晓青
拥有健康的身体，保持良好的心态，创建美好的生活。
我们不论在哪儿，不论做哪一行，只要是做生意就会面对客户，形形色色的客户。赚钱的人和花钱的人的区别是什么，就是花钱的人有选择把钱花到哪儿去的权利和自由，而赚钱的人却没有。这个如果你不做生意还真的很难体会得到。
在美国经济很火的时候，到处的生意都很好做，大家都忙得不得了，曾经有几年时间，我们特别忙，连花钱的时间都没有。
人忙的时候肯定有情绪不好的时候，即便我清楚也有失误的时候。记得好多年前的一天，我接到一个电话，是美国女人，她说话很慢，也很啰嗦，我反复解释和讲解她的问题，她还是翻来覆去地说着相同的问题，我有点不耐烦了，语气肯定是不好了，她说：“你是那个我每次都跟她说话的人吗，我怎么感觉不是呢？是不是换人了？”我没出声，这个时候我意识到了，我的语气让她不高兴了。我换了个口气，说：“对不起，我现在很忙，要不你过会儿再来电话？”她说：“不了，我的问题你已经给我解答的很清楚了，我也是想跟那个女的多说几句话，我不知道你忙。”
以后的很多日子里我都为自己的失误感到难过，做生意不可以有这样的失误的，虽然我们那时候不缺客户，生意好到不知道该怎么办才好，虽然我们那时候不懂得做生意不可能总是一个样子的忙的，经济不管在哪里都不会一直那么火热，况且我们那时候根本不懂得经济的问题。因为我最不希望的就是因为自己的原因，因为不应当发生的问题引起客户对自己的不满，而且那不是我做人的风格。
虽然从那以后的这么多年里再也没有发生过类似的事情，那个客户后来也还是一直跟着我们，后来她家搬到外州去了，开始的几年每次她回到这州来办事儿的时候还是回来我们这里看看，但这件事儿却一直在我心里，每次想起来都觉得这是自己来美国后生活工作的最大败笔。
做人很难，即便你再想做得很好，即便你不是那样的一个人，但很多时候，在某一时刻一定会有某种原因让你表现出你的另外的一面。做生意最忌不耐烦，而忙起来的时候最容易出现的也是不耐烦，所以，很多事情，很多问题都会教育我们自己，让自己知道应当怎样避免这些事情的发生，其实这也是生意经中最宝贵的经验。
人们往往觉得做生意是为了赚钱，为了赚钱就会一切为顾客着想，只要你有这个原则就不会出现什么问题。正常情况下应当是这样的，但真当你做起来的时候就不一定了，这个只有做的时候才能知道。人都是一样的，咱们不能用好人和坏人来定义人，但总有自己喜欢的和不喜欢的，就像客人喜欢我们或不喜欢我们是一个道理。有时候你做得再好人家也不满意，有时候客人并不是你想的那个样子，你却一定会认为他/她就是那样的人，这个真的是没有任何办法改变的。
做生意就像人生的另外一个舞台一样，它跟我们生活中的任何事情都是一样的道理，所以既没有什么诀窍也没有什么捷径，都要一步一个脚印地慢慢走好，这就是人生的路，你怎么走就决定着你一生的幸福和痛苦，没有想象的那么难，也没有看着人家做着那么容易。
记得后来有一年的一天，一个客户我不记得因为什么我给她打了电话，后来她来我们这里的时候，问我老公：“你前台的那个女的，是你雇来的吧，你从哪儿找来的她，她原来是做什么的？”老公说：“她是我太太，一直跟我做的，没干过别的工作。”那人说：“你太太呀，她可真不得了，那天给我打电话，我很惊讶，我们这里训练出来的人也没有她说的那么好，就像专门受过训练的一样。”那时候我们非常忙，白天上班的时候我跟老公几乎没有时间说话，有一天他突然想起这件事儿了，问我那天跟那个客户为什么打电话，说了些什么，我说什么都想不起来了，说心里话，在国内我没当过什么小萝卜头，尤其在北京的那几年干的都是管理工作，受领导表扬是经常的，批评下属也是常事儿，习惯了不愿意让人说，就别说是让老公说了。
老公可能看出来我担心挨说了，就说：“没事儿，那个人说你给她打电话了，说得特别好。”我才放心了，赶紧说：“看看，人家都说我好了吧，你给我多发点钱啊。”老公说：“钱都是你在发呢，还跟我要钱，要命吧。”说心里话，我真的不记得什么事儿了，也更不记得我怎么说的了，能得到这样的认可，我感到安慰同时也觉得自己应当是能做得好，做得更好的。
做我们这一行的，接触的人男女老少都有，从几个月大的婴儿到百岁老人，没有我们见不到的，更不用说中间年龄段的人群了，而且几乎百分之九十九的都是美国人。尊老爱幼是咱们中国人的美德，我写过我的那个美国十三姨大家也许还都记得，她就很喜欢我，她最喜欢我笑。说起笑，前不久有个美国老人，跟老伴俩来我们公司，要走的时候，她说：“你过来点，我隔着台子凑过去，她说：“我才知道，你们是一家的。”我说：“是啊，怎么了，你觉得不像吗？”她说：“不是，是我原来不敢肯定，我刚才问你先生，你外边那个女的是你雇来的吗？你先生不说是还是不是，他问我怎么了，我说，怎么了？我太喜欢她了，就喜欢她笑的时候，她不是嘴上笑而是满脸都笑，是从心里发出来的笑到了脸上。我这么说，你先生说，噢，那是我太太。”我笑了，我这一笑，老人跟她老伴说：“你看看，她又笑了。”说完自己还特别高兴地笑了半天。然后跟我学，别人都是怎么跟她笑的，嘴笑一下，然后马上就收回去了。
我看她学的时候，我突然想起来，我原来在国内的时候也是会那么笑的。那还是在北京工作的时候，我在酒店工作，弟弟从美国出差回来，国内有两个他的客户跟着住在我们酒店，那天我带他们从楼上去下边吃饭，在电梯口等电梯的时候我看见了几个服务员过来，我跟他们笑了笑打了个招呼，他们走了，电梯来了，我们就下去了，后来听到他们跟我弟弟说：“你姐真有意思，怎么会笑一下就不笑了呢？”我弟弟会说话：“噢，我姐就是那样的，原来我姨姥还想让她去做演员来着呢。（我姨姥原来是在香港开一家电影公司的）”说心里话，我觉得那次也挺丢人的，起码让人认为是假笑吧，不过我自己知道，那只是习惯而已。
习惯能改变一个人，能改变别人对自己的印象和认识，这个我深有体会，尤其在美国生活之后，尤其在美国自己家开了公司之后，这样体会是越来越深了。生意做得越好，越要做好，你就越要严格要求自己，就越要对别人好，而不是自己牛起来。和气生财，只有干了才能有体会。所以很多人，包括原来认识我的人都觉得我在变化，变得宽容，变得和气了，这个其实都不是我故意的，也不是经过训练的。
记得有一次回国的时候，我跟一个朋友在我住的酒店里吃饭，她那天刚吃过了饭来看我，而我正要去吃饭，我说一起陪我吃点吧，我就要了粥和饼，还有炒菜，粥端上来了，碗面上飘着油，我跟朋友说：“这粥怎么还是荤的，有油的？”朋友说：“这说什么呀，准是用炒菜锅给你热的，能没有油吗？”接着她就急了，把服务员找来了，跟人家不愿意了，服务员最后承认说是没刷干净锅就热粥了。我说：“算了，不是故意加的油就没关系了，对付吧。”服务员道谢走了，我朋友看着我说：“头儿，你变了，这美国还真是锻炼人改造人的好地方啊，我以为你还不急了？”我说：“你不知道，我在美国打过餐馆的，知道服务员不容易，如果被客人说了那种心情可不是滋味呢，再说，谁也不是故意的，饭店管理有问题，应当有专门热粥的小锅就好了。”朋友说：“我真想不到，你能变得这么宽容。”我说：“这不是过去我不宽容，而是我做管理的时候必须严格要求大家，不然这样的事儿不就发生在咱们那里了吗？你愿意人家总给咱们提意见，去上边告咱们，然后扣发咱们的奖金？”
说心里话，在美国生活的这些年，自己慢慢的变化有时候自己也是不知道的，但这就是修炼的一个过程，你如果想把自己的生意做好，想要自己生活得好，那么这种变化是必须的，也是很正常的。其实你不需要特别做什么，只要你明白道理，什么该做，什么不该做，怎么做好，怎么做更好。人不怕没本事，就怕不懂道理，如果不懂道理你就是有再大的本事也难成事儿。
当然如果你有本事又懂道理的话，那么也就没有什么事儿做不好做不成的了。这也是我们能见到很多在国内看着不起眼的人，来到美国后在这里闯荡的很不错的原因，他们的成功并不意味着是说在美国闯荡就很容易，比中国容易，而是这些人懂得做人做事儿的道理，所以他们的成就看起来来得就很自然，也很简单，其实不然。这也是我要说的不是每个人都适合来美国的另外一个原因。（待续）
