unless I am not very happy about them at all.