【产业透视】电商网购‘提速’不如‘升质’

         由于货物集中派送严重挤压导致的快递变“慢递”，很多物品迟迟不能送达，让不少网购族心生抱怨

。目前这个问题已经得到全行业的关注。为了解决这个问题，很多电商不得不自建物流，并展开一场新的

速度竞赛。 
 
　　速度成为胜利的唯一法则，电商也认识到这一点，用提速来提升效率，吸引消费者的眼球，进而占领

市场。易迅一日3送的效率已经让不少网购直呼高效。但近日，京东推出“极速达”业务，承诺一日4送，

只要每日8:00-20:00支付下单，“极速达”就能在3小时内配齐货品，送货上门。
 
　　这比之前的“211限时达”的速度提高了两倍。天猫也不甘示弱，在美的、奔腾、九阳、苏泊尔等13

个家电主流品牌的联合促销，多款产品在38个城市承诺次日必达，迟到免单。走秀网更是将海外直发产品

的提速提上日程，推出“海外直发，超28天到货免单”的服务承诺，成为行业内首个针对海外商品市场在

快递物流方面推出的政策。这让很多网友惊呼“火箭一般的速度”。
 
　　提速是必要的，但一味地追求速度，势必会引发其他问题。对于电商平台的这场速度竞赛，不少消费

者认为这是好事，可以极大地提升购物体验。但是也有消费者担心盲目求快会陷入一场恶性竞争。
 
　　电商提高物流快递速度有利于提升消费者购物的体验，并提高消费者对电商平台的黏度。然而一味地

提升物流快递速度，过度的承诺不但可能会带来“信用”破产，同时也可能引起物流与电商企业的矛盾。

毕竟更快的速度需要更加完善的物流体系作为支撑，这就需要更多的人力物力的投入，资金的投入也就更

多。
 
　　而且一味地追求速度，不免有炒作之嫌。京东的“一日四送”很可能只是一个短期造势，长期坚持这

样的措施非常难，因为一日四送对订单的处理、发单速度、物流配送提出了更严格的要求。
 
　　对电子商务而言，其核心的竞争优势在于平台优势和具备完善的物流体系。高效的物流服务能提升消

费者服务水平，赢取消费者的认可，进而提升消费者对平台的黏度。又快又准是对物流企业更加全面的要

求，特别是在节假日期间，除了快递慢之外，服务质量等方面仍需要提升。
 
　　延伸点评：目前电商物流的比拼大多集中在“快”字上，但是速度只能是品牌营销的噱头，电商物流

的真正核心应该是在“准”上下功夫，只有更精准更有品质的物流才能体现其物流能力。电子商务商家必

须要以诚信为根本，服务为手段，努力提升自身各方面的能力。提升网购的服务质量应该贯穿消费者购物

的全程，而不仅仅是物流速度