微软平板电脑的滑铁卢：自以为是的八桩罪

微软的平板电脑，销售不畅，遭遇滑铁卢。其罪在于微软的高层太把自己当回事。

这个“自己”，有两层意思：一是，他们太决断，把个人的好恶当成标尺；二是太把“微软”当品牌，以为自己在“平板电脑”也是品牌。两个层次上都定位错了。

第一，当Surface做好了之后，微软自个卖，在网上卖，在自家的店里卖，多年的渠道呢，就这样给晾了？今天的DELL三番五次求人家渠道帮忙销售，人家都怕他直接收了人家的客户，没人理他，所以至今不成功。你微软的几乎家当都是渠道合作赚来的，现在一下就把人家给隔离了，比中国的官甩老婆还决断。是不是作孽，太忘恩负义。

果不其然，5个月靠自己什么也搞不定。到了去年10月26日，只好把大零售商加了进来，像Bestbuy， Staples。这些咚咚，好卖的时候一瓢上货卖，赚自己的；不好卖的时候，一瓢地退回厂商，怪我屁事。他们是不会给你作任何市场开发的。至今，微软都没把他的那些渠道力量给用上。新一代的市场人员就这德性。和原来的客户没什么交情。

第二，自己的产品自己都说不清，何况那些大卖场，大多数的人员都没进行过什么产品培训。Windows 8和Windows RT有什么不同，连RT是给ARM结构设计的都讲不清楚。到了Surface Pro出来，今年2月6日开卖，那些人员只知道“新的，好的”，却不知道这是给商业用户更感兴趣的咚咚。整天在那守株待兔，跟进来的大妈说事。
  
第三，微软对自己产品，只在商业层次做广告，什么四种颜色，什么黑蓝红粉，至于RT提供了什么，没有什么，windows8有额外什么，一律不提，店面也没摆什么实物去介绍这些功能。“the commercials were big on dancing and small on any real details or features” -- 广告说得天花乱坠，没有一点放在重点上：有没现货，有啥用途。这两天又一轮广告开始了，和iPAD叫阵，只强调了两点：我的RT有USB port，iPAD没有；我的键盘界面可以方便打字，iPAd的太多切换。别的又不说了。广告太商业，太表层的东西，没有一点专业的、稍微功能方面的特征介绍。

第四，微软没有说清楚最基本的东西：Surface RT是基于ARM结构专门设计的，不是给x86硬件用的。RT是很好的OS，但不是给传统的基于Intel/AMD的机器用的，所以他不支持基于Intel/AMD的机器上的很多功能，因此也不支持传统OFFICE软件里的某些特有的功能 --- 其实，这些功能太丰富了，即使在INTEL/AMD机器上，即使在大多数的办公室里，也没人用它。一般人买个Surface/Surface RT就够了。等到Surface-Pro出来之后，也没告示人家，这个Pro支持办公室里几乎所有的现有文档。其原因就是， Surface RT 和 Surface Pro 是OS 名称，微软自己又把他当成机器的名称，彻底混了。例如，为什么不把OS叫 OS-RT， 和OS-Pro，而机器叫Surface-RT， 和Surface-Pro，这不就不必解释了吗？

第五，全天候的电池（All-day battery life ）是移动设备的关键，也是现代产品的基本要求。Surface Pro去用Intel i5那么强功能的CPU，不是自己找死吗，极为耗电，四个小时耗光光。为什么不用底能耗的Atom，既省电，性能又比ARM强，而且支持i5几乎所有的功能，把它用在tablet上，不就足够了吗？除非将来市场有了更好的能源电池，再加码到i5也不迟。不是吗？

第六，微软故意把传统的渠道给堵塞了，不让他们沾手，不能卖给他们原有的客户 --- 多数都是商业客户。真是自绝于人民（客户），自绝于党（现成的道路）。今年7月1日，微软建了所谓新渠道伙伴方案：The Microsoft Devices Program，在全球只荟集了10家大型LAR服务型公司。原因是，7月10号就要开微软渠道国际会议了，这十家都会与会，怕人家反弹才临时列出的。其他一干几千家的中小型微软下手服务企业，仍然被拒门外，无缘染指销售和服务Surface Pro。何故？所以，他们都对微软极为恼火，这叫那回子事吗？。

第七，微软的折扣方案与微软的直销相互矛盾，双方都不满意。过去两年DELL试图通过渠道去开发商业客户，由于与直销矛盾，非常不成功，这才有了后来DELL的一连串矛盾，包括要私有化等等。如今微软的COO Kevin Turner说，渠道的折扣按台阶分级，就是说，小的渠道客户是不可能与他微软的直销点抗衡的。这些微软直销点多数就在微软全球自己的销售部办公室里。这不是熊和鱼掌都要兼得的通吃方案吗？你让这些渠道的客户情何以堪。

最后，微软的存货量严重不足。上一季度，微软说要在账面上撇掉9个亿的RT库存。就是说微软会有太多的已被当作$1价值老老平板在仓库里。CEO Steve Ballmer说错估了市场需求导致了库压。纽约一家律师行已经到法院控告微软误导投资人，称作“unmitigated disaster”。这让微软的平板部门面临被调查的麻烦，谁还有心恋战？其实这些库存不就是自以为是，一味直销+几个大零售商就可以解决了的异想天开吗？为什么一开始不向几千家渠道客户开放，他们每家一个月销一台，过去10个月，也是百万台出去了，哪会来那么多的库压？

这个世界，从来就是这样，有（客户）的时候不珍惜，没（客户）了干着急。可恨的是没人为这些致命的错误决策负责。相互不是比好，而是比坏，实现的是逆向淘汰。如同中国的薄熙来，最好的官反而被很坏的官给淘汰了。这是大人类的通病。
 
正是在这个大环境中，微软的Steve Ballmer向董事会提出了辞呈。董事会也接受了。至于谁是继任，倒是没说。届时又是一片厮杀，很多人会跟着圈铺盖，那是一定的。

[tingtel]

没有创新精神，纯靠财大气粗，后来者夹队挤走别人，尝了一两次甜头，从此本性难移了。

假如没有iPad，微软永远不会想到要做一个平板电脑。

[贾爱馨]

美国人自以为是的习惯，给自己造成了多大的伤害，从不自省，都怪别人，这下好了，慢慢后半生写回忆录吧。