郭台銘說如何做是稱職

( 最近很多人在傳這一封信)
雖然我們的企業也不是鴻海... ~ 但看看成功的人的想法是好事！

郭台銘說： 
一、如果
（ 1）妳只是接電話，告訴客戶不知道、沒辦法。
（ 2）妳只是開訂單，不連絡、不追蹤，有問題不回報、不處理。
（ 3）妳只是打報表，不確定數字正確性。
（ 4）妳只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。
（ 5）妳只是認為自己是助理，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。

那麼，妳不夠格做一個稱職的助理，妳的工作，任何人都可以取代。
二、如果
（ 1）你從未將部門業績目標時時刻刻放在心中。
（ 2）你從未想過個人目標攸關部門目標達成。
（ 3）送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。
（ 4）報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。
（ 5）訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客戶起舞。
（ 6）訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。
（ 7）你從未想過在客戶面前更專業、更守信。
（ 8）工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不教育。
（ 9）你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。

那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你實在是我們大家的負擔。

三、如果
（ 1）你不把客戶需求當作是非常的重要。
（ 2）你不把客戶抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。
（ 3）你時常不準時送貨，當作客戶永遠都會等你。
（ 4）業務反應客戶的問題，你嫌他煩。
（ 5）客戶反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。
（ 6）你經常把〝很麻煩〞、〝有困難〞、〝不想做〞、〝不可能〞掛在嘴邊。 
（ 7）你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。

那麼，你不夠格做一個稱職的生產部主管，與你共事，我很疲勞。
每日我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會打折扣，
對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。

四、如果
（ 1）有罵沒有稱讚、有懲罰沒有獎勵。
（ 2）對企業有利的，不立刻行動。
（ 3）經常把〝再看看〞、〝再研究〞掛在嘴邊。

那麼，我也只能偷偷的說，你不是一個稱職的老闆。我不能多說，畢竟你還是我的老闆。

結語 
（ 1）我不是天才，因為天才只能留在天上，我們頂多是人才，但要有執行力才算數。
      每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力， 
        沒有壓力不是〝工作 " 而是〝 玩耍 〞。 本人深有同感，欠缺壓力還會使我衰老。

（ 2）去年，我們的表現平平。今年，我們目標都已確定，時間過了幾個月，雖然暫時達成率不佳，但我仍深具信心， 
景氣、政治並不可怕，怕的是沒有危機意識，沒有檢討的能力，沒有執行的能力。 

我有一個夢：
我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。
我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。
我希望我們的產品、品質、服務在客戶心中有不可被取代的地位。
我希望大家努力合作，辛苦的過程可以換來年終豐富的收割。