文/张容真
前一阵子在太极门听师姊分享，她在卖饮料时遇到一位客人，一开口就用嫌弃的表情问∶手上泡的是什厶饮料？师姊回答∶「绿豆钻」，客人马上露出一副作呕的表情，师姊本来想∶这又不会毒死你，干嘛这个样子！
不过师姊马上就想到师父曾经说过的「好客」跟「奥客」的故事，马上就转念想她是个好客人┅┅，就用这样快乐正向的心去面对这位挑剔的客人，不论对方出什厶招，她还是本着与人为善的心来应对，没想到最后情势大逆转┅┅；师姊的经验，让经营照相馆服务业的我感受特别深，因为「顾客百百款」，我也曾遇过很多难缠又啰嗦的客人，但我以往的应对态度却常让双方不欢而散，谢绝惠顾。
听完师姊分享后隔没几日，有一天下午来了一位身材魁梧表情严肃的中年男子，说要拍照，等顺利完成照相，却在柜台付帐时，嫌我们的拍照费用太贵了，还当场发飙以台语破口大骂∶「汝是开黑店，汝家在抢人┅┅」当下我的脸马上出现三条杠，暗想∶天啊！这个价格已经十年没调涨，怎会有这款「吃米不知米价」的人？若按照以前自己的个性与做法，表面上肯定会屈服在他的威胁下自动降价，却会在心里面把这个人「点痣做记号」（闽语），并把他列为黑名单。
就在同时突然想到师姊的分享，于是自己一直转好念，不断想他会是好顾客，不是「澳洲」来的客人，然后用微笑来因应丌变。接着他又问加洗相片一组多少钱，当我回答之后，这位客人又是一阵霹雳啪啦，重复刚刚说的话只是又更有料，此刻我在心里告诉自己，绝不能有坏的念头，更不可以有不好的想法，而是展现自己灿烂的笑容来面对紧张的气氛。结果神奇的事发生了，这位客人不仅乖乖付完全部费用，还多加洗了十几张照片，最后还很客气跟我说，他会叫他老婆来拿照片；整件事就这样划下完美的句点。
经过这样的事情，觉得自己好幸福，原本以为自己的个性只要碰上这种客人，只能认定是「无药可解」，然从师兄姊身上学到师父教我们的好功夫，也能扭转乾坤。现在全球陷入不景气的风暴当中，生意更加难做，每位客人都是一只「金鸡母」（闽语），我对自己更有信心，因为我除了有基本的品质、良好的信誉，更有「招财」的法宝──就是灿烂的笑容及转好念的功夫，必定能使每位上门的顾客都是「好客人」。
