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飞机延误,得到1000多刀补偿

(2018-05-10 08:21:07) 下一个

话说去年四月结束欧洲旅行,从慕尼黑机场返回美国,原定上午930飞往休斯顿的飞机因机械故障取消,被安排另一架下午4点多起飞,飞往旧金山的航班(见博文:《2017中东欧五国游 - 行程介绍》 )。

原本一切顺利愉快的旅程,最后出现了意外插曲。早上7点准时到达机场,出租车司机把我们放错了地方,害的我们转了好一会才找到候机的地方,好在时间充足。

930am左右,得到航班推迟的通知。到了差不多1130am,广播告知航班取消,请大家前往服务台办理改签其它航班,大家一窝蜂地跑向服务台,我们第一次经历这样的事,反应比较迟钝,到达服务台时,已经有几十个人在那里排队。这也是个经验,早到的人应该有更多或更好的选择。

排队等了2个多小时,到中午130左右,终于办理好下午410去旧金山的飞机。从早上930 到下午410总共延误时间近七个小时。

航班延误以前碰到过几次,但这么久的延误并取消航班还是第一次碰上。航空公司给每人发了10欧的机场餐厅代金券,记得买了披萨和饮料当午餐,10欧不够一顿简单的午餐。

原本这件事已经过去了,没想到去年八月,收到当初订票的旅行公司发来的电邮说:“根据欧盟乘客法,你可能有资格获得每人高达459.18美元的延误赔偿” You may be eligible for up to $459.18 per person for the delay under EU passenger law)。邮件还说,该旅行公司和其合作者可以帮助我们申请索赔,并提供了一个链接。邮件里还有具体航班和延误的信息。

看到这个邮件,第一个反应是 Fraud,但转念一想也许是真的,加上好奇心驱使,给这家旅行公司打了个电话,告知不是欺诈,是真的。好吧,那就试试,当时并没有抱很大希望。

点开链接,是邮件里提到的第三方公司,要求你开设一个账户,填写必要的信息,并同意其中的条款,大意是委托他们代理你向航空公司索赔,索赔成功后,从索赔款里扣除25%的佣金。

一切看起来合情合理,逐按照要求填写了相关信息。

期间这家索赔代理公司来过2次邮件,要求补交证据材料。总的感觉他们的工作还是蛮认真积极的,还几次发邮件通知索赔的进展情况。

长话短说,本月初收到索赔公司的邮件,告知索赔已经成功,下面是邮件截图:

 

犹豫片刻,点了绿色链接,呈现在眼前的是:

Flight Compensation(航班补偿)$ 1441.49

Service Fee(服务费)$ 511.17

Your Compensation(你的补偿)$ 930.32

接下来是选择汇款方式,有三种选择:1)通过Pay-Pal,手续费 $20,需两星期;2) 银行转账,免费,五天;3) 寄支票,手续费 $63,需两个月。

看上去是不是很像 Fraud?从去年八月授权索赔开始到现在已经九个月过去了,本来就半信半疑,没有抱太大希望,采取的是“死马当做活马医”的态度。突然间告知钱要到手了,多少有点惊吓,不由得让我再次想到“欺诈”二字。。。

很显然,寄支票最安全,但费用较高且时间长。其次是Pay-Pal,以前开过一个账号,很久没用了。银行转账最方便快捷,而且免费,但你要将自己的账号告诉对方,存在一定风险。为此专门到银行进行了咨询,被告知,如果对方是一个真实存在的公司,风险并不大。

还是不放心,花了些时间上网搜索有关航班延误索赔的议题,最后发现自己担忧过度,让我放下心来的是华盛顿邮报2017年的一篇文章,详细报道了航班延误索赔的事情,文中还提到我们委托的那家索赔公司的名字。

不再犹豫,决定“铤而走险”,用银行转账方式收款。把账号填写完,点击“发送”,只过了三天,上述补偿款果然到账,惊吓变成了惊喜。

据我所知,这种索赔目前只对在欧盟运营的航班有效,索赔的依据是2004年通过的欧盟261号法规》(EU 261)。该条例确立了在乘客被拒绝登机、航班取消或航班延误严重时向乘客提供赔偿和援助的共同规则。

有关“欧盟261号法规”(EU 261)的信息请参考链接:

http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=CELEX:32004R0261:en:HTML

当然你不一定要委托第三方来帮助你索赔,完全可以自己来做,如果你不怕麻烦的话。例如英国航空公司 (British Airways) 网站上有一份详细的步骤说明和一份在线索赔表格。

英国航空公司 (British Airways) 索赔信息链接如下:

https://www.britishairways.com/en-us/information/delayed-or-cancelled-flights/compensation

据估计,仅在英国,航空公司每年支付 《欧盟261索赔的金额就超过2.09亿美元。有航空公司为了弥补损失,在机票中增加费用,以支付与欧盟261索赔相关的费用。

这项法规有几个漏洞。例如,它没有为及时支付索赔作出明确规定。因此,一些航空公司会拖拖拉拉或设置行政障碍,以阻止消费者提出成功的索赔。

有业内人士说:“航空公司会设法让人们难以获得应有的赔偿。尤其对不懂该法律或不了解自己权利的人,航空公司很容易得手”。

专业索赔公司会使用一个全球航班中断数据库来验证索赔,然后以电子方式提交索赔,使这一过程尽可能顺利和快速。索赔收取的佣金不等,一般在25%左右,会自动从客户收到的赔款中扣除,将余额直接转寄给客户。

这个过程可能很快,但有时也会变得复杂。当索赔提出后,航空公司可能会试图直接联系你,或向你提供一张机票代金券或飞行里数等,但不会是法律规定的现金。

我们委托的这家公司声称,自2013开始运营以来,已经帮助全球130万人向航空公司索赔,处理了金额超过8500万美元的赔偿。

有人认为,根本没有必要用第三方公司来提出你的索赔,程序简单明了,经过一系列的索赔法庭诉讼后,航空公司现在几乎没有什么有效的抵制手段了。

华盛顿邮报说:寻求赔偿的特点往往是 “行政程序无限,等待时间冗长,客户服务差劲”。真正的问题是,很少有人知道他们应该得到相应的补偿待遇。

“近90%的乘客完全不知道他们到底有权得到什么,由于法律的运作方式,航空公司没有义务主动告知乘客的权利;要求赔偿是索赔人的责任。”

美国也有类似的情况,有关乘客赔偿的规定不多,而且比较模糊。欧洲的几家索赔公司开始瞄准巨大的美国市场,根据相关法律,如 “蒙特利尔公约” Montreal Convention),帮助乘客寻求行李丢失索赔,或对超卖航班进行索赔等。

把这个消息分享给大家,如果你也遇到航班延误或取消,甚至行李丢失等意外,你也可能有资格获得补偿,千万不要忽略自己的权益。

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阅读 ()评论 (17)
评论
土豆-禾苗 回复 悄悄话 谢谢分享,收藏啦。
白水之鱼 回复 悄悄话 回复 'isuiyi' 的评论 :
不好意思,王海是谁?
isuiyi 回复 悄悄话 看完这篇文章,首先想到的就是王海,如果王海打假也像这样规范化适当收取费用,是不是中国的law and order会好些?
当然,在中国,纯民众的力量只是蚁力。
白水之鱼 回复 悄悄话 回复 '山韭菜' 的评论 :
谢谢留言,问好。
山韭菜 回复 悄悄话 感谢分享!祝母亲节快乐!
白水之鱼 回复 悄悄话 回复 '梅华书香' 的评论 :
你好。
白水之鱼 回复 悄悄话 回复 '清漪园' 的评论 :
谢谢肯定,同意你的看法,这个案例,看上去就像一个典型的欺诈,可偏偏是真的。让我最怀疑的地方是寄支票的费用那么高,感觉像一个圈套促使你用银行转账,提供你的银行信息。
白水之鱼 回复 悄悄话 回复 '黑贝王妃' 的评论 :
欢迎评论。我理解,不管是哪家航空公司,只要在欧盟运营,都要遵守《EU 261》法规。
白水之鱼 回复 悄悄话 回复 '无法弄' 的评论 :
骗子的手段花样翻新,防不胜防。
梅华书香 回复 悄悄话 好!
清漪园 回复 悄悄话 白水妹妹这次没有发保健帖,而是发了如何得到补偿金的帖子,妹妹善良,总在做好事!我想了想,若我是妹妹,肯定认为这是咋骗,肯定不理这家第三方理赔公司,肯定得不到这1千多美金,哈哈,我是个胆小鬼。
黑贝王妃 回复 悄悄话 本来就是应该的,可是现在飞机误点都成了家常便饭,没人负责。美航此举值得推崇!
无法弄 回复 悄悄话 我前几天收到PayPal 的信,说有人用我信用卡了,要我点取消,我点了,没起作用。给银行打电话,银行说没钱划走。我担心是诈骗信,可跟你这个一模一样,可别是真的。我可没花那笔钱,收钱人在马尔代夫,肯定是骗子,可他要怎么才能骗到我钱呢?纳闷
白水之鱼 回复 悄悄话 回复 '中国垂柳' 的评论 :
担心有广告之嫌,你可以发悄悄话给我,告诉你公司的名字。
白水之鱼 回复 悄悄话 回复 '西雅图听雨' 的评论 :

不谢,欢迎来访。
中国垂柳 回复 悄悄话 可以告知公司名字吗?
西雅图听雨 回复 悄悄话 大谢!
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