北美小事记实 (1) - 买药

明天要去做肠胃镜检查，昨天按医嘱买了泻药准备清肠用。今天4点钟按时用药，谁知把药盒层层剪开后发现好象不是口服的那种。

赶紧驱车到CVS，说明自己只看药名不懂剂型买错了药。CVS工作人员听完后，开口便道了个谦，说他们要是帮我找的话，就不会耽误我的医疗过程了。这是一种不需处方的开架药，都是就医者自己买了到前台付款的，跟处方药房是二套系统，他们并没有责任。于是我忙说，这不是你的错误，现在我能不能麻烦你, 请帮我找到对的那一种。

那个一头金发的女士一边开柜台门往出走，一边热情有加地连声说，那当然，我不会再让你失望的。然后非常专业地径直走到一行药架前，一把拿起一盒药，转身递给我并很耐心地详细讲解了用药方式，并说很对不起，这包装含十粒，可你只需要四粒即可。

回到柜台，她跟我要了上次买的包装彻底剪烂了的药，跟另一负责算钱的工作人员谈了几句。我赶紧说，是我自己搞错了，这药应该我付钱。那人笑笑说，不要紧的，先生。然后又问我要了信用卡，把上次的药钱返入了我的账号。我们很过意不去，再次说明是我们该负责药费。她仍然满脸诚恳地说，先生，这点小事不算什么，只要您满意我们就很高兴。

当时，还有旁边还等着几个取药的人，但她仍然花了几分钟，告诉我们用药后的对反应的心理准备，注意事项，和应对措施（如平常卫生纸不管用），等等。最后叮嘱道，下次你要是没有100%的把握，这里工作的任何人都很乐意帮你的忙。

尽管这种包你满意的热诚服务在美国任何店里都是平常的事，但我们还是带着既感激又内疚的心情，离开了CVS。