信任与信用

前两天，在一个朋友的博客上看到了有关“信任”的话题，关于这一点，我以前写过一篇名为“信任的感觉”的文章。总的体会是：信任是一种人与人之间的感觉，这种感觉比较微妙，没有什么特定的规律。有的时候，我们会莫名其妙地信任某人，其实他并不值得信任；而有的时候，我们又会莫名其妙地不信任某人，也可能他是一个值得信任的人，所以说，谈到人的感觉，并没有什么规律可循。

由信任我又想到了信用，如果说，信任是一种比较虚幻的感觉的话，那么信用就是一种实实在在的感受。信用在西方国家里是一个非常重要的体系，就拿澳大利亚来说吧，政府、银行、福利部、税务局，无论什么单位，也无论是申报税务、还是申领救济金，在开始阶段都有一个共同的特点，那就是：不管申请人说什么，以上所有的机构都会全盘相信，先认为申请人(或申报人)是诚实可靠的。这就有点儿像西方司法之中的无罪推论，首先假定每个人都是清白无辜的。

乍看起来，这个制度好像有点儿傻乎乎的，按照我们中国人的传统思维，如果对别人说的话一概都相信，那这人岂不是有点儿傻？但是，不要忘记西方的信用体系里，也有一种很强的监督机制，无论是银行金融机构，还是政府的福利部、税务局，都成立有专门的审核查询部门，每年都会针对相当多的个案，进行追踪审查，一旦发现某人说过一次谎、或者做过一次假，那他的麻烦就来了。这还不仅仅是针对本次查处的结果会伴有重罚，从今往后，该人的信用就开始出问题了。信用出问题的人会进入监控的黑名单，经常性地被优先审查，一旦再发现问题，很可能就会导致他信用扫地，不再被政府机构或者银行所信任。英文中有一个词是形容这种情况的，叫做：“Bankrupcy”，大意是破产倒闭的意思吧。一个人信用扫地，跟破产倒闭大概是一回事吧。

说到这里，我想起一件往事，自己还真是见过一个信用扫地的家伙。那是五年前的事了，那时候，我还在悉尼的一家空调零配件商店工作。有一天，来了一个拎着钢瓶充氟利昂制冷剂的洋人，他走进商店之后，先是跟我们商店的经理私下谈了一阵子话，然后才去充气，充完20公斤的制冷剂之后，他走到柜台跟前，用现金支付的方式，向我支付了全额现款。应该说，这种方式还是比较特别的，要知道，在我们店里买东西的客户，大多数都开用信用帐户，由银行担保的，每次买提走东西之后，客户只要在提货单上签个字就可以了，反正银行会定期与客户结算的。但这个人却是直接付钱，我拿到了实实在在的现金，心里还是挺高兴的，按照我在中国工作多年的习惯，能一次性将货款直接付清的客户无疑是信用最好的客户。要知道：在中国，追款是一件多么艰难困苦的事情，对此我是深有体会的。

殊不料，望着客户远去的背影，经理对我说：“Robert，今后，你一定要注意这个人！他是一个信用扫地(Bankrupcy)的家伙。”听了经理的话，我不由得大吃一惊：他这么快就用现款支付了全额货款，理应是信用很好的人啊，怎么经理会说他信用扫地呢？我立刻向经理提出这个疑问，经理冷冷地回答说：“很简单：现在已经没有任何一家银行肯为他的信用做出担保了。他今天如果不是拿着现金来买的话，我是一升制冷剂也不会卖给他的！”哦，我这才恍然大悟：原来澳大利亚的做法跟我们中国的做法是截然相反的，他们这里有信用的人拿着支票签名即可，因为有银行担保他的信用；而没信用的人就只好取现金来买东西，否则的话，没人会相信他的。

为什么我们中国的做法与西方的做法截然相反呢？我想了很久，觉得还是一个思维价值取向的问题。我们中国的商人往往只注重实实在在的金钱，认为只有真金实银才会给他们带来安全感，对他们而言，信用是一纸空文；而西方的商人则注重对方的信用，只要银行认为对方是诚信可靠的商人，又何愁收不到货款呢？对他们而言，信用是皮，金钱是毛，“皮之不存，毛将焉附？”

这也就是很多国外的商人不了解中国的经商国情，来中国经商就栽跟头的原因；而很多在国内很有钱的人，到了国外，三下五除二就信用扫地了，也许他们手中仍然持有许多现金，但那也不管用。没了信用，在海外是很难混的。所以，在海外生活的华人们，一定要像珍惜自己的眼睛那样珍惜自己的信用。

2009年8月15日

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信任的感觉

[qatoday.com]

awesome, thanks for sharing

[anahiyiyi]

有效的法律，对于人和社会都是及其有益的。
中国还得走很长的路才能够达到。