致从事保险理财服务弟兄的一封信

D&H两弟兄平安！

在除夕之日，提前向您两位拜年，愿两位新年吉祥！

今早醒来很早，躺在床上无法再次入眠。念及我此前给您两位的一封信（语气较重），想到了哥林多前书，保罗责备哥林多教会，语言比较严厉，因而又写了哥林多后书。在此信中保罗转变了语气，给予更多的是鼓励、安慰。得到此启发，我为了您们的益处，造就两位的生命，不得不再啰嗦一番：

您两位是基督徒，您们的客户主要也是基督徒群体，因此就比较危险，需要格外小心。为什么这样说呢？

因为在马太福音18：7-9“这世界有祸了，因为充满使人犯罪的事（有译本翻译为：“将 人 绊 倒”）。这些事是免不了的，但那使人犯罪的有祸了！ 如果你的一只手或一只脚使你犯罪，就把它砍下来丢掉；你一只手或一只脚进永生，总比有两只手或两只脚被投进永火里好。 如果你的一只眼睛使你犯罪，就把它挖出来丢掉；你一只眼睛进永生，总比有两只眼睛被投进地狱的火里好。” 我们在职场服侍，千万小心不要绊倒其他弟兄姊妹！我给您们介绍的S姊妹就因为此前的一位基督徒姊妹卖保险给她，被绊倒了，她认为被那姊妹骗了。她为此抑郁了很长一段时间！甚至怀疑自己的信仰。

那么在职场中如何避免绊倒人，相反能够以身作则，作盐作光，荣耀主？

首先，要确立我们职场服侍的异象/目标是什么？

首要的目标是为了“荣神益人”还是为了把买卖做好，挣更多的钱？抑或是其他......？

其次，为了实现这个异象/目标，我们该如何做？如何区分我们是基督徒，不同于世人？

我想关键在于我们是在“卖产品”还是“卖服务”。世人就是通过各种手段极尽所能地“卖产品”，能够多卖一单是一单，其他在所不问。

我们基督徒该作何选择呢？

基督徒自然应当选择“卖服务”。为此，我们的时间分配应当不同于世人。扪心自问：自己时间的百分之x,用于了拓展市场，百分之x的时间用于服务老客户？

那么如何服务老客户？

其中之一就是制度性地主动常沟通，不能卖产品的时候总围在客户周边，卖完产品不见人了（世人的常规做法）；

如何沟通？

其中之一就是有些产品至少每年在续费之前主动帮助联络客户，不但提醒续费，更重要的是检索产品过去一年盈利情况，盈利不理想的主动分析原因，并提出整改措施。主动承认做的不够好的地方，不避讳问题、矛盾。如此，即使产品表现不好，也容易得到客户原谅、理解。无论如何，让客户感觉您很在乎他，时刻关心他的产品收益，关心他的利益保护。做到这儿，双方的关系就会越来越好！客户就会成为您的口碑。

基于此，是不是客户越多越好？

我认为这应当取决于您的管理/服务半径。如果不能保证服务质量，宁可暂停接受新客户！要知道建立好的名声、信誉，需要一生持续不断的努力，而毁掉它，只需要一个客户，一个突发事件。而作为基督徒，名声就是我们的生命，就是为主做好见证还是坏见证的大是大非问题，就是会不会绊倒人的生死问题！何为绊倒人？绊倒人就是指由于我们的罪而使他人犯罪，或使他人离开神、离弃神、怀疑神、羞辱神。如此一来，我们每日当战战兢兢，如履薄冰，在诸事上都要寻求神的旨意，竭尽全力成就祂的旨意。否则，就不要打着基督徒的旗号，实在是太可怕了。

最后，就是极力提高专业水平。

理财是专业水平较高的行业，我们保证不卖自己不懂/不精通的产品。买产品的客户基于对您们高度信任而签单，具体产品细节、结构、类型等选择，基本由您们推荐，这就存在潜在风险。卖产品时演示的回报率和实际购买产品后的表现差异较大时，就会造成信任危机。处理这种危机，不能单靠良好的服务态度（固然重要，但治标不治本），恐怕专业水平更胜一筹！

我为您两位而感恩，您们愿意在理财职场上公开服侍，从而荣神益人。虽然这是一条荆棘之路，非常不容易，但正像腓力比书1：6 “ 我 深 信 那 在 你 们 心 里 动 了 善 工 的 ， 必 成 全 这 工 ， 直 到 耶 稣 基 督 的 日 子 。  ” 我因此对两位满有信心！

值此年底之际，正是我们检索过去，展望未来之时，希望这封信对两位有所帮助！我希望我不是在羞辱两位，而是在造就两位弟兄。因为我是在凭爱心说诚实的话。想努力实现以弗所书4：29“污 秽 的 言 语 一 句 不 可 出 口 ， 只 要 随 事 说 造 就 人 的 好 话 ， 叫 听 见 的 人 得 益 处 。” 所教导的真理。

再次，祝愿两位及您们的家人新年平安、喜乐！有神与您们同在！

爱您们的，

周茂伦弟兄