3H理论-Heart

一直想说说小狠心中的3H理论，种种借口、一再推延。最近申请DBS的信用卡，让我觉得有必要说一说。

事情很简单，大家都知道，大部分银行发给客户的信件里面都会有一个回执信封，这个信封上面写好了地址，同时邮费由银行负。而这个信封的大小也往往是刚刚好，把银行寄给客户的表格什么的可以轻易的放进去。而几次DBS寄给我的回执信封都小了一个尺寸，要把表格放回去，就要自己重新折叠，而且着折叠之后的尺寸，好像也不是那个合适。

我想这一现象肯定不是DBS出于绿化的考虑，如果真的是为了绿化，可以把信封做得更小。而一直过了3个月，信封都是一样的。如果说造出了一批错误尺寸的信封的话，过一段时间应该会改正过来。为什么一直没有改呢？

这就涉及到了员工的工作态度问题，如果DBS处理信件的员工稍稍用心就会发现，客户的回执信都重新折叠过了，再仔细考虑一下的话，就会发现，用户不是实在无聊，多此一举得来折叠表格，而是因为自己的信封尺寸不对，这个实在不需要什么技巧和经验，稍稍想一想，用点儿心就做到了。

小狠在这里就把这个稍稍用心叫做heart，没错就是这个用心，就可以纠正很多工作和生活中的错误。用点儿心，好多东西就可以做得更好。

试想一下，如果DBS某个员工，真的稍稍用了心，向上级报告了这个错误，并且能不断的用心，不断地发现和纠正类似错误，那么该员工应该不会怎么担心裁员、奖金的问题吧，甚至可能被评为年度优秀员工也说不定呢。

稍稍用点儿心，让我们把事情做得更好。