012年1月13日周五，在北京的苹果(Apple)旗舰店门外，等候的人群开始有些骚动和不守规矩；但他们不是在抗议苹果亚洲工厂的工作环境不佳，而是在排队抢购新出的iPhone 4S。
就在这一天，苹果公司发布了一份报告，称其62%的供应商没有遵循工人每周工作时长最多为60小时的规定，有五家工厂雇佣未成年人工作。位于台湾省台北市的鸿海精密工业股份有限公司(Hon Hai Precision Industry Co.)是苹果的主要供应商，公司内部出现了一连串员工自杀事件，但没人指责苹果在这些自杀事件中存在过失。对此，苹果公司谢绝发表评论。2011年，苹果在一份声明中说，我们对富士康公司（鸿海公司在中国大陆的注册名称为富士康）近期发生的员工自杀事件感到震惊和悲痛。苹果对富士康的工作环境进行调查，并在长达27页的调查报告上说，我们要求苹果供应商提供安全的工作环境，并尊重员工。
虽然苹果称其对《供应商责任调查报告》非常重视，但专家说，消费者对此并不那么关心。事实上，很多消费者只是担心iPhone 4S的电池够不够用，能否使用语音对话搜索引擎Siri，以及iPad 3是不是在2012年2月24日已故苹果创始人乔布斯(Steve Jobs)的诞辰推出。圣安东尼奥市的得克萨斯大学(University of Texas)市场营销学教授罗瑞(Tina M. Lowrey)说，许多苹果粉丝对早日拿到机器更感兴趣，而不想搞清楚生产过程中发生的各种事情。
专家之所以说苹果的《供应商责任调查报告》在很大程度上没有得到消费者重视，可能出于以下五个原因：
1、科技的便利战胜争议
视频网站YouTube上一段非官方的iPhone 5概念视频吸引了超过4700万次点击，其预测iPhone 5将超级轻薄，支持全息照相，并配备激光键盘。GreatApps.com网站的首席执行长辛格(Rick Singer)说，大多数人并没有问‘苹果工厂在生产过程中是否遵循社会责任？ 只有当苹果产品不再升级换代，或不再给人带来新鲜感，人们的注意力才会转移，TechBargains.com网站的总裁特朗(Yung D. Trang)说，到那时，消费者可能才会重视苹果中国工厂的工作环境问题。
2、苹果是美国梦的一部分
市场营销咨询公司Brand Keys的共同创始人帕西科夫(Robert Passikoff)说，消费者把苹果公司看作美国创新能力的一个强有力的标志，并将生产过程中出现的一些问题视为无法规避的现实，甚至是一种物有所值的价格。他说，连iPod这样的老款产品都将会有人收藏起来。SmartMoney.com网站称，2011年10月乔布斯的逝世锁定了苹果公司在美国企业发展史上的重要地位。消费者心理学协会(Society for Consumer Psychology)会长施朗姆(L. J. Shrum)则说，科技行业通常来说相当无趣，但乔布斯是极少数几个获得摇滚明星地位的从业者之一。
3、苹果迷在聊其他的事
罗瑞说，虽然苹果粉丝比较容易愤青，但很多人正忙着响应一些大众事件，如银行收费过多，华尔街收入过高，或“占领华尔街”(Occupy Wall Street)运动所谓的“99%反对1%”等。罗瑞说，这颇具讽刺意味，苹果迷不愿意相信他们挚爱的公司会干出违背社会责任的事情来。
4、人们着迷于iPhone
专家们表示，很多消费者离不开iPhone，也就是说，他们不太会去关心苹果手机在哪儿生产，以及生产过程中存在什么问题。英国伍斯特大学(University of Worcester)的一项新研究显示，不少智能手机用户有手机上瘾的症状，不断检查电子邮件，甚至感觉手机在口袋里发声或震动。管理咨询公司Silicon Associates的合伙人拉比诺维奇(Seth Rabinowitz)表示，说服一个人不穿皮草衣服要比说服一个人不用智能手机更容易一点，因为手机是其与世界沟通联系的重要方式。他说，苹果公司能够创造出人们对未知新产品的一种需求和渴望。
5、苹果擅长亡羊补牢
专家指出，《苹果供应商责任调查报告》将有助于避免公司在未来遭受独立第三方报告或新闻报道的指责。GreatApps.com的辛格说，苹果表现出正确的立场，并采取正确的步骤来披露所有该披露的信息。此外，只要苹果将生产过程外包出去，相关问题将永远离苹果品牌十万八千里远。苹果这份报告的标题把事情说得很明白，标题是《苹果供应商责任调查报告》，而非《苹果责任调查报告》。
Quentin Fottrell
本文译自《财智月刊》（SmartMoney）
