说说淘宝差评那些事儿

广州大学城杀人案，原来起因竟然是对方在网店购货，给差评，要求退货给闹的。不仅如此，一旦给了差评就是噩梦，电话会被呼死你占领，会成一页情专线，会被对方咒骂何时死，会收到裹尸布。而商家也很委屈，差评会直接导致购买意愿降低。要是通不过淘宝的考核，店铺就很难被推荐，消费者无法搜到，生意自然做不下去。专家说，这恰好是个机会，商家反馈得好，会让消费者更感觉到真实，可信。

弄得如此不可开交，那么我们就来听听各方的理由吧：

一、买家：靠信誉吃饭，为什么不把质量搞好呢？反而弄个歪门邪道。马云这个事情你如果解决不好，淘宝早晚玩完。

淘宝里假货多，当然差评就多了。

真的有货品质量很差，卖假货还不退，找各种理由抵赖。当然气不过，所以给差评。

虽然可以退，换货，但兴冲冲得买东西，不满意，退换手续又麻烦，感觉憋屈，所以给差评。

东西就是不好，给差评表达情绪是很自然的事，干嘛顾虑那么多？又不是上帝，需要体贴这个，体贴那个吗？

消费者一般都比较好说话，谁没事儿给差评啊？肯定是很不满意才那样做的。退换货寄过去可要出邮费啊！还得等时间，折腾，消费者也是损失了的。

给了差评，就短信，电话骚扰，辱骂，甚至邮寄乱七八糟，让人气愤又害怕，好像惹了流氓，真觉得差评给对了。有时不敢惹，只好违心给好评。

二、卖家：买家恶意给差评，威胁返现，恶意找瑕疵要补偿。客服不能解释，只好装孙子，否则投诉态度差。花5块就想买500块的东西，办不到也投诉质量差。价格再低也嫌退货不包邮，好评不返现，人心不足蛇吞象，否则就差评。

现在竞争激烈，利润很低，许多商家为了刷排名和级别，不得不用进价卖货，还包邮，坚持不容易。顾客过分挑剔，苛刻，卖家很难做。但是淘宝上毕竟东西全，便宜，只有买家卖家多些理解，这个市场才能更好做下去。

淘宝重视用户体验，对于店里商品，描述不符，扣分降权，成份不达标，扣分降权。定期浪费，指标低于一定百分比，信誉降级。恶意攻击买家，恶意违规，严厉打击，一将查实，将封店。运用多种措施保障用户利益。出了问题，也多是处罚店小二。

用户买之前要仔细挑选，能够接受一些无关大雅的毛病。真的不满，可以退，可以换，不行，可以找客服，有点儿耐心，花不了多长时间。都能处理，何必非要一个差评，摆在那里，影响别的顾客的选择，很可能会令店主许久的努力统统作废。

三、淘宝：为打击假货做了很多努力，收效不错，但是，目前想完全杜绝还是不容易。方法，措施依然有待摸索和改进。对工作人员的监管也需要加强。但是媒体经常报道一些负面的东西，确实严重影响可淘宝的声誉和广大店主的利益，应该更理性，客观一些。

四、媒体：督促商家做得更好，维护消费者利益，是媒体的责任和良心，只要报道属实，就无过错。

似乎，每个群体都有自己的理所应当和不得已，但也有偏颇之处。其实，我觉得，都是在一种毫无制约状况下的自然表达。如顾客要求花钱买到最好的商品和服务，达不到就不满意。商家强调自身的疾苦，不肯背上无良的黑锅。淘宝作为监管方，更不愿意将部分等同全体。媒体希望每个人都不要成为受害者，那么问题出在哪儿了呢？

主要是无良的极少部分买家，卖家，媒体及淘宝工作人员的放任导致问题发生。那么，用制度规约即可。买家不好，可以锁定IP，拉进黑名单，减少对店家的消耗和损伤。卖家也一样，严格执行现有政策即可。淘宝系统，设计可以不断优化，工作人员贪污，渎职，可以入刑，增加震慑。媒体偏袒性报告，也可以被告上法庭，为言论负责。如此，则各方均有忌惮，就不会搞得这么鸡飞蛋打，一塌糊涂了。

至于证据，有工具即可。录音笔，拍照，截图，交易记录，都可以有效维护几方利益。只要想解决，办法一定比问题多。

再有，我觉得还是要相互理解一下，每一方也都不容易。比如，顾客，不要觉得花钱就是大爷，一点儿不能等，不能委屈。因为任何事处理起来都有程序和过程，所以还是不要太任性。换位思考，你可能比他做得更不好。而店家，也不要店大欺客，宰一个是一个，顾客是衣食父母，把他们的心伤凉了，就是自寻死路。淘宝虽大，个体的遭遇却决定他对一个平台的认知和感受，所以，当然要非常重视才好。媒体，好事不出门，坏事传千里，为毁人而毁人，也真的很不地道。

好好沟通，理解，用法律制约，没有那么大的问题，不是吗？本来赚钱就不易，又耗来耗去，增加信用成本，很不值得啊！