电话里的“战争”

上次说到用信用卡网上订打印机墨头，结果号码被盗，有人在温哥华制作了“自己”的卡在那里刷，幸好美国银行的自动警示系统，发现不正常，打电话要求我确认那些消费，才被我发现并否认，没有带来损失。我把情况贴出来，很多朋友都赞同我的警讯：要小心某些电话服务，有可能泄密。

那么，这个墨头寄来了没有呢？果然来了。说来话长，这个柯达的打印机是我去年买了，有一年多了，本来有一年的保证期，可惜过了两个月。只集中用过几次，主要是去年暑假，打印了一些绘画。这个机器适合打印在专门的较厚的照相纸上，色彩比惠普的沉着细腻，所以选择了它。可是平时经管电源都插着，却都没有想到要用的。前个星期，有个学生有幅画留在学校，想给她打印一张收藏证，学校的打印机不够好，就回家用这台机器打，毕竟人家好容易画一张好的作品，留在学校，她自己就留一张证书，尽量打印得好看才是。可是，纸放进去，出来竟没有红色，怀疑是墨用光了，索性把黑墨、彩色墨全换了，当时买了一大批墨，也不吝惜，可是，打印出来还是没有红色！我傻眼了，只好找到说明书，根据指导用打印的方法洗墨头，洗掉了一对墨，再换上新的墨，还是没有！

这才是我上次讲的故事，把机器运到学校，让助教卡莉来打电话，因为保证期过了，没有办法，只好试试看了，心里觉得挺怨的，只用了没有几次，竟然 报废了？！那些买好的墨怎么办呢？这个柯达，原来生产胶卷的，现在频临破产，估计没有能力开设什么技术维修部门了，根本找不到任何地方可以拿去监测，只有一个电话号码，打过去，是在印度。卡莉怔怔地说：那是印度！但还是和对方交涉起来，最后，对方认定是墨头坏了，除非我们订一个新的换上，没有其他办法。于是就有用信用卡订，又在几天后卡号被盗的事。

发现盗号的当天，我就打电话告诉了卡莉，她几乎不相信，喃喃地说：柯达应该不会的，这是正经的公司啊......昨天，墨头送到了，我没有自己动手换，等今天卡莉和另一个学生助手到了，让她们到办公室去做这个事。等到我下课了也不见她们回来，心里想：一定不是好事。自己收拾了东西离开画室，在去办公室的路上看到卡莉过来，她激动地挥手，上气不接下气地告诉我：根本不是墨头的事，装上去什么墨也不出来了！这下把她们气疯掉了！于是在那里打电话去骂，一开始对方还推诿，说过了保证期没有办法，她们就在新买的墨头上做文章，说新买的墨头应该有保证期，对方说可以退，会把钱放到卡里去，......她们一想又不对！我告诉她们我的信用卡被盗用，已经换了新的号码，难道还要再告诉印度人，再冒一次风险吗？那不是太夸张了点？！于是把所有的事都翻出来和对方吵，......卡莉说：真的不得不发发脾气了！她们就在电话里打起仗来，一直打到柯达的监管部门，最后终于让对方妥协 --- 换一台新的打印机给我。

这个时候，我的手机震动了一下，柯达果然发了一个电邮给我，让我等他们寄新的机器来，再用原来的箱子把旧机器退掉，箱子上有来回的邮戳。

这样的类似的事已经有很多次了，有次我用工作室经费买的照相机也有质量的情况，买的时候配的充电器坏了，照相机还好好的，可是过了保修期，而充电器竟然在同一家电器店也不再进了，只好去买另外一个品牌的，还特别容易坏，又非常贵。最后懊恼了，就打电话和原来的照相机生产商交涉，也是助教去电话“打仗”的，居然说服对方免费给我们寄了一只，到现在不再坏过。

又有一次，工作室买大量的画板，按照网上的尺寸资料订的，正好和学生用的素描纸一样的大小，以为只要用夹子夹着正好上课用。谁知道运来的画板都实际上比画纸小了微微的一圈，就这样微微的一圈，就麻烦了，放在画架上，上下有金属的档子夹住画板的，因为纸就多出来这一点点，又不是多很多，上下一顶，就拱起来，不可能平整了，结果只好每张纸画之前要切掉一点点，太麻烦了！我百思不解，真的去量一量，果然是画板小了一点点，又叫助教去交涉，一开始对方也不认账，说他们卖这样的画板几十年了也没有人这样计较尺寸的，也免不了“打仗”，结果却好得不得了，画具店送来了相同数目的稍大的画板，而原来的那一批都不用还了，因为我们早已经急急地给每一块画板标了工作室的名称和号码：送回去也反正没有用了。

有时候我自己跟人在电话里争，只要有自己不是的，比如保证期过了，或者有自己疏忽的成份，一般就算了，实际上就没有美国人那样的自信和较真，吃亏多了，就以为是常态。我发现自己其实是害怕麻烦，尤其是关于经济方面的，好像有句话：“破财消灾”在我们中国人里面影响很大的，想想不要惹麻烦，就得过且过了。实际上，美国的生意人一般都不敢当真惹毛了消费者，如果你退让，就自己吃亏，但是你如果争到底，他们就一定要让步。有一年，美国运通卡有一个优惠，用极其便宜的价格，为客人定制压印有个人名字的大小两本记事本，装帧得很好，典籍一般，我动心了，要了一套。可是到了今年，我并不想再买，没有优惠了，也没有必要买那样奢华气息的东西。可是圣诞期间，他们寄来了一套新的，还是压印了我的名字在上面，当然，这次显示出来是账面上要扣一笔钱了，我赶紧打电话去，说我没有订啊？！对方说：都定制了你的名字了，难道还不要？我说不要，退还你们好了。对方又说：真的不要，那就退回来，我们不扣你钱......等说好了怎么怎么退，最后对方说：不用退了，我确信你真的没有想订这套东西，既然已经印了你的名字在上面，就当作我们给你的礼物留着用吧：）