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务实高效的安检服务,上下船通道畅通无阻

(2025-07-08 18:27:04) 下一个

务实高效的安检服务,上下船通道畅通无阻

我们这次乘坐的是 “海洋标志号”游轮, 是目前世界上最大的游轮。该船船身长365米,重250,800吨,拥有20层甲板,7个游泳池,6个滑水道,以及超过40间的餐厅和酒吧。总吨位达25万吨,可容纳7600名乘客和2350名船员。

吸取以往坐游轮“人挤人、排长队”的教训,我们打算避开登船高峰, 赶在时间的前面, 在上午十一点半就抵达港口,抢在登船大部队前上船。

一下Uber,就有一种置身于北京首都机场T3航站楼的错觉——各种车型的送客车一辆接一辆,真是车水马龙, 人来人往;来自四面八方肤色各异的游客熙熙攘攘, 人山人海。看来,大家的想法跟我们差不多,都是早鸟。

走进登船大厅,满眼都是拉着行李箱的游客,每个柜台前都乌泱泱一大片。我们默默加入队尾,做好了至少要等半小时的心理准备。虽然到的很早,但与先于我们的那些早鸟而言,我们仍属晚到的那拨 …… 结果呢?不到十分钟就完成安检、注册及行李检查,顺利登船!

你可能以为我太夸张了,哪会那么快?但事实就是如此!就连带小孩、推着婴儿车的朋友以及心脏装有起搏器要走特殊通道的老大姐,也差不多十二三分钟就搞定了。虽然人很多,队伍看起来也挺长,但移动速度飞快,从开始排队脚底下就没停过。

这里工作人员分布密集、制服整齐划一、语言简洁明确,动作干净利落。引导、挥手、指示、证件核查、行李过X光、拍照以及人脸识别……每个环节都精确高效,没有丝毫拖沓,更没有那种政府机关常见的懒散与不耐烦。完全不是我们熟悉的“排队苦旅”!节奏快得让人以为进了“VIP”通道。

不得不承认,Royal Caribbean送给我们的第一个“见面礼”,不是昂贵的香槟也不是漂亮的泳池,而是四个字——务!实!高!效!  必须点赞

而游轮结束后的下船过程更快:下船进美国海关只用了五分钟!全船7600多游客,两小时左右全部下船。据报道,Royal Caribbean 是游轮界科技应用最领先的公司之一。这短平快的高效率来自他们先进的人脸识别系统。整个登船与离船,均采用先进的人脸识别,和TSA系统类似,但绝对比TSA- regular要快得多。登船当天在检查护照时会为旅客拍照,将人脸与护照、房卡等游客的所有信息全部绑在一起。整个旅途中游客无需再次出示其它证件,一张房卡/Sea Pass就是游客在船上的身份证,足够应对船上的各种活动。下船时,只要再刷一次脸,所有信息就会一键呈现在海关人员面前。没有排队、没有重复查验、也不需要额外交流,通关效率高得令人咋舌。

相比之下,TSA—regular check依然停留在“排队—检查身份证—脱鞋—掏电脑……”的传统流程中,速度慢、步骤繁琐,还经常因为各种问题造成延误。当然,付费的TSA-pre check还是很快的A yellow emoji with hands covering mouth and mouthAI-generated content may be incorrect.难怪连Chat GPT都认为:TSA- regular是“排队的艺术”,Royal Caribbean 是“效率的范本”。

顺便透露一点来自内部的信息:据在Royal Caribbean工作的朋友说,Royal Caribbean虽然不是全球最大的游轮公司,但却是收入最高, 效益最好的。为什么?因为Royal Caribbean 的服务理念是:游客至上!我们这次乘坐“海洋标志号”的八天东加勒比行程,充分证明了这一点 Royal Caribbean用创新与真诚,为每位游客打造了独一无二、超出期待的惊喜之旅。Royal Caribbean的价格虽然不是最经济型的,但我觉得它贵得有理、贵得让人心甘情愿。船上所有服务人员都真诚友善、服务既专业又麻利;充分体现出公司对员工的专业培训十分到位,暖心举动随处可见公司从方方面面为游客创造最佳度假环境、提供最佳服务,让游客从每件小事中体验着海洋标志号的与众不同——真是妥妥的“物有所值“、“一分钱一分享受”。

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