说者无意、听者有心 – 对误解形成的一点心得

记得刚到“百年老店”不久时，有一次正与杰森谈事。行政的艾瑞丝进来递给杰森一个包裹，杰森说了谢谢后，面无表情的艾瑞丝用一种冷冷的口气问杰森，“这是你私人的吗？”杰森说，“是的。”我对艾瑞丝那么问有点反感，感到艾瑞丝好像在提醒杰森不要把私人的东西寄到公司。私人的又怎样？难道公司小气到这点方便都不能提供么？另外，东西寄到家里，要是没人，还得上班时间去取，最后还是公司受损。当时我没有吱声，究竟不是我的包裹。

艾瑞丝走后，我问杰森，“艾瑞丝为什么问你这是不是你私人的包裹，她在乎吗？”我没提及艾瑞丝的冷淡。杰森不经意道，“行政负责登记公物，所以问一下。”

原来如此。艾瑞丝并不是在乎这是不是私人包裹，她只是确认一下以免弄错了。我心里的反应显然是错的，好在我干什么都慢半拍，没有把这种情绪表现出来。从侧面了解了一下，事情也就清楚了。以后，我遇到行政的人问类似的问题，就知道是怎么回事了。另外来久了，也就逐渐了解到艾瑞丝就是一个不苟言笑的人，对谁都是这样。

有时事情就是，“I know you think you understood what I said, but what you heard was not what I meant.”当面对不确定的挑战，“毋忧拂意、毋惮初难”的意识，总是很有帮助。

[林卡]

认识到这一点，需要经历。经历过各种原先想象不到的情况，才会在心里对一件事的推测有所保留，才会变得比较“老成”。多问多交流，大概是消除误会的最佳方法？