美联航真是无可救药了

美国联航United起飞晚点早就有所耳闻，但我们通常是国际旅行时才坐联航，很少遇到严重误点的发生。与另外几家美国的大航空公司比，早年联航的准时口碑还算不错呢。与Continental合并后，节省了不少开支，但是服务质量却饱受吐糟。25美元托运行李咱不抱怨，空嫂大妈、食物收费咱也能理解，但是航班晚点几个小时实在让人下次不敢再坐它。

昨天女儿从东岸飞回湾区，原本当地下午4：22起飞的飞机，几次通知延误，升空时已是午夜。两边天气都是好好的，纽瓦克机场和旧金山机场也都运转正常，怎么回事？有转机计划的乘客焦急地查询怎么改航班。如今联航不像早年那么财大气粗，人手有限，Stand－by的乘客很多，要耐心地等。广播里的道歉已没有任何意义。

前不久Delta航空公司因为电脑故障导致大批延误，我还庆幸给女儿订的是联航，结果仍是一次值得汲取的教训。半夜两点爬起来开车飞奔机场，看到路上还有不少车辆，心想是不是也去机场接家人吧。我们还不是最惨的，当晚联航另一航班UA2006拖到凌晨两点才起飞，准时到达旧金山应是午夜，实际到达时天已经快亮了。

航空公司服务差大概与工作人员的报酬低有关。美国航班regional的竞争激烈，飞行员、空姐、地面机务工资都不高，机长也是小时工资制，不是年薪制。而飞行员一天飞行时间有FAA规定的上限。为了降低成本，现在的航空公司越来越不象话了。

女儿在纽瓦克机场Terminal C等飞机的时候多亏有United Club可以在里面休息和吃东西，有soup和salade，上网聊天。可是10点半就关门，出来还要等两个小时。静等联航来信，看给什么补偿，随后更新。

[X723]

我們上月去歐洲是台兒他，到英國早了三刻鐘！回來時早了半小時。所以飛機誤點全靠運氣？May be, or may not?

[petermom]

UA bad services as always. never take UA, cheap airline.

[匡吉]

美国飞机四通八达呀，没必要建高铁啊，哈哈

[一师是个好学校]

回复 '小兔三屋' 的评论 : 兄台，忘了说当时法兰克福的UA agent就给每人发一张有EU的法律条文加上如何claim的传单，UA最高赔400欧。很多人都赔到了。我因为用里程换票的，也得到了10000迈

[北海01]

SouthWest 更差， 国内航班懒得预售座位，分A，B，C三批登机；乘客乱哄哄抢座位，等C组登机，所有的三人座位都被分割成中间空一个，乱七八糟，根本没法坐。
抠门到饮料都不给整个一听，意意思思倒一口，真滥。

[3722]

我从北京到newark,飞机在北京就晚点8小时，到了newark,早晨1点了。只好花了120美元打的回家。UA的补偿有两个选项：(1)给100美元卷，下次买票可以用；（2）给5000点。自己上网填一个表。他们就会做。

[niu9898]

都是穷人穷公司，就不要抱怨了。 要准点就雇私人机。 天气好但飞机没到位一样要推迟。 班机错过点了，航管可以推12小时（俺遇到过，都上机了被赶下来）。

[小兔三屋]

回复 '海牛' 的评论 : 运气真好！没想到这么多读者留言，看来联航是躲不开的。谢谢楼下各位来访留言，也祝各位今后旅行时安排考虑周到，不受航班晚点影响行程...

[海牛]

今年五月去夏威夷，买的是联合航空的机票，要在华盛顿和落杉矶转机。不料飞华盛顿的航班要推迟三小时起飞。服务台的那位男士很不错，连连道歉，又耐心安排其他航班。最后安排我换乘加航去多伦多，再飞落杉矶；并告述我必须在落杉矶过一夜，旅馆已经安排好了，等等。到落杉矶机场后找到联航的服务台，一查果然如此，再给一张 30 美元的餐卷。还行吧。

[海牛]

几年前一位朋友携女儿从南京来加拿大一游。返回时从多伦多坐加航至上海，再转东方航空去南京。东航的机票是分开买的不可退换的降价机票，每张机票人民币 150 元。不料出发那天加航从多伦多飞上海的航班推迟六个小时才起飞。这样到上海后肯定赶不上东航去南京的飞机了，不禁忧心忡忡。岂料到上海后才获悉东航那班飞机也晚点，尚未起飞。庆幸之余急忙赶到东航的服务台，正赶上一拨乘客不依不饶地要东航赔偿晚点造成的巨大损失。七闹八闹、反反复复多个回合后，最终东航当场给每位乘客发人民币现金 200 元赔偿，终于获得所有旅客的芳心和谅解，人人皆大欢喜。我这位朋友事后说 “走了狗屎运了”。

[落英如雪]

上次出门要倒三班飞机，第一班就晚点，急得不得了，好在第二班也晚了，然后第三班。。。因为班班皆晚，所以奇迹般的都赶上了。。。

[chichimao]

的确很爛，上次去休士顿 他们飞机故障，不但毫无道歉之色。而且十分官僚。没有絲毫補救行动，还得自已到處尋找替代班机，至于補偿，午餐？你就想吧。

大家全力抵制，倒了换人

[AprilMei]

我现在正在等同一班飞机来旧金山，也是女儿从东部回家。目前已经晚点一个多小时，看样子还有可能接着晚点。理由是飞机还没到。

[升鸣]

唯一一次的UA晚点5小时， 说飞机故障， 把我转到Dalta, 结果耽误了中国国内的转机航班，后来回来打电话投诉， 不理我， 怎么投诉才能拿到赔偿， 大侠们支支招

[团圆]

我上次坐加航晚了6小时给了75rmb餐费和2张1年有效15%的coupon。

[春申孟尝]

修正：中国国际航班。中国国内航班不太清楚

[春申孟尝]

中国国内航班也有这种补偿。有一次从北京飞这边的东方航空晚点了大概4,5个小时吧，空姐拿着袋子每人发人民币200，我还是第一次碰到这种情况，感觉很震惊。

[小兔三屋]

回复 '边走边看66' 的评论 : 还是美元补偿合算，里程数用来买单程票比较好...周末愉快!

[小兔三屋]

回复 '一师' 的评论 : 读了你的经历，咱就不抱怨了，而且深表同情。联航给了5000英里里程数或一百美元，但是还要坐联航呀。祝周末愉快！

[边走边看66]

一次美联航晚点近2小时发邮件给补偿了25美金，前几天美国飞欧洲晚点了4小时给100美金块certificate

[一师是个好学校]

兄台，在美国国内，美联航晚点你是一点办法也没有的。我去年在法兰克福转机回三藩，本来应该是中文12点起飞的飞机，开始因为说是飞机有点小故障晚了5小时起飞，但是在起飞之前又说如果飞三藩当班机组的工作时间会超时，因此只能飞芝加哥出关（也对，因为如果继续飞旧金山，到了那里移民官已经早下班了我们也出不了关），然后换了机组后再飞三藩。结果被这样一折腾，本来应该下午六点到三藩的一直到第二天早上四点。幸亏欧洲有法律，凡是因航空公司本身缘故误点3个小时以上的，乘客都可以要求补偿。在网上（flyertalk.com)读到有的人真还从UA拿回不少补偿呢。
讲到这里，也对你上面的说法有个旁证，也就是若是长途飞机误点超过一定时间，情况会大大坏于你的想象。因为明摆着机组人员不会来陪你的，他们该下班就要下班的：-）