问的艺术

电视里看到一个专题报道，年轻貌美的女记者到中国边远山区采访一位农民工的女儿。这个留守女孩与她残疾的奶奶住在摇摇欲坠的破房子里，家境非常贫困。可是被采访那天，那女孩穿了一件崭新的红色运动服。

女记者问：“这红衣服是你爸爸妈妈买的吗？”女孩摇摇头。“是你奶奶买的？” 女孩又摇摇头。女记者不罢休，继续问：“ 你们学校发的？”

蹲在家门口的女孩将自己越垂越低的脑袋埋进自己的两腿之间，不再抬头。

女记者想知道穷苦的女孩从哪里得到这件新衣服，其实她只要简单地问：“你的衣服是谁给的”就可以获得她想要的答案。

沟通技巧中常用的询问方法是开放式提问。所谓开放式提问就是以“谁”、 “ 什么时候”、“什么地方 ”、“为什么  ”和“怎样  ”的方式来提问。用英语来说是五个“W”( Who, When, Where, What and  How )。

与开放式提问相对的是封闭式提问。那些以“是”或“否 ”能回答的问题为封闭式提问。封闭式提问常附有主管猜测，那位女记者的几句提问全是封闭式提问，都是以她的主观猜测为前提的。封闭式提问很容易冒犯对方。看来那位留守女孩被女记者的提问冒犯了，戳到她心灵深处的某个痛点。

 人们在沟通时，怎样问，问什么，什么时候问，什么场合问，这些貌似简单的生活基本功能，实际上颇有技巧，问得好是艺术，问不好会惹祸。