冰岛航空公司和冰岛机场
( icelandair & Keflavík International Airport, KEF)
这是第一次坐冰岛航空公司的飞机和在冰岛机场上飞机,所有的经历,只能用一个词来形容我们的认知:大跌眼镜。
冰岛的机场分成ABCD 4个登机区域,但是,机场大部分的登机口是没有乘客等候的区域的,也就是说,是没有椅子可以让你坐的。进了机场安检以后,大家都等在一个中心等候厅,到底在哪个登机口登机,只能在飞机起飞前45分钟告知,也就是说,乘客只能在开始登机前的15分钟才知道在哪个登机口上飞机。更奇怪的是几个邻近的登机口同时出现登机排队,整个区域都挤满了人,完全可以说是水泄不通。
我们是21号登机口,找到登机口以后开始找队伍排队,可是我们都不知道这挤的水泄不通的人群到底是排在20号登机口的队伍还是19号登机口,抑或是22号登机口?
我们顺着人群,一边挤一边问:这是21号登机口的队伍吗?……,一遍又一遍的重复着问同样的问题,一直找到一个差不多300人长的队伍的尾巴。
一个很小的登机口,可是就在登机口的边上,是2边,都挤满了免税店,人都在店门口挤满了,这些店还做什么生意呢?
可以这样说,冰岛的机场真是一大奇观。
感觉上就是应该用来坐候车室的场地都被用来做商店了。冰岛并不缺少地方把机场造得大一点啊!
下次你坐冰岛航空的时候,看不到机票上注明的group number 时,你千万不要紧张,因为它是没有group 的。
在中心等候区域的时候,我说我有点饿了,菇凉说她去给我买吃的,她知道我喜欢吃什么。
后来她买回来一盒寿司和一杯巧克力草莓,我问她这盒寿司是不是要50刀,她说差不多吧,不到一点。
她说,有点贵,但是卖家肯定了是当地的鱼做的,应该会好吃。
我数了一下,一共15片,吃了2片后,我对她说,世界上最好的食材和最不会做饭的人的完美结合。
鱼片鲜美入口即化,饭粒硬邦邦的象从冰岛冰川上敲下来的冰渣子。
不过,我们2人还是把它吃完了,既看在50刀的面子上,也想上飞机后就睡觉
再说说冰岛航空公司。
因为是从冰岛回来,所以菇凉选择了冰岛航空公司,从波士顿转机,然后直达波多黎各的盛胡市。
冰岛航空公司没有从波士顿到盛胡市的直达飞机,他们和 JetBlue 合作,所以飞机的第二程是 JetBlue,买票还是通过冰岛航空公司。
转机时间是3个小时,考虑到飞机的可能晚点,过海关,行李要拿出来通过海关后再寄存,这是一个比较紧张又不会太浪费时间的转机时间。
可是,就在出发前的3天,菇凉收到一个邮件说从波士顿到盛胡市的飞机提前了一个小时。
只听说飞机晚点,还没有听见过飞机早飞的。
菇凉打电话到客服,希望他们承诺如果我们赶不上第二程飞机的话,他们需要负责过夜的费用。
那个客服坚持说2个小时足够了,但是菇凉说,行李是我们不能控制的一部分,如果行李迟迟不到,我们是无论如何都赶不上第二程飞机的。但是那个客服说我们是不需要把行李拿出来的,冰岛航空公司会负责把行李一直送到盛胡市,菇凉说那是不可能的事情,这是法律规定的行李必须要跟着人,这样的鸡同鸭讲了几遍之后,对方粗鲁的把电话挂了。
有一天在船上,有些空余的时间,菇凉化了一个小时,又打电话去问这件事情,这次她本来想录音的,但是那个客服说的有理有据,她说,冰岛航空和JetBlue 有特殊的合约,只要转机的时间不超过12小时,行李是不需要拿出来的,她说的和蔼可亲充满自信,菇凉相信了,也忘了录音。
在冰岛机场寄行李的时候,菇凉又问了这个问题,机场的人说行李是一定要拿出来的。
于是过了安检在中心区域等候的时间,她又开始打电话。
同样是一个非常有礼貌且耐心的客服,她也坚持说行李是百分之百的不用拿出来的,他们和JetBlue 有特殊的合约。关于补偿,如果第一程飞机晚点的话,他们会负责过夜的费用,在3星级宾馆以下的酒店都是可以报销的。
这次菇凉从一开头就开始录音,整个谈话都被录下来了。
到了波士顿机场,到底要不要去拿行李,还是直接去 JetBlue 的登机口? 这个时候,真的是犹豫不决了。
长长的300人的登机口队伍,象一窝骚动的蚂蚁完全不动,菇凉乘这个时间,又跑去问附近的服务员,那个服务员的回答是肯定是要拿出来的,然后,菇凉给她听了电话录音。她觉得不可思议,居然航空公司的客服连这个都不懂!她,打电话,把她的领导请来了。
这个领导看上去位置还不低,40多岁的男性,他了解了事情的经过后,分析说,冰岛航空公司的客服,不是一个,也不是二个,三个客服都犯了同样的错误,是他们不知道写在 San Juan 后面的 PR,其实是相当于 USA 的,他们认为PR那是一个外国国家。
所以,不管赶不赶得上下一程飞机,一定是要去拿行李的。
菇凉问,你们愿意帮助我作证吗?
2个人都点头同意了。
2个人站在一起举着名牌,让菇凉拍了一张照片。
当她奔着回到队伍给我看照片的时候,我着实是佩服了我的菇凉的,她不管走到哪里,都能把别人变成朋友。
你身边的人,那些“朋友”,有几个愿意为自己添上不必要的麻烦,站出来为你做证人的?我想我是没有勇气去頒手指头的。
2个完全不相识的人,愿意为一个路过的乘客做证,让她拍照留念,那还不是朋友吗?