最近,我被FIDO的推销人员烦得要命!他们先是装模作样地给了我几十加元的退款,说是以前多收的钱。我根本就不予理睬,钱也不要。但他们还是不停地打电话来;如果是877开头的号码,我会直接挂掉;可有时候看到的来电是416或647,一开口却还是FIDO,只得说一句Bye再挂掉。要知道,我在2019年底就抛弃FIDO了,都快三年了,这帮家伙怎么了?从2008年到2019年,我一直使用FIDO,整整12年,毫无怨言。可他们是怎么对待我这个忠诚客户的呢?流量超过1M, 当月就加收十几加元;给的什么FIDO money,根本就无法兑现。
这种手机电信服务公司,我怎么呆了12年?是不是傻到家了?不是我傻,而是因为加拿大根本就没有更好的公司!在2008年,我曾经写过一篇博文,《领教一下什么是混账》,仔细记录了Rogers的混账行为。Rogers就是FIDO的母公司。我当时还以为,FIDO从良了,因为在它成立之初,它的服务态度比起Rogers确实好了不少。数年后,它便乱收费了!可是,我还能往哪里逃?在Rogers之前,我用的是Bell;那些大老爷们,根本就不是为你服务的,而是骑在你头上作威作福的。
自从不再使用Bell的电话服务后,我把上网和电话都转到了CIK,华人开的电信服务公司。他们从不多收费,态度也很好,可惜没有手机服务。说实在的,这年头还有几个人打电话的?如果不是紧急事件,你拿起电话来就打,对方是你的仆从啊?要随时听命于你吗?就不能发条短信,让人家有时间再处理?到现在为止,我已经换过三个手机了,一个比一个先进、方便;手机服务用的是Freedom。眼下还真如其名,使用起来还有点自由度。只是不知道,若干年后,他们会不会再来个野蛮收费?
我不知道加拿大的电信服务公司是怎么运作的。政府给了他们特许经营的权力?几家公司再来个合谋定价?据说各公司都是使用Bell的线路,小公司又是从大公司那里批量购买流量,再加价卖给客户。是不是所有公司都是这么一个模式:一开始艰苦创业,孙子般地好态度;等发展壮大了,有点钱了,就成爷们了,客户变成孙子了;最后公司垮掉,下一代再从头开始?
现代的科学技术突飞猛进,一个公司随时都有被淘汰的可能。要想存在当下,留住客户是首要。一次不合理的收费、一句鄙视性的言词、一个不真诚的眼神,你就将永远失去一个客户;再多的弥补也无济于事。一个公司的管理层应当知道这个道理;可是高高在上的他们,眼里只有利润,没有人性;对手下的员工,只有业绩的要求,没有同情心。高压下的员工,自顾不遐,又怎么会产生与顾客的同理之心?我女儿有一次就被领导层定的不合理的目标逼得辞职了。作为一个有远见的公司领导,还得时时刻刻保持一份技术创新的理念。你不想着去改善技术,而是安于现状,说不定明天就被其它公司超越,世上也就没有你的立足之地了。