新移民如何突破职场天花板？

编者按：武绍宏先生国内大学毕业后，一家人先后在国内、新加坡和美国发展10余年后于2002年移居加拿大温哥华。他一直在加拿大NRC（相当于“中国科学院”的国家机构）的温哥华研究院工作，由最早的初级研究员经过10年的成长，在2013年成为温哥华研究院的院长，这是来自大陆华人在NRC从没有过的最高管理职位。他何以经过短短的10年就能跻身本地人垄断的管理高层？前不久，武绍宏先生与我们分享他的成功经验和成长感悟。

学习和参加培训，自我成长的必由之路。

我们第一代大陆移民，基本上都是在中国接受完整的教育，出国后要么没机会重新接受教育，要么也只是在专业知识上充电学习，很少主动去学习文化上或管理上的东西，而这些人文知识即使在国内也往往是我们的短板，到这里就更是如此了。我这几年一方面是兴趣使然，一方面也是工作需要，有意识地选读了大量的这方面的书籍，其中有两本书对我影响比较大，一本是《Theory U》，另一本是《The New Earth》，我今天演讲的题目“Open Heart & Mind, Embrace Infinite Possibilities”，也多少来源于这两本书。当时读完这样的书也是一知半解的，后来参加单位一些领导力的培训，就好像清晰和消化了很多, 有了新的认识。

说到培训，那就更重要了。我觉得，我们要掌握自己的命运，就要勇于表现自己，替自己去争取，因为没有人会替你争取，这不仅是在做学术研究上，其它方面也都要靠自己抓住机会去发展成长。我们单位内部有个领导力培训项目，最早的第一批主要面向高层管理人员。第二批就是一些中层领导，而我当时就是一个普通研究员，我就想第三期的时候我要去申请。后来申请的时候，整个加拿大有70多个人申请，一共入选13人，我有幸入选，这样我就开始经历一个很长的领导力提升的培训，这对我后来的成长至关重要，不仅有机会走上了中层管理岗位，也确实学到了很多东西，增加了我在职场发展和企业管理方面的信心。

参与相关竞选活动，个人提升的绝佳机会。

    与国内不同的是，这里的很多提升都是由实实在在的竞选产生的，对此我们都比较陌生和不太擅长，唯一的办法就是多参与这样的活动。2012年那时候，我住在UBC大学里面，正好有机会参加大学社区UNA的董事竞选，这是我第一次参加公开的竞选活动，虽然经过很多的准备，但自己感觉当时还是表现得不够好，最后还是有幸被选上了。这次UNA竞选历练对我真是一次很好的检阅和锻炼，也是一场及时雨。

2013年的时候，整个单位都在改选和调整，也就是自上而下的管理模式和岗位都需要重新调整和改选。这样就有一个机会，一些同事就问我说你有没有ready去竞选温哥华的“头”。其实我心里还真没想过去竞选，因为在NRC 的历史上，还从来没有一个大陆出来的华人面孔在这个位置上。当时仔细想想，我就觉得我应该试一试，我并没有想我一定要拿到这个位置，只是想这是个机会去展现一下自己，让别人了解我。这里文化就是这样，没有人有责任会主动去关照你，也不会有人会在乎你过去有多好，人们在乎的是你的能力和你对公司今后发展的价值. 而这一切都掌握在你自己手里。在我们研究院，有很多中国同事专注研究工作，但当时大多都相信因为文化上的差异，我不会成功地竞选到这个位子。因而在我当选以后，也给很多人带来信心, 开始打破“文化差异”这个“魔咒”。而这两年实践证明，我的选择是对的, 也做得很好。

以上介绍一下我这些年的成长，主要是想说外在环境固然有这样或那样的问题，尤其对我们新移民来讲，但是个人的努力和主动进取还是非常重要的。我在NRC的10多年里，我从最底层的junior researcher岗位，到2013年成为地区负责人，整整12 年，的确是一个重新学习和挑战自我的过程。刚来的四、五年里，领导都不能把我的名字对号入座，但是十年以后，我开始在领导的岗位上熟知每一位员工。我也一直相信，我们这些海外华人，都是有很多才能和优秀素质的，但只有把我们的才能“逼”出来，我们才能在新的环境里、新的文化下取得新的成功。上面两点是结合我的职业发展最直接的体悟，还有一个间接些但更宽泛而重要的事情，也是我今天重点要谈的，就是学会在新的文化环境里认知和发展各种自我和群体关系的管理。

学会关系管理，是事业和家庭成功的保证。

先说两个很相关的问题，一个是文化差异的问题。我们很多人刚刚来到加拿大的时候，就像我最早申请领导力项目时所写的，我们都会经历了一个culture shock的阶段。比如说，你跟你的同事站位的距离，你是该站的近一点还是远一点，不同的文化背景下和不同国家的人是有很大不同的。再比如，我们中国人，觉得握一下手就很热情了，但是很多国家的人觉得不光是握手，还需要拥抱一下，这样才算是比较友好的关系。这些虽说是表面上、形式上的东西，但是很重要尤其在刚开始的时候。我想这些东西我们或多或少都经历过。

还有一个就是沟通的问题。这个也是我常常要经历的challenge。很多时候，我们脑袋里很清楚，但我们在用英语用第二语言表达时，别人并不能理解你讲了什么。比如我们中国人讲话很快，有的时候讲了别人未必能听懂。我们自己头脑清楚，但在组织表达语言的时候，你认为你讲的很清楚，但别人并不太明白，这很容易造成别人误解，无疑就要影响关系和工作了。再举一个例子，有次我在单位主持一个会议，有位中国同事讲完后，只有我一个人听懂他什么意思，其他老外都理解成了相反的意思。他说什么，他说，这个很好，但是那样就更好。会后大家说，哎呀今天会开得很好啊，连这位同事都同意了，我就笑着没回应，因为只有我明白他是不同意的。所以，有的时候在讲话的时候真的就是需要yes or no，不要让别人去意会。以我个人的经验而言，很多时候在开会的时候，在允许的情况下我都会用一个小录音机录一下，事后我会回放一下，我就能发现很多不足的地方，下次开会的时候就能做出改进。这个有文化的元素，有语言的元素，还有个人思维的元素等等。不管怎样，我们想在这里发展，都要经历这样一个过程，这个过程本身就是学习如何建立有效的关系。

说到关系，尤其是职场关系，很重要的一个就是跟老板的关系，这也是很多人觉得很难处理好的地方。我们常常觉得，自己做的很好，但还是得不到表扬，总也上不去，不由自主地会感觉到有一个block，有一个天花板。其实我也遇到这种情况。我之前有过一段和顶头上司非常困难的阶段, 如何处理好和他的关系是我每天必须面对的挑战，恰好在那时我参加了一个领导力讲座，了解到《Four Agreements》这本书 (take nothing personal，suspend all assumptions，be impeccable in your work，try your best)，那时我把它打印出来粘贴在办公室的墙上，每天都提醒自己该怎样积极正确地处理和他的关系，这种自我意识和发展根本上改变了我看待和处理事务的态度。从2006年一直到2013年这张纸从未离开过我的视线。

无论是工作，家庭，还是和朋友相处，不管是在工作中对同事对领导，还是在家庭中对孩子对伴侣，所有这一切，其实都是关于relationship, 你怎么能够把这些关系处理好，而这个又跟我们华人圈里讲的人际关系是两回事。首先，从生物学角度看，在我们大脑里面，有分别管intellect和emotion两个不同的部位，它们不是完全隔绝的，也是互相关联的，但如果你发展得好，它们就会交互的多一点；如果锻炼得少一点，可能这种交织就会少一点。这就是我们常说的，有的人智商很高，但情商不足，而有的人却情商很高。显然，天生的领导者都是那些情商和智商协调发展, 更擅于处理各种关系的人。

我不是研究Emotional intelligence和relationship方面的专家，但我深知这对我们个人全面发展太重要了，我也有这方面深刻的经历和感受。关于emotional intelligence，主要有这四个方面。

第一个就是self-awareness，翻译成中文，就是自知自明。中国有句老话叫“贵在自明”，想必说的是同一个道理。有一本书讲：if you want to be a great leader, you have to be a great person first. 就是说，如果你想做一个很好的领导者，你首先要做一个很了不起的人，这样以后你才能去领导别人。你要做一个great person，从哪里开始呢？就要从self-awareness开始，你要真正地了解自己，特别是能够读懂自己的emotion，然后就是能意识到、表达出、调控好。多年前单位给我专门给我请了一个mentor，有次我在给他打电话时，我说，I’m very sad.他马上矫正我，他说你不是sad，you feel part of you is sad. 它的区别是什么？如果你说I’m sad，那么你的body，整个你的一个人就非常sad，那么你就被这种sad控制啦，很难有心情去做什么事情。你但是如果你说 I feel sad, I feel very sad，这说明你只是part of you is sad, 你并不是整个人sad，所以这个时候你感觉到你的sad，你就可以deal with 这个sad。所以有的时候，有的人紧张，很紧张，就会说I’m very nervous，这样他就可能更加紧张，无法控制自己。如果说I feel nervous，然后就可以想办法 deal with it，就可以calm down了。读懂并能控制好自己的情感，就可以进一步对自己评估，了解自己的长处和不足都在哪里，从而更有信心去做该做的事情。

第二个就是self management，即自我管理。要想管理别人，首先要管理好自己，这个道理任何人都明白的，但真正做到也非常不容易。这其中，我觉得这两个词最重要，也是对我影响最大和受益最多的。一个是integrity，也就是诚信；另一个是authenticity，就是真实可靠的意思；放在一起，可能就是要做一个“最靠谱”的人。integrity在每种文化中都有，这是一个普世价值的问题，这个做不到其它都不可能的，尤其在北美的文化中。这次我到多大参加我女儿的毕业典礼，他们的校长讲了两点，第一就是你要develop你的integrity，第二是你要迎接挑战。Integrity他讲，不管什么文化，你有了integrity人家才能trust你，trust你了以后你才有机会去展示你自己，有了trust以后，你就有无限的opportunity去尝试，这就是一个人一生成长的良性循环。迎接挑战，就是说你要自己去主动争取。我平时跟同事也经常谈到这一点，可能是跟culture的关系，我们很少会主动去做一些事，很多时候都是一件事你交给我，我会完成的perfect，甚至超出你的要求，但是我们很少主动说，我能不能做这个事情。最后就是要towards upside，一个我们经常说的，要阳光向上，要充满正能量。

第三个是social awareness，是社会认知的意思。就是你要把自己放在一个群体的环境中去看待自己和他人，大概是我们常说的“换位思考”吧。这其中涉及到Empathy，这不光是说同情，而是说你能够观察到别人的情绪，并能充分感受和理解他们的情绪，能从他们的角度去看待问题、分析问题和取得共识。我们很多时候都是把我们的经验放在前面，很容易就去做判断和下结论，完全没有顾及到他人的态度和看法。其实，没有任何两个人看同一个事情会完全一样的。就像一个大彩球，每个人都只看到一部分，只有站的很高，才能把球的四面八方都看到，才能看到这个球到底是什么样子的，这和盲人摸象是一个道理。了解别人的情绪，了解别人的想法，喜欢和善于倾听，这是很重要的沟通技巧。同样在工作环境中，要先读懂公司的文化，要先有理解，然后你才能贡献出你自己的价值。还有就是关于service的问题，要多参与单位和社区里的活动，多为他人服务，这一点我们可能也比较缺乏，其实很多看似没有机会的事情都蕴藏着各种机会。

最后就是关于relationship management，就是我今天特别强调的关系管理。有了上面这几条，关系问题就是水到渠成的事情了。比如说influence，即影响力。很多朋友可能和我有同样的感触，如果你欣赏你的老板，可能更多的时候不是欣赏他的位置，而是他们的影响力。某种意义上，领导力就是影响力。这个影响力，需要一步一步去发展，发展自己，培养自己，然后才能去培养别人，发展整个团队。如果我们能够培养自己的self-awareness，把self-management做的很好，这种influence自然的就能inside-out。就像个人魅力，用不着刻意去张扬，很多时候是就一种自然而然的萌发。在关系管理方面，还涉及到纽带建立、冲突管理、团队协作等一些具体的技巧，不过有了上面这些认识和改变，技巧倒是相对更容易的事情了。

我今天演讲的主题是“Open your heart and open your mind”，上面谈了些理论的东西，看似不相关，其实都是强调要open，我们才能看到这些和去实现它。Open your heart, 就是我们要勇于去面对和感受他人以及这个世界。这个世界其实没有什么好坏，不管你心里怎么想，这个世界该怎么样还是怎么样。既然是这样，你在看它的时候你就不要去resist它。比如一件事情发生以后，你不喜欢，你说我就去回避它，或者自然地产生抵触情绪，这实际上是割断这种联系，最终也都是徒劳无益的。所以，不妨去做一个真实的自己，free yourself, be the true yourself，也就是说如果你能在日常生活中一点一点把你的心里敞开，你反而能够平静你自己，能看到更多的机会。Open your mind，这和open your heart不是一回事。Open your heart是不管发生什么，你都要面对它。Open your mind是说不要把我自己放在中心，在看问题的时候不要轻易去评价好坏对错，因为那样是 close your mind，只想听自己愿意听的。关于open your mind，有一个关键词叫curiosity，这个我第一次从coach听到的时候，教练就跟我说，keep curiosity。当初我听的时候没有什么体会，但过去的五年，每次我再听一次都有新的体会。它关键的一点就是non-judgment。你在交流的时候，要真的想去倾听。就是我们所说的good listener，active listener, 但我们往往达不到，我们等不到对方讲完就打断对方，急于想表达自己的结论。我们需要去了解对方，听对方讲完后,理解对方的观点之后，再表达自己的观点，才能有效地吸引对方，这往往会起到事半功倍的沟通效果。

总结来说, 要达到open heart，open mind，一个简单有效的途径就是从 non-resistant，non-judgement and non-attachment 做起，培养自己的self-awareness，发展self-management，从而发展social awareness 进而完善 manage relationship。

时间关系就先分享这么多，希望能对大家的发展有所裨益。

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