蓬勃开花
这些微思， 是绿叶的簌簌之声呀， 它们在我的心里欢悦地微笑着
因为工作， 我有时会感到郁闷。我的工作是与“是非”， “对错”有关，又牵扯到别人的工作， 很敏感， 很personal………。
我的工作是评估股票和期权交易员的工作，依据是证劵行业和银行政策和条列规定。 我监听电话，给他们的电话打分。 听上去是个轻松的工作， 事实上压力很大。
当然比之于那些在第一线直接与客人打交道的交易员，每天用客人的钱的下单，时常处于紧张， 有时甚至会战战兢兢的他们， 我们的压力程度自然比较低了。
那么了解他们， 是因为我自己在交易员的岗位上做了4.5年， 充分经历了那种高压的考验，能够没有犯大的错误而离开， 我真的要感谢上帝了。
在银行内部换到了目前的部门，我当时是那么欢欣鼓舞，现在已做了两年多，还时时会有不安的感觉。
前几天与一位白人女同事聊了几句， 她谢谢我帮了她多做了几个评估, 因为她请了几天病假。
见她的右手臂上贴着几个很大的类似邦迪的东西， 就问她怎么回事。 结果她告诉我她的右手，右手臂与右边肩膀都很痛，一直有问题，去年年中还请了短期残疾（short-term disability）。
我清晰记得去年我们有个新的政策，导致评估员的工作很难做，人人都感到压力提升，而她干脆请病假了， 弄得我们都不得不把她的工作也加班做了。
她的病是那么戏剧性地反映了她承受的压力，不是左手， 而恰恰是那个需要用电脑的右手。她用病在告诉别人： “我受不了了， 我干不下去了， 我不干了”。于是她在家里一呆就几个月， 回来没多久，最近又请病假。
我们上班时的环境大多数时间是安静的， 人人用耳机听电话，坐在两个电脑屏幕前工作， 窗外的景色还很怡人。 安静的下面， 压力暗涛汹涌，压力在静默中慢慢折磨我们。
另一位华裔女同事， 去年上班时突然感到心脏不舒服， 同事叫了救护车送到了医院。事后她说并没有什么心脏病， 而是焦虑症一下子爆发了。
我们的主要压力， 是来自交易员的上诉（appeal）和来自于证劵检察部门的定期审计。 我们经常会提到的二个词 就是appeal和audit.
我们的评估关系到compliance， 是银行很重视的一个方面。 我们的评估每次除了交易员本人， 也要发给他们的经理， 部门经理，高级经理， 还有电话中心VP那里， 每个评估至少有5，6个人看到， 有些部门有10来个人看到，评估分数也影响到所在部门的成绩。可想而知被评估者和他们的部门以及我们评估员本人的压力。
每个评估员都曾收到过各种上诉，no big deal, 收到上诉后自然不会愉快。我过去一年多评估了约1000多个的电话，正式上诉的有3，4个，（我都赢了， 除了一个） ，非正式的， 如部门经理给我email的2-3个， 应该表现很正常。
奇怪的是随着时间的推移， 我竟然越来越小心敏感， 有些要扣分的评估，除非错误很明显，我没有问题。 有些有错的，但在灰色地带的， 有可能会引起上诉的， 我都会花时间反复斟酌，一个电话听它三，四遍，与同事讨论, 听他们的意见再决定。
我们组里也经常通过email讨论， 每个人都有不确定的时候， 组内大家评定， 少数服从多数， 有时我们定不下来， 就让经理裁定， 因为我们都怕他们上诉。
我也经常反复推敲英文的措辞，因为怕别人觉得我的英文不够标准。 在写评语时花很多时间， 恨不得去参加一个商业英文课程……….。
发现自己有些过分小心之嫌， 如履薄冰。一有风吹草动， 我就感到烦心， 回到家里都会频繁想起， 弄的自己心情不好。
像前几天，我收到一个部门经理的email， 很客气让我再review一下某个电话。 同样的他， 上个月也收到过他的email， 因为对方错误明显， 我就回他不可以改， 他也不吱声了。 这次我不好意思再直接回绝他， 就转发给我的经理听他的意见。
好了， 这下我的心又有些不舒服了， 老想起这件事。
我自己成长于一个是非分明， 容不得半点错的社会， 也容不得自己不及别人。
我容不得自己犯错的样子， 就好像在期望我的评估是100%正确，这个期望本身就有点荒谬。因为：
我们都是人， 我们都会犯错。
那么为什么我那么怕犯错呢？
因为我怕：
--别人以为我能力不行， 没有好好依据程序和规则评估；
--怕被评估者恨我，他们的工作压力已很大。
一次给了一个亚裔的同事不及格， 下一个月仍评估他的电话， 找不到电话， email给他的经理， 却被告知他请了短期残疾，我就心虚起来。
因为精神压力， 交易员请这样的病假也很常见。有时一个组，同时有两个交易员在请这个病假， 一请就几个月， 一般是3-6个月。
有时收到对方经理的email， 心里就很烦，一看到appeal这个词，心就提起来。有时尽管受到上诉的是我的同事的评估。
所有的“怕”的后面躲藏着一个低自尊：怕别人觉得我不够好， 是因为-——自己觉得自己不够好。
年底评估工作表现，经理说你一年中只有一个错误， 很不错了。 他轻轻一笔带过， 我自己却记得为这个错误当时心里曾有多懊恼。（对方的确有错，但我忘记了新规定有个grace period。）
事实上银行一直很宽容， 像我在另一篇文章提到的一个培训交易员的老师， 在做交易员的时候， 让银行为他赔了数千元， 他还照样升职。
想想我在做交易员的时候， 每天8：00am上班, 4年多的时间， 几乎天天迟到1-2 分钟， 有时更多。偶尔准时到了几天， 又故态复萌， 所以可以说2/3日子我在迟到。我经历了5个经理， 从未有一个经理提起我迟到的事情。
为了我的心理健康， 为时时保持一个好心情， 我自己制定了一些规则， 写在工作日历上：
--仔细， 仔细， 再仔细，严谨，严谨， 再严谨。
--熟读有关程序和规则， 并严格遵循， 必要时就与同事多讨论在决定。
--假如对某个电话有不确定因素， 就换个电话，就算花时间多一些， 因为我的心情好是最重要的。
--继续努力学习提高自己的自尊和自信。慢慢地做到处惊不变或处变不惊。
美国心理医生David Burns在他的名著《Feeling Good》书说道：
“我斗胆劝你做个平庸的人……..
‘完美’是人类最大的错觉，这种东西在世上根本就不存在。”
他的这本书据说读完之后， 70%的忧郁症得到改善， 到目前为止这本书依旧是北美心理行业治疗忧郁症的权威专著。
完美主义也是导致忧郁症的一个重要原因。
我并非完美主义者， 但在这件事上， 我却犯了完美主义的毛病。
现在我有时会自问自答， 当我发现自己又开始烦恼起来的时候：
我可以容许自己犯错吗？ 我可以吗？
为什么不可以呢？ 银行有这个要求吗？这个世界本身是没有完美的， 我又何必要追求完美？
这个问题不仅对于我们的工作， 对于我们人生中由于种种选择而可能导致的错误， 同样的重要。
觉察这个问题， 再在心里反唇相讥， 我在慢慢地建立新的认知体系， 我的心就不会再轻易恐慌了。
一滴水滴，从空中掉到湖面， 掀起一点点小小的涟漪， 慢慢转化为更大的涟漪圈子， 它覆盖了原有的部分湖面。
我们的思想也是可以改良的， 改良的目的是为了保持我们的心时时的平和快乐。
顺便说一下, 我女儿在十二岁时才正式宣布她是一个人, “Ｉａｍ ａ ｐｅｒｓｏｎ！”