新员工的最初两、三个月

新冠疫情全球爆发，对经济的影响以及对产业结构的冲击，是显而易见的。可以预见，在不久的将来，很多人会因新冠疫情的结果而更换工作。不少人会去新的工作岗位、面临新的挑战，当然，最重要的是，有了一个“改变”的机会。

我自己在前一个公司里换过很多岗位，2008年金融危机后，来到现在这家公司。新岗位带来新机会，也雇过不少人。对于新工作、新岗位多少有些第一手的经验。记录一些在这，希望对后来人有帮助。

1. 自己在新岗位上真实的角色

“新人”（这里是泛指到新工作岗位的员工， 不指年龄等）一定要准确地知道自己在新岗位上真实的角色！

这要从面试的“误区”说起。一个部门要招人，肯定是有一大堆事做不过来，影响产出。这样部门经理就会有人头指标（req）招人。在面试时，招人经理主要考察面试者是否有潜力把这一大堆事接过来。这一大堆事有多少，在面试过程中一下子也无法详细说清楚。再者，说详细了面试者也听不明白。面试经理一般就选一些主要的话题，看看面试者的经验，要是觉得有潜力，认为经过合适的岗位培训，该面试者能胜任，这位面试者就会被录用。

有不少新人刚上任时忽视了那“一大堆事”，以为面试谈的及工作描述（Job Description）就是全部。上岗后，一头埋在事务里，每天忙里忙外。结果，两、三个月下来，这个新人会被人觉得能力不够，因为很多事都不会做。

这当然不是新人不够努力，也不是没有能力。而是他拉掉了一些东西。因为在开始时，刚经过培训，自然做啥都比较生，时间多花一些也正常。“老人”（指原部门的员工，不指年龄等）也一般会把新人的工作带掉，顺便做点非正规的培训，希望下次有类似的问题，新人能自己上手处理。这大概也是大多公司里一般的规矩。老人带点、新人学点，就走上正轨了。

假如“一大堆事”里有五个是日常的，而一个新人根据自己面试及工作描述抓住了三个，而遗漏了另两个。比如，一个软件工程师不仅要写代码，而且还要做产品分析，甚至要支持一下销售。如果只写代码，另两个大大低于期望，那么时间一长，我的经验是前两个月，老人们自然会有反映。这时新人就会比较被动，弄不好，比如，没能及时扭转印象，对他在新岗位的职业发展可能有不利的影响。

我的建议是，一定要在新岗位的第一个月里，弄清楚这样一个问题：当尘埃落定，我的日常工作到底是怎样的？

[Update] 再强调一下，因为看见几个这样的事例。有不同的人抱怨过几次。我为这事也没少提醒新员工。

在问问题时，第一次问要格外留心，要知道，同一个问题问两边可能会造成一些意想不到的负面影响。比如，提问者可能被认为漫不经心，不在乎回答，草草了事；也可能被认为比较愚笨，怎么讲过的还是不懂。我的建议是不懂就问，问完后分析答案，做些笔记弄清楚所有的东西，不明白的话可以确认一下，已避免重复同样的问题。

总之，先弄清楚期望，在对每个细节或环节有针对性地组织培训。时间会形成对人的一种perception。

2. 公司文化、工作流程、及业务系统（Business System）

公司文化不是虚的，它是“公事公办”的依据。在正规一点的公司，人事部一般会在入职培训时给新人发个“员工守则”之类的东西。有不少人忽略这一点，以为是老江湖了，在前一个公司怎么做，在新公司也怎么做，这可能会“翻车“。比如，某人原先就职于一家咨询公司，帮助客户解答技术问题。此人后来来到一家认证公司，专门挑客户产品的毛病。如果他再去帮客户解答技术问题，他很可能把公司另一重要客户的知识产权在无意中给泄露了。搞不好弄来一大堆麻烦。

但所有的公司都得支持自己得所有客户，此时，就要按工作流程办。在遇到吃不准的问题时，可先参考员工守则，再寻求帮助，而不是贸然行事。

至于业务系统，这实际上联系到上面谈的“日常工作”。哪一块时职责范围内，哪些不是。各个部门得关系要如何处理和协调。这些，在进入新的工作岗位时要早些留意。不然，就会一天忙到晚，最后落得个“能力不行“或”不知优先顺序“。

另外，在学习新业务时要留心，尽量避免“相同的问题问两次”。这容易给人一个上次讲了没听、留下一个不知“尊重“别人时间与精力的印象。这实际上是毫无必要的。

总之，要熟悉新岗位、熟悉新业务。

3. 如何对待新岗位“显而易见”的问题

这是不少新人跌跤得地方。由于个人得学识、经验、及才干，有人一到新岗位，就会“发现”很多显而易见的问题。这些问题当然存在，有些可能已经存在了很长一段时间了。这一点新人一定要相信，这些问题肯定是很棘手、不容易解决。不然老人们早就把它们解决了，大家都能看到么。

举一个例子，有人曾在一个高科技公司任职，习惯于先进得IT支持。如果他转去一家传统公司，就会发现什么都不利落。没有有效的IT支持，是个显而易见的问题，但根本无法立刻改变。

所以，当看到问题时，可以以了解到口吻问一下，既不要评论、更不要指责，因为新人可能不了解“历史背景”。记下即可，以后看机会处理。这可能是新人在尘埃落定后的一个展示才干的项目 – 解决老问题么。

4. 如何对待同事与工作

毫无疑问，对待所有的同事，无论是上级还是下级，要友好、尊重。我个人以为，要坚持“正道”。

对于工作上的问题，要指出来，写个 Email 给出“个人意见”。 如果同事或老板不采纳，不要顽固坚持。还是那句话，新人总有不了解的背景。但是，如果知道而不指出来，那就不是一个称职的员工。

如果因为意见没被采纳而最终项目出了问题，此时以“救助者”的身份出现比以“旁观者”或“批评者”要强得多。因为前面有 Email，此时说话也会有信用得多。

（注：以上是对“新人”而言，对“老人”，可不是这样。如果你负责一个项目，反对意见要听一下，但决定你要拿。一旦决定了，没啥可商量的。）

当然还能扯出许多其它经验，但我认为以上四项要特别注意。时间点上，前三个月是关键。如果到了第三个月，一个新人还要是还被认为不够胜任，不少人会很失望的。所以，如果换工作岗位的话，一定要积极主动（Take initiatives）搞定它们。