天寒地冻 危机处理：水管全线爆裂 水漫三层楼房
好友夫妇委托我们，在他们两口子回国创业期间，照看她家在新州的房子。我们作为校友和邻居，当然义不容辞，前几年一直平安无事。2015年2月底，美国东北部地区，史上前所未有的大寒，一夜之间，因为整橦房子都没有暖气，造成上下三层的水管全部爆裂，地下室积水盈尺，成为洪涝灾区，水乡泽国。
我和太座一般五到七天，去她家探察一次。乍见这番惨况，唯有先下水去寻找进水总开关。我在寒冰冷水中浸泡半天，终于摸索找到开关，不料年久老化失修，阀门转盘螺纹滑牙，怎么都关不到底，急电联合供水公司，切断从街上引进的供水主管，方才暂缓淹水灾情。
半夜急电上海好友老板，报告灾情，当务之急，是向房屋保险公司报告索赔。因为幸亏两个月前，老板颇有先见之明，同时又购买了联合自来水公司的内外水管双保险，也需要立案索赔。她从中国以屋主身份，分别致电两家公司，房屋保险公司于第二天，就委托事故管理善后公司，派出抢险救灾应急队，抽干积水，搬出水浸物品，用强力风扇尽量吹干地下室地面。随后派出评估员，实地勘察，评估损失，照相存档，写出事故原因调查报告和修复估价。
接下来就是根据事故报告，先分清各自的责任，再由投保的自来水公司派出水管修复工程队，上门检修。我作为房屋主人的实际经手代理人，接待和视察在现场施工的所有工程，电话和电邮联系接洽以上所有的安排，并随时向房主好友汇报工程进度。
第一步，修理和替换进水阀门和水表，以及主要输水管道，从马路旁边经过前院草坪，一直通往地下室进水口阀门。这是项大工程，出动大型挖掘机，挖开路面牙口和前院泥土达三尺之深。随后修理地下室爆裂的水管，等破裂处修好后，刚一打开进水阀门，只听得楼上厨房多处水管爆裂声，哗哗啦啦到处都是水流声，如小瀑布般的往下流，赶紧大叫关闭进水阀门，地下室又遭水淹，水管工只能暂停。向公司汇报情况，继续修理工程浩大，超出预期，而且地下室急需抽水清理。
作为现场唯一的房主代表监督指挥，我只得履行职责，先向好友报告突发情况，然后进行危机处理：第一先让水管工检查一楼数处水管爆裂情况，提出修复计划和进一步工程预估；第二电召救灾队前来现场抽水善后；第三报告保险公司现场情况，申请批准后续工程。
这次前来的救灾队，来自水管工程队推荐的另一家公司，比第一次来的更为专业。除了吸干地下室地面的积水，还清理干净厨房里因水浸泡而掉落的天花板和墙壁，最后留下四台大功率加热风扇和吸潮气机，连续工作72小时，务必清除霉菌生长的一切条件和隐患。直到周末，一切就绪，才撤走所有设备。
由于水管工只管修理水管，要求我打开厨房天花板和墙面，以暴露出损坏的待修水管。我是蓝领出身，干粗活的料，从家里拿来工具，戴上防尘口罩，一个人大干特干。干完后电告水管修理公司，一切准备就绪，静待二次开工。
水管工再临现场，带来二十尺长的新型防冻防爆裂水管，全面更新厨房水管。两个人干了一整天，将原来的旧铜管全部换成新管，从此再无爆管之忧。大功告成，再试开供水阀门，蛮以为这次大修复工程圆满完成，岂料刚一开阀门，楼上浴室厕所又是一片哗哗啦啦的漏水声，整幢楼无一处幸免于难，真是步步惊心动魄，处处漏水陷阱。上楼仔细一查，抽水马桶，浴缸水盆，统通漏水，全线崩溃。
两个水管工和我哑口无言，沮丧摇头，无计可施。再次电话报告供水保险公司这一坏消息，他们表示要重新评估，显然这并不是单纯由于天气寒冷原因造成的偶发事件，而是另有隐情。于是撤回水管维修公司，拒绝继续理赔。经过调查研究以后，认定是由于房主的疏忽，导致房屋保暖失当，造成整个房屋水管受冻，全线爆裂，责任在于屋主自身，故不属于理赔范围，已经修复的部分水管，既成事实，不予追究，其余部份，当属房主责任。并通过电邮，书面正式通知投保人房主。
与此同时，房屋保险公司理赔评估员两次登门，实地查看调查，最后决定个人财产损失的理赔范围：包括洗衣机，烘干机，电视机，家俱等遭水灾损坏的物品，扣除自付额，将差额以支票形式给付。
老板指示，继续寻找其他合适的公司，自费维修。，并电告暖气供油公司来户查找原因，同时也决定尽快返回美国，亲自处理有关事宜。房主出马，一个顶俩。首先雇佣一家专业水管维修公司，接着完成剩余水管的修复工作。再会同燃油公司老板，一起查找事发原因，结果仔细一查，真相大白，室外地下燃油储罐油料已尽，暖气锅炉难为无米之炊。当初燃油没有加足，该冬天又特别寒冷，导致燃油烧光。锅炉马达引擎进水损坏，需要重新换装。
择日由燃油公司换装马达发动机，换好后试机起动，这才发现，整栋房屋的暖气供热水管也全部被冻爆裂，全都需要重新置換，这又是一项大工程。老板亲自监工，才使工程圆满完成，耗资数千美元。这次重大事故，起因是燃油储备不足，天气寒冰燃油消耗烧尽。不过因祸得福，整栋房屋水管暖气系统全部升级换代，彻底杜绝了今后的隐患，免除了后顾之忧，可算是坏事变好事。同时也考验了老板以及其信托人我，对于危机处理的能力不错，表现可圈可点。
人生又一课《危机处理》
2016年8月11日
