张哲瑞律师事务所采用Siebel CRM 提升客户服务管理

2006年4月初，张哲瑞律师事务所在休斯敦，纽约以及芝加哥分部分别引入了Oracle公司的Siebel CRM客户关系管理系统。采用Siebel CRM的决定是基于事务所为客户提供最优质服务的承诺、以客户为中心的理念以及多年来客户管理的实际经验。Siebel CRM的引入加强了事务所与客户的交流，更有力地保障了客户的利益，并能够以较低成本联结分布在3个分部的32个成员。因此与之前相比，事务所目前能够为客户提供更为完善且高效的服务。 客户关系管理是较新的商业概念，旨在通过更好地服务和维护客户来提高收益和客户的满意程度。Siebel目前是全美最大的客户关系管理系统供应商，CRM 软件领域的领头羊， 并于近期被Oracle公司成功并购整合。 在美国，90%的大型企业都是Oracle Siebel 的客户，其中包括Kodak、Nasdaq、Lexis-Nexus和The City of New York。事实上，美国移民局(USCIS)也使用Oracle Siebel系统来分类处理案件，管理和控制数量庞大的职业移民和非移民申请。因此我们所成为第一个在客户管理和案件处理方面与美国移民局达到同等运作水平的移民律师事务所。 现在，张哲瑞律师事务所已成为世界上为数不多的采用这一新技术的律师事务所之一。通过这一技术，我们可以为客户提供最好的服务，同时实现我们的目标。4、5月期间，公司花大量时间将现有的2000多个案件、1500多位客户资料添加到了CRM的数据库。除此之外还添加了数以千计的潜在客户。通过Siebel CRM，我们的律师可以很便捷地了解到客户的信息，可以更快、更高效地与客户进行沟通。事务所为律师可以直接处理案件、直接与客户进行交流而感到自豪。这一目标的实现有赖于Siebel CRM的帮助。 通过安装Oracle Siebel CRM系统，事务所可以轻松地分析客户资料变动并及时做出更新。通过Siebel CRM，律师可以通过与客户的沟通日志轻松追踪客户信息，整理案件处理进程，记录任何相关进展，以及对下一步工作做出提示。与此同时，系统对案件的期限以及转折点都给予了充分的关注和及时的通知。这一系统的引进使我所的运作效率实现了最大化，因而我们的律师可以有更充裕的时间来满足客户的不同需要。很显然，Siebel CRM 使我们的律师能够建立与客户一对一的任务安排和时间约定。例如，某一天如果是某位客户的会见日期或者某客户拥有优先权，他的案件将会自动被系统排在所有案件的最前面。 张哲瑞律师事务所的32个成员分布在休斯敦、纽约和芝加哥，因此保持他们之间及时有效的沟通就显得尤为重要。Siebel CRM 就提供了这样最先进的工具把成员联系在一起，就像所有的的成员都在一个办公室工作。通过将数据上传到Siebel CRM中央数据库，律师和其他工作人员能够更完美地协调合作，形成一个紧密结合的团队为客户的利益服务。 此外，最重要的是Siebel CRM能保障各项工作操作的安全性。Siebel CRM提供非常便捷的案件及相关信息的调出功能。这样Siebel CRM不仅可以使律师回顾和检查他们的案件，还能监督律师再次检查并确认所有案件的全过程没有问题。一个小的错误对客户申请结果的影响可能是决定性的，因此，本事务所一直有一项规定：任何案件须要检查两次才可以递交申请。因此Siebel CRM 大大提高了我们的检查能力，使我们和客户在申请递交之后可以更加放心。 目前通过Siebel CRM系统，事务所已经能够为客户提供更多的价值。为了客户的利益，张哲瑞律师事务所将会继续投入使用Siebel CRM以及其他更加前沿科技为客户服务。 -------------------- 在张哲瑞联合律师事务所，我们肩负您的美国之梦！ 张哲瑞联合律师事务所将竭诚为您提供移民服务 休斯顿办公地址：7324 Southwest Freeway, Suite 1088, Houston, TX 77074 芝加哥办公地址：6 E. Monroe St. Suite 602, Chicago, IL 60603 纽约办公地址： 1350 Broadway, Suite 1710, New York, NY 10018 电话：1-800-230-7040, 713-771-8433 Email: [e-mail] 或访问他们的网站：http://www.hooyou.com