排队

题目：排队
作者：谢盛友
 
 

有个什么经济学家说过这样的一句话：资本主义是货追人，社会主义是人追货。这话太含经济规律，我一个小小的快餐店老板搞不懂。我站在柜台后面不停地忙命，虽然有妹妹助我一臂，但是，排队购买午餐的长龙仍然有增无减，那长龙自柜台前一直延伸到外面的窗口，与此同时，我收银箱里的硬币马克也越积越高。餐期高潮过去后，我一边搞卫生，一边想：德国人说来也真傻，一个挨着一个老老实实地排队，依序上前，不是该轮到他的时候，他绝对不会抢到别人的前面。
我曾经仔细观察过，在我的外卖店里经常发生这样的情况，先到者已经订好餐，正在那?等待厨房为他专门做的菜，后来者一踏入店门，马上就问那个正在等待的客人：您在我的前面吧？前者一定回答：已经有人为我服务了。只有前者同意的情况下，后者才认为该轮到他了。在店?，哪怕只有两个客人，他们也这样做，绝对不争先恐后。这样的事，我每天至少碰到一例。
德国人很守规矩，不论是大事还是小事，都按规则来办，有秩有序。德国人见面时往往会问：你好吗？若是很熟悉的朋友，会这样回答：Alles in Ordnung！ (一切符合秩序！其实是说“一切都很好！”)德国人办事总是循序进行，任何事情在办理之前，先计划，订规则，再定进度，然后步步跟踪。有时中国人会觉得，德国人好呆板哟！其实，这种个人的“呆板”带来的是大家的“方便”。在德国，一切凭规矩，按原则办事，官方的法律和行政政策也很详细、很透明，灵活性不大，你可以地了解法律和规章的内容，知道你该 做什么，不该做什么，做到何种程度，你可以预期办事的效果，自主选择，自己负责。碰 到你自己解决不了的疑难问题则可以求助律师，事情有了结果以后，一般不再有异常的变化。所以，照规办事，很方便。
   在德国，遇到一般性的事物，可以通过查询机构，了解法律规定，进行预约。一般的秘书，工作态度都很热情，也很负责，只要说了，都算数。整个德国社会，就是一张由个人“呆板”编织而成的“秩序网”，难怪德国的大市小镇都设有“秩序局”〔Ordnungsamt〕。秩序局又管辖各种小局，比如，外国人事务管理局、营业登记局等。
   当排队长龙解散后，客走店静，我想起了好友周匀之的一段话：中国人在美国排队，在欧洲排队，到香港也排队，但中国人在中国就不排队了。其实，周兄太健忘，中国人在中国是必须排队的，为什么呢？因为在中国没有这张呆板的秩序网。在中国，很多事情，直到发生前的一天，你也不知道能否
办成，办事情要通过关系，找熟人，遇事找规则的人会被人嘲弄为最没本事的人。在中国，是一张由“熟人”编织而成的“关系网”。有了这张关系网，很多人做事情就不按照规则，故此没有秩序，因为他要比别人“聪明”才行，而绝对不能比别人“呆板”，你要呆板地去了解法规、政策也很难，因此，很不容易知道什么事可以做，什么事不可以做，况且，法律、政策、规定不透明，不严谨，而且经常变化，即使是有明文法令，也形同虚设，因为更多的人不是守法，而是通过人情关系去绕过它。别人
办不成的事，你办到了，那你就是“有本事、神通广大”。这种“人情大于国法”的社会状态，并不完全是立法的问题，在中国，法律尽管不完善，但也不少，许多问题，比如行贿受贿等，都有法律规定，我想，主要是执法不严的问题。法治社会的运转，是在立法之后，要靠强硬地执行，这就需要清廉的、有效的执法队伍和行政管理系统。

西方国家从立法完善，到训练全社会守法，是经过长期艰苦努力的。“一切排队”是非常了不起的法治文明成就。
   自从我有了小店长龙的经验后，每次外出办事时，在公共汽车、地铁、商店、银行、政府机关，我都认真地观察德国人那呆板的排队情形，人们好好地排队依序上前，若有人插队，后面肯定有人大声喊叫，使得插队者面红耳赤。德国的执法队伍很清廉，而且训练有素，执法公正，所以，得到公民的信赖，执法队伍公信力的提高，对公民的态度也就礼貌得多了。用“法”作为社会价值的标准，来瓦解“人情社会”，可以省去很多的麻烦，因为在“人情关系社会”里，你做的很多，可能都是“无用功”。

[穆紫荆]

中国人排队靠纠察，德国人排队靠自觉。人制不如法制。