服务的意识

近些年，我常常听到国内很多官员自己谦虚地是说，他们的目的就是搞好“服务”。 坦率地说，我不知道他们这样说的时候，有多少成分是真心的，有多少成分是假意的，我更不知道有多少是真正来自于其内心深处的意识。要想衡量这一点比较难，除非是一个完全不认识的人。 最近我经历的一件事，让我深深地体会了“服务的意识”。
昨天，我开车送人去打疫苗。因为我自己的预约是1周以后的，我想既然开车来了，如果他们有富裕的疫苗的话，也许可以给我一并打了。我想顺便打次针对另外一个原因是我的预约时间与第一针是4个星期，而按照辉瑞的推荐，应该3周比较好，故想看看是否能提前。

但是，因为那里排队的车是按照辉瑞与麦德那两种疫苗分开的。 我送的人必须要打麦德那，而我的是辉瑞的，即使能打，也有可能需要转过去重新排队。在注射点，我没有报什么希望地随便问了一下医务人员是否可以打， 她们检查了我的记录后，让我在旁边等。一会儿，她们专门走出来冒雨走到我的车旁边告诉我，可以打。并让我到前面的电脑旁修改预约记录，他们再走过去给我打（当时仍然在下雨）。

在电脑工作站，那位先生在电脑上操作了很长时间，一直无法修改。后来，他叫来了领导，领导也没有办法改变。 一般情况下，他们这时只要告诉我一声，电脑系统无法修改，让我走了是非常合理的，我也会理解的，毕竟我的预约不是今天的。 没有想到的是，他在电脑中把我的信息记录下来，然后依然通知医护人员过来给我打针。同时，那位管理者通知管理后台的IT人员，帮助把我的信息进行修改。

这些工作人员中没有一个是我认识的人，在他们眼中，我就是一个普通的市民，无权无势，也没有给他们任何好处。但是，他们的所做所为只有一个目的： 给我提供了方便。我深深地体会了这种发自内心深处的服务的意识，感受颇深。