行走江湖多年一直庆幸从没遇到行程严重延误或取消的情况，但好运气终归有到头的一天，今年初计划了很长时间的中东之行就遇到了彻底取消的大挫折。我们的行程原定在2月28日开始，但当天凌晨美以空袭伊朗，战争开始，所有中东机场关闭航班取消，我们整个行程泡汤。在此之前虽然中东局势已相当紧张，部分旅程已经因不同原因不得不多次临时改变，但我们一直对能够成行抱有希望。
当战事发生行程已经无法挽救时，我们能够做的就是与各航空公司，旅行社，旅馆，租车公司等联系，争取尽可能收回已经支付的费用，减少损失。在此将主要过程和经验教训归纳总结一下，与大家分享。
首先是航空公司。这次因为在中东多国穿行，已经订票的航空公司有6家之多。首先要处理的是28日当天飞的土耳其航空机票。因为开战的爆炸性消息，给订票的Expedia的电话打了几个小时才打通，确认航班已经取消。虽然第一程伊斯坦布尔的航班不受影响，但因为目的地迪拜机场关闭，所以整个机票取消退款。所有6家航空公司中，土耳其航空处理退票最为痛快。Expedia的处理也很专业，没有任何推诿也不收取任何费用。
这里一个重要经验就是在这种情况下不要自己主动取消机票。和航空公司联系是了解航班状态，不是取消订位。只有航空公司自己取消航班才能拿回全部票款。我们有些机票是3月和4月的，开战之初航空公司并没有马上宣布取消航班。有些3月底到4月初的航班是几个星期之后才陆续宣布取消的。在这种情况下千万不要自己联系航空公司取消机票，要等航空公司自己宣布取消，否则不能拿回或全部拿回票款。
除土耳其航空以外的五家都是主要经营地区内航班的中东阿拉伯国家航空公司，没有一家痛快退款的。多数对退款要求不回应，其原因有些可能是故意想赖账，有些可能是管理不善没人负责。有一家甚至回应说是票款还不够退款手续费，完全无视是他们自己不能飞的原因。这样就只能走信用卡要求拒付dispute这一条路了。
去信用卡要求拒付时要把需要的信息准备好，包括哪家航空公司，哪天从哪里飞到哪里，什么原因（航空公司取消航班），和你与航空公司交涉的结果（没结果也是一种结果）。最后一条很重要，信用卡公司希望你自己先去交涉。
我们这次开始信用卡公司很痛快，马上就先把钱退到我们账户上了。几次之后就变成要先联系航空公司，两周后没结果再退。也许是要求拒付次数太多了？但到最后通过信用卡拿回了全部票款。
还有一条很重要。信用卡公司一般规定要求拒付要在60天之内，但这60天不是从你订票开始算的，而是从你接受服务，也就是飞的那天开始的。我们有些机票订票日期已经超过60天，但只要起飞日期不超过60天就可以。只不过可能需要打电话去。
然后是旅馆。这次预订的旅馆也很多，提前预订的基本上都是可取消的，通过平台取消退款都没问题。也有个别旅馆在行程开始前几天预订，觉得不会再有变化就订了不可取消的，当然就拿不回来了。这是一个教训。任何时候都应该尽量订可以取消的旅馆。
我们买了旅行保险，但旅行保险一般不保战争原因造成的损失。信用卡也有保险，但限制更严。通常只保自身原因造成的损失，如因病，受伤造成不能出行。因航班取消造成的损失则不予赔偿。
最后是旅行社。我们这次除了几个国家的自由行，还参加了两个华人旅行社的行程，两家对这种紧急特殊情况的处理天差地别。
第一家是无境旅行，是国内的旅行社，他们在行程被迫变动的情况下积极协调，修改行程。当被迫取消时马上全额退还已交的款项。因为交的是以美元计价的人民币，到退款时人民币已经显著升值，此时如果按最新汇率则只需退还较少的人民币，这样做也是完全说得过去的。但旅行社选择原数退还所交的人民币，宁愿自己承担损失，表现了旅行社的诚信和责任担当。我们感到这个旅行社是值得信赖的，现在已经订了明年初再次跟他们出行。
另一家旅行社的表现则是完全相反。这家名为“某米旅游”的旅行社是由华人在黎巴嫩创立的，主打中东国家的精品旅行，老板经常标榜她的旅行社如何服务优质对客户负责。这家旅行社的收费一直比较高，但行程安排的确有特色。我们因此报名了她家的三国行。
二月的中东已经是战云密布，我们后来得知这位“某米旅游“老板已经叫停了后面的团，但对已经签约缴费的团友却一再打包票中东安全没有问题。直到战争爆发，中东各国也受到波及，才宣布所有行程取消。而其后她宣布的退费方案却让人大跌眼镜。
她宣布，从所缴的团费中，要扣除已经付出的签证费和不能取消的旅馆费用，此外还要扣除整个费用的15%。
扣除签证费也许是合理的，但某米旅行在局势紧张已经预知行程可能取消，而签证只需一两天即可办理的情况下没有推迟办理以尽可能减少团友的损失。如果真有不能取消的旅馆，不退费用也在情理之中。但“某米旅游“拒绝出示收据，也拒绝公开到底是哪国哪家旅馆哪天的预订。只是通知我们参加的三国行中每个房间扣取$536的费用。在中东国家这个费用是很高的。这两项加上另扣的15%就占了我们费用的四分之一。我们还只是参加某米的三国行，其它参加更多行程的团友损失更加惨重。
而扣取15%的费用更是绝无道理的。“某米“老板的解释是她有几十个员工要养。虽然战争给当地所有人带来损失值得同情，但我们作为旅行者同样有损失要承担。而负担员工的成本是她作为老板的责任，她应该去争取保险公司的赔偿和政府的补贴，不能为没有提供的服务把损失转嫁到团友身上。尽管是战争原因，这次仍然是旅行社取消行程，而非团友退团。
经团友再三交涉，老板始终拒绝全部退款也拒绝公布旅馆订单。只说15%扣款将作为Credit，可用于下次跟她的团出行。但经过这一次，我们是绝无可能再加入她的团了。
更过分的是，“某米”老板在退款问题上还不对团友一视同仁。对某些团友提供较优惠的条件。至于她是如何区分团友的则不得而知。这种做法本身在许多国家可能就是违法的。
旅行社的品质对旅行是否圆满至关重要。一些知名旅行社一般较少出大的差错。但如果深入小众旅行项目则不可避免地要和小旅行社和私人导游打交道。如何选择可靠信得过的旅行社是个大难题，一般只能靠口碑。其实北美有经验的资深旅行者圈子很小，特别是这样的小众旅行，出行经常能遇到熟人。哪个旅行社服务好还是不好都传得很快。但如果一旦发生这次这样的突发事件行程取消的情况，如何处理主要靠业者的良心，似乎没有什么约束旅行社的规章。这些旅行社到底归哪国的法规管也很难搞清楚。我们知道黎巴嫩有旅游管理和旅游警察部门，但投诉过程还有待理清，我们目前还没有准备去投诉某米旅游。有这一次的教训，我们以后在参加旅行团前都要求旅行社明示如果遇到不可抗拒力的情况下他们的政策是什么。
以上是我们这次通过处理旅行危机总结出来的经验和教训，希望能够对大家今后的出行有所帮助。
