向汽车dealer索赔(附索赔书格式)

向汽车dealer索赔

 

 

事情的发生是这个样子滴。

 

一个月多前，俺角着俺的车一打着火儿，就能听见一种象破风扇在转的那种嘎啦嘎啦的声音。俺是车盲，啥也不懂，心想，8成不是什么大毛病，所以也没及时去检查。 

 

就这样瞎开了仨星期，想起来正好车该做保养了，于是就把车扔给dealer作保养，要dealer顺便看看声音是怎么回事。 Dealer一会儿就回了话儿，说，保养都作完了，车其它地方都没毛病，就是water pump漏汤儿了，必需得换。同时，还建议我把皮带也换了。告诉我，虽然还没到换皮带的时间，但再过个1、2年也得换，要是现在换，可以省一次的人工费。另外，还有俩配件儿建议也换(一个是电池，另一个俺不懂，名字转身儿就忘了)，但也可以再等等。 

 

俺前文交代了，俺是车盲，所以就听了dealer的话，把water pump和皮带都换了。

 

开车回家刚3天，就发现， instrument panel上的SRS warning light亮了----说明必须马上去见dealer。

 

俺不敢怠慢，立刻开车见了dealer。 Dealer检查了一个钟头，告诉我说，是电池completely dead。我纳闷儿啊：车是4年新的，又刚刚做的保养。虽说保养的时候，Dealer是建议换电池了，但也不至于3天都扛不住就completely dead啊。不过，纳闷儿归纳闷儿，俺不懂啊，既然dealer说是彻底不行了，那，换就换吧。

换了电池，开车回家。

 

没想到，第二天，老公开着车出远门，正在高速上唰唰唰地开着呢，一下子，车就突然熄火儿了。老公迅速反应，当机立断，顺着车的惯性，出溜儿了几步，把车停到路肩上。大晚上的，零下的天气，离家已经有一段儿距离了，回家是痴心妄想。只好打电话叫AAA，当场加入AAA的membership，让AAA拖车。同时，就近租了个旅馆，暂时安身。

 

第二天一大早，安排修车。车马上就修好了。毛病是发电机上的plug脏了。

 

故事就到此结束了。遇到这种事，找dealer索赔是必然的。请各位同学想想，都该索赔些什么？

 

俺回家，愤笔疾书，一晚上，唰唰唰，把投诉信写好，所有收据整理齐全，第二天，给dealer打电话， Email加Fax，把所有资料弄了过去。

 

俺的索赔要求是：

 

第一次见dealer：

 

1、做保养的人工费：全额赔偿

2、换water pump的人工费：少部分

 

第二次见dealer：

 

3、人工费：全额

4、换新电池的材料费：全额

 

车坏了的晚上：

 

5、旅馆费：全额

6、AAA membership fee：全额

7、修车费：全额

8、拖车费：全额

 

9、及：所有相关的税钱。

 

精神损失放弃索赔。

 

Dealer见了投诉，立刻跟俺联系，说：第3、5、7、8、9都可以接受，其它的索赔请求不太理解。

 

俺就一一解释:

 

1、做保养不当, 可能造成plug接触不良.

2、换water pump的时, 因为发电机的plug被动了, 造成接触不良, 电池不能有效充电, 导致以后的突然熄火.

4、因为旧电池没坏, 而被错误的更换, 应该赔偿.

6、当场加入AAA, 是为了更低的拖车费. 是为了dealer着想.

 

Dealer的客服代表不同意我的解释, 我就跟他一遍一遍和气的解释, 不挂电话. 最后, 他始终说服不了我, 就问我, 能不能过5分钟后给回电话, 他要请示上级. 俺表示同意.

 

5分钟后, 电话铃响了. 是客服的经理打来的. 他们肯定已经商量过了,知道跟我耗下去, 最终至少是双方两败俱伤. 而且, 再怎么着, 这几百块的索赔钱, 比起我这些年已经扔给他们的服务费和买车的钱, 终归是毛毛雨. 所以, 那个经理来了电话, 第一句就是感谢我对他们的信任, 并向我诚恳道歉, 然后让我跟他再解释一遍, 以便记录在案. 5分钟后, 对方承认我所有索赔项目, 当即办理退款.

 

经历了这事, 我想, 在修车上, 肯定不少XDJM都吃过亏.尽管dealer的修车(保养)价格比普通修车店贵狠多, 但我下次还是宁愿选择dealer修车(保养). 一是因为Dealer的服务信誉好----出了事, 索赔相对容易. 二是: 2006年, 我们的口号----不求最好, 只求最贵! 对不?

 

哈哈哈~~~

 

附: 投诉书格式

 

[自己姓名]

[自己地址]

[自己其它联系方式, 如电话, Email]

 

[日期]

 

[Customer Services Manager]

[对方地址]

 

Re: [投诉事件号码]

 

Dear Customer Services Manager,

 

I am so disappointed because of [services] provided on [date] at [place].

 

[具体细节, 及解释, 尽量详细清楚, 有条理]

 

[索赔要求]

 

Enclosed please find a copy of all receipts [或其它证据].

 

I am looking forward to hearing from you and to a resolution of this problem. I will wait till [date] before arranging for the matter to be corrected by a third party at your cost. Should you have any questions, please contact me at the above address or by phone.

 

Yours sincerely,

[亲笔签名]

[Print Name]