案例分析｜我们的沟通频率如何协调？三个沟通小技巧

文/ 徐艺珊

美国弗尼吉亚大学临床心理学博士

微信公众号：北美心理小站

之前的文里我聊了聊同理心的基本概念，这次来看看现实生活中我们能做些什么吧！
 

我们从一个案例开始：

Tom妈妈被老师叫到学校，因为Tom打了另外一个孩子Jack。Tom妈妈很生气，问Tom到底怎么回事，Tom坚称是Jack先挑起的。Tom妈妈指责到，「不管怎么说，打人都不对，快跟Jack道歉」！Tom拒绝，Tom妈妈只能边数落Tom的不懂事不争气，边向Jack和Jack的家长道歉。Tom回家后和妈妈冷战了一天。

那么，Tom妈妈的哪些行为导致他们的沟通如此糟糕？

 

1）妈妈没有倾听Tom，也没有做出事后打算倾听的态度

2）妈妈的责骂传达出她对Tom的不信任

3）事情明朗前妈妈在对方面前贬低Tom伤害了Tom的自尊心

4）妈妈明确的将自己的价值观(「动手就是不对」)强加在Tom身上，直接推翻了Tom的做法，评判意味太明显，可能导致Tom失去了继续跟妈妈沟通的动力。

可以改善的沟通小技巧：

 

? Tip1: 表达倾听的意愿

如果当时Tom不愿意说，妈妈可以说「妈妈看得出来你很气愤也很不安，你现在不想解释」(命名出孩子的情绪)，「那我们回家你平静下来后告诉妈妈好吗？」(询问孩子的意见，在周围人面前表现出对孩子的尊重和理解)。

 

? Tip2: 就事论事，不翻旧账

向对方道歉的时候，可以单纯针对Tom动手打人的事实道歉，表明打人的行为伤害了对方，对不起（具体的就事论事），但是起因还不知道，回去会和Tom仔细谈谈，相信Tom不会无缘无故的打人，可能有什么误会需要解释清楚（在大家面前表露出对Tom的信任和支持）。

 

? Tip3: 控制自己的批判态度

回家找到机会详谈的时候，妈妈听Tom讲，听的过程中不提自己的看法，只是点出Tom的情绪，重复Tom的讲述重点（这些回馈是为了表示自己听到了Tom在讲什么）。全程不提「但是」，不提自己的意见（为了表示出自己的无批判的倾听态度），直到确认Tom讲完。在开始陈述自己的看法前，如果Tom没有询问妈妈的看法，妈妈可以主动问问Tom是不是都讲完了，还有没有要补充的，想不想听听自己的看法（给予尊重，而不是强加的教育课）。

有时候，铺设好的谈话环境，反而事半功倍呢。

 

看了以上这三个小技巧，爸爸妈妈是否感觉有帮助呢？

在和孩子沟通的过程中，不能因为孩子还小，就不考虑孩子的感受。要知道，每个小朋友的内心都是敏感的，如果爸爸妈妈们能试着用温柔和耐心，理解孩子、站在孩子身边，和孩子沟通说不定会更顺畅哦！

当然，其他类型的沟通方式也有异曲同工之妙，大家不妨试试！

主要参考文献：

Gantt, E. E. 「Empathy.」 Encyclopedia of Human Development. 2005. SAGE Publications. Newbury Park, CA.

Jones, E.E., et al. Attribution: Perceiving the Causes of Behavior. New Jersey: General Learning Press, 1972. p. 79-94

Tuller, H. M., Bryan, C. J., Heyman, G. D., & Christenfeld, N. J. (2015). Seeing the other side: Perspective taking and the moderation of extremity. Journal of Experimental Social Psychology, 59, 18-23.