职场专栏--顺服与坦言

学会说“不”

职场如战场，可见职场并非等闲之地。在北美的公司做事，常常会有文化理念的冲突，对老板的一味顺服，会不会显得毫无主见？与同事的力求和睦之道，会不会有越界之嫌？处理工作的态度，面对冲突的原则，应变矛盾的技巧，都是不断学习和历练的过程......

只说「Yes」不说「No」
曾经以为，在工作中的顺服，就是来者不拒，只说「Yes」不说「No」。有一段日子做事非常辛苦，没头没脑地接活儿，没完没了地工作，老板习惯了把那些没人干的、急的、难的、七七八八的事都交给我，常常是今天刚完成一项任务，明天桌上又来一堆，我虽然忙得焦头烂额，又要加班加点，却不懂得怎样跟老板讲明实情，对工作安排仍然照单全收，惟恐拒绝会引来不悦和僵局，碍于情面，无法说出心中的「No」。

后来，情况变本加厉，不仅要完成顶头上司派来的工作，其他部门的负责人和有些同事也会时不时转些工作给我。我跟自己说：「要顺服有权柄的，要热心于帮助有需要的人，分内分外的事情都要去做。」因此，不管谁来都笑脸相迎，鲜有推搪。

身陷「雷阵」的烦恼
事情做得多，问题也随之而来！很快就发现，我在工作上的大包大揽，使自己陷入「雷阵」，四面楚歌。

首先，是我的顶头上司开始不满意，他认为我不该插手其他部门的工作，更不该未经他的允许，就点头同意。原来帮别人做事，不但会影响到本职的工作，也会被视为没尊重老板的意见，等同得罪他。其次，同事之间的关系也变得微妙，有的人趁机偷懒，把自己该做的事悄悄放在我的桌上；也有的同事颇有微词，像是我为了自己出风头，抢功劳；更有位同事担心跟我这样做事积极的人共事，会令她有失业的危机......我不得不停下来思考，我所谓的「顺服」，到底是为了甚么？我是不是真的好大喜功？神要我们处事温柔和忍耐，并不是要我们像上了套的驴子一样，停不下来。

顺服非忍气吞声
为了降低成本，公司决定把年底接到的一个新项目，分配给会计部的四个人去做，这样就可以不增加人手，减少开支，但却相应地增大了我们的工作量。为此，老板把大家召集来开会，要求每个人把增加工作量的多少，一一讲清楚，然后问大家的意见。会上，只有一位白人同事Jane提说：「我不同意，因为本来工作量已经很大，再加新的工作，一定会影响到质量，报表时间上也有冲突，公司必须重新考虑。」虽然我和另一位同胞的工作量也都多加了两成，但当时我们却甚么也没说，算是默认了。

会后，Jane忿然地跟我说：「这么多工作，怎做得完？」我同意这样的安排不合理，可是有甚么办法呢？Jane瞪大眼睛质问我：「你明明也不同意，为甚么不在会上提出来？你不说出来，老板怎么会知道？」 我非常尴尬，是啊！我为甚么不肯说真话？为甚么在老板征求意见的时候，不能客观真实地表达自己的想法？我想起《罗马书》的话：「作官的原不是叫行善的惧怕，乃是叫作恶的惧怕。」是的，我不应该惧怕掌权的，我若做得对，就无可指责了。

说诚实话的勇气
几个星期后，同组的中国同事就交了辞呈信。她说资本家就是剥削我们的劳动，与其忍气吞声，敢怒不敢言，不如马上找工作，走为上策；她的离职留下了一大堆未完成的工作，令老板更感雪上加霜，也大惑不解。

一天老板问我：「你知不知道她为甚么要走？她工作表现很好，也从来没提出过要求，怎么说走就走了呢？」我只好和盘托出：实情是大家对公司的人事调整和工作分配都不满意，尤其是工作量增加，又缺乏相应的激励，我们都很有压力，怕完成不了任务。

老板一听就非常恼火：「为甚么你不早说出来呢？工作量是可以调整的，有意见也可以沟通解决，不是开会征求意见了吗？」 我只好说当时顾虑多，怕被认为是不合作，不服从安排。

老板生气地说：「这样的顺从，等于是剥夺了我作出正确决策的权利。我需要一个诚信可靠的团队，建立共同利益，而不是口服心不服。」

我终于明白，顺服并不是对上司的安排言听计从，也不是凡事来者不拒。一个懂得为公司著想的好员工，除了有一颗愿意顺服的心，更要有说诚实话的勇气，刚强壮胆讲求信实，这样才会得到上司和同事的尊重。

 《号角月报》2012年3月