近些年，我常常听到国内很多官员自己谦虚地是说，他们的目的就是搞好“服务”。坦率地说，我不知道他们这样说的时候，有多少成分是真心的，有多少成分是假意的，我更不知道有多少是真正来自于其内心深处的意识。要想衡量这一点比较难，除非是一个完全不认识的人。最近我经历的一件事，让我深深地体会了“服务的意识”。
昨天，我开车送人去打疫[
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我不明白，中国国航为何如此霸道。前不久，我在去机场的路上因大雾高速路封闭导致了延误，到机场时飞机刚飞。联系国航客服，他们不提供任何帮助，包括我愿意出差价换其他航班去北京以便赶上国际航班。但是，他们就是不做任何事，无奈只好改期。改期要付三份费用：1）改期非800，2.仓位差别费（1300-2000）；3.税。无奈，只好按章办事。问题是，当事情反过来就变了。[
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