项目经理（Project Manager）的一些故事 （4）

在“高科技先锋”拿钱走人后，我有四个月的通知时间。在制造业工作了多年，决定去服务业闯闯。通过以前的关系，我到南方一家中型规模的高科技公司工作，为维萨、万事达牵头的支付行业做事。对我来说，又回到了老本行，不过换了一个角色。

这家公司已有一些历史，有两个人起家，在市场上摸爬滚打了二十多年，我去时号称有近 200 员工，在北美、中国、韩国等地有分部。公司尽管不大但有稳定的客户。后来被一家美国的有一百多年历史的科技公司买下，成了“百年老店” 的一个高科技事业部（ Division ）。虽说早已过了初创阶段，但公司的行为与一些初创公司类似，颇有中国以前那种“乡镇企业”的味道。

我刚来时这里没有正式的项目管理。项目管理就由各个部门的经理代管。我的顶头上司是公司的牛人大卫，他创建了这个部门并为公司带来了大量的业务。在 08 年金融危机时，我们仍然忙的得在周末加班。

大卫是个很好的工程经理，但没设么项目管理的经验。遇到问题时，他倾向于把问题捂起来，寄希望大家的努力在用户期望的时间把项目做出来。但在很多情况下，交付时间本身就是有问题的，因为很多因素在项目计划时根本就没考虑进去。大卫有一句口头禅是“让我们同时进行多重任务 . （ Let’s multi-tasking. ）” 并把加班补贴提高到 150% 。那时工作乱得没法说，经常处于一种“劳而无功”的状态。公司的大头头让 - 卢克认为产出与工作量不成比例，混乱造成了效率的低下。那时由于新标准的颁布，我们在前两个项目上也遇到了一些困难，再加上一些不切实际的交付期限，弄得大家牢骚满腹。有一个客户就建议我们设置专职的项目经理，这样他们能够与我们这边协调起来。

这样，安迪就来了。安迪曾在 Sun Systems 工作过多年，以前也在这家公司担任过运营经理，后来在互联网泡沫后去了别的公司。在外混了几年后突发奇想，想把他太太苏珊经营的三明治生意扩大到咖啡屋。房地产买好后遇到了现金流的问题。百年老店要招项目经理，他正好以合同工的身份重返百年老店。

安迪年近 50 ，为人和善，很有经验。用他来启动一个正式的项目管理是一个非常适合的人选。他的工作定义很明确，即联系市场、客服、工程与客户以确定任务的交付时间和优先级，客观地记录工程过程（ engineering process ）中出现的问题，主要是资源（人手、时间、设备等）、质量（返工、错误等）和过程优化。这样，运营经理可以有一个概念，在不同的地方投资或改善，也可质询（ challenge ）工程经理对工作进度的安排。

在百年老店，工程经理估计工作量并负责工程进度，项目经理协调各种内外关系，这与我以前在高科技先锋最后一个项目很不一样。要是员工对一个模块的工作量估计有异议，工程经理会审查这个模块，他会根据以前的类似的项目作出一个双方都认可的估计。若在工程实施中遇到意想不到的困难，如某人病了或技术障碍，以致可能造成项目拖延，工程经理和项目经理会合作以最小化风险，如组织加班、预先与客户沟通等，而不是在那儿“死磕”。

大卫由于其他原因离开百年老店后（我与大卫的故事 -- 如何对待“捅篓子”的上司 我与大卫的故事 -- 如何对待“捅篓子”的上司），我与安迪合作，完成了几个关键的项目，也逐渐让满足新标准的项目稳定了下来。随着项目的增多，安迪不会使用 MS Project 的问题也逐渐暴露了出来。

安迪刚来时，项目较少，他使用 Excel 做项目管理，人工计划既简单又清楚。我曾提醒他，做项目管理迟早要用 MS Project 。 因为当项目很多时，局部更改对全局的影响用人工的方法不易察觉，弄不好会出问题。可能因为年纪大了，安迪总是找理由推脱，继续用着 Excel 。果然，随着项目的的增加，忘记安排工作的事时有发生。对于一些小事，有些工程师有点抱怨，但内部协调一下、做做工作，也就过去了。但有一次，事情闹得比较大，他把一个关键项目中的一大块工作给忘了。那时我去南韩出差，回来后又去阿姆斯特丹开个行业会议，中间夹杂了一些私人假期，回来后才发现这一问题。因为这是一个全行业最大公司的项目，它的成败直接影响到明年的订单，大头头让 - 卢克几次告诫这是一个“重中之重”。我立即安排救火，并同时调查到底是怎么回事。

安迪使用 Excel 计划工作的缺陷是一个原因。工作一忙时，紧急的事总是先浮上水面，他可能就先移掉一块，想着以后再插空放回去。项目一多，就可能把移出去的模块给忘了，这次不幸忘了一个大项目的模块。我当时也不在，没人提醒，等回来时，成了一个救火项目。

这事我与运营经理谈了一下，觉得安迪可能更适合做长期的单项项目管理。这种日常运营的“面包黄油”项目，最好找个细心的年轻的项目经理来做，至少要会用 MS Project ，以免丢三落四。这样，罗密莉亚就被招来了。

项目经理（Project Manager）的一些故事 （5 ? 完）

[林卡]

有没有具体一点的工作故事，illustrate一下项目经理遇到的挑战、解决的经过和方法？

这一篇脉络清晰，流畅易懂，让人一下就看清楚了项目经理的作用。谢谢分享！