漫谈“人性化服务”

晚上看电视新闻。有一则新闻说到上海民航系统为了在春运期间方便旅客，提供了一整套“人性化服务”。我刚听到这个新词，吓了一跳。人性化服务？难道以前的服务是非人性化de？

后来，我检讨自己：也许是我这个人出国太久，跟不上形势了：语言本身是发展的嘛。我在讲非中文的环境里呆久了，自然不在发展的语言影响力之内，只能说我少见多怪了。

我赶忙上网google一下这个新学到的词：人性化服务。不查不知道，一查顿时茅塞顿开。

人性化服务者，乃是照人的共同本质，提供劳动的形式，满足某种特殊需要，是近年来被赞赏和推崇的一种服务模式，为新世纪服务模式的一场革命。

乖乖，多精辟：推崇，革命。你敢不用这种服务吗？

于是，我立即发现，这种备受推崇的革命性的服务模式早已在各行各业、千家万户得到大力推广与应用。君不见：

在医院，医生看病更耐心细致，护士小姐的微笑也亲切和蔼(管保笑到病除。)；

在口腔服务中，顾客至上，服务更充满人性化，注意每个小细节(拔牙不疼了吗？)；

上海世博会，游客还未入园，交警已让你感受到世博的温暖(啧，啧，啧)；

在图书馆，以人为本，富于人情味，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀 (书还用读吗？)；

在大众奥迪，通过人性化服务，在确保旅程顺利的同时，也让您与爱车享受到奥迪服务独有的尊贵与愉悦。(瞧，连汽车也跟着人借光!)

……

多棒，多神，多灵啊! 你不得不服!

我大开眼界。

2011.01.25.