也谈日中关系

也说《日本的“人性化”令中国人反思》

　　王天

　　《日本的“人性化”令中国人反思》(XYS20050516)的作者所介绍的日本的情况大致上不错，尤其是在服务方面。不过，还有些似乎也可以介绍给国人，有助于提高国人的素质。

　　职业道德方面。笔者去过几个国家，大部分也是走马观花，也在其他个别国家呆过两年以上的时间，但是日本给我印象最为深刻的是日本人的职业道德。第一次去日本，坐的是全日空的飞机，空姐们的服务绝对是职业化的（相比较美国西北航空公司的空嫂们，一边工作口嚼口香糖还一边聊天），上飞机我带了一台小笔记本电脑，已经使用多年。由于行李架已经放满，我的日语很差，空姐便用英语建议我将我的手提电脑交给她们保管，我当然很乐意。没想到，飞机到达东京，空姐给我电脑时，告诉我，途中因为飞机飞行途中的倾斜，她发现我的手提电脑倒下了。她让我打开来检查一下，如果有问题，他们会赔偿我的损失。我的电脑当然完好无损，但是日本空姐的诚信态度给我留下对日本的第一印象。

　　在日本坐出租车，如果您带有行李，司机一定不会让乘客提行李，上下车，都是司机负责行李的提取。而且全日本，所有的出租车都不会让乘客自己开车门，下车后也不必乘客关车门。如果你上机场预订了出租车，出租车司机会到你宿舍门前提取行李。坐日本的火车，也会有列车员来巡视车厢，但主要是服务性的，新干线上的列车员也负责检票。但是任何列车员在离开列车时，都会面向乘客，躬身施礼之后才会打开车门退出去。

　　我也在日本坐过公共汽车，任何公共汽车都没有售票员，只有司机，司机穿制服戴领带白手套和帽子，还戴着连接扩音器的话筒，上客后司机介绍下一站，每一位乘客下车，司机都会说谢谢。无论是公共汽车还是地铁，我奇怪地发现，开车的司机过一会儿总是用手指向正前方，停留时间大约一秒左右。后来询问后得知，这是司机用这种方法来提高自己对前方的注意力，集中思想。

　　每次进学校大门，学校门前的保安人员总是会行举手礼，后来知道我是中国人，还学了两句汉语问候语。

　　我的一位朋友的办公室要搬场，打电话给专业的搬场公司，结果来了一帮日本年轻人，也染着各色头发，穿着前卫。这位朋友有些担心，他这一办公室的书籍搬动之后会是什么样子。没想到，他们自己准备了很多纸箱，所有的书籍都整整齐齐根据书橱摆放的位置作了标记，搬完之后，令他惊奇，所有的书籍，原来摆放在哪个位置，搬动之后还是原来的位置，一点儿不差。而且，搬动后的办公室，地上也是一尘不染，干干净净（没有国内搬家之后的狼藉）。

　　宾馆、商店、饭店的服务，我就不多说了，《日本的“人性化”令中国人反思》中已有一些介绍。但是大型超市只提供装货的塑料袋，由顾客自己装袋。因为大型超市的结算柜台通道通常有顾客排队，为了让所有顾客尽快通过，以速度为上。商场会提供在离柜台最近的地方为顾客提供装袋设备，并提供湿毛巾擦手（指），以方便顾客打开塑料袋（为顾客设想得很周到）。不像国内的超市，哪怕等候付款的人再多，服务员还是要先装袋再收款。

　　我向公寓的管理人员借用自行车打气筒，他会双手交给我，并鞠躬，我还给他的时候，他也是双手接过去，鞠躬施礼。

　　离开日本前，行李比较多，我通过邮局把一些东西寄回国。朋友帮忙打电话给邮局，邮局的人推着小车来我的宿舍门前取行李，结算邮费。非常方便。

　　遵守公共道德方面。日本人遵守规则，大概是世界闻名的。在中国任何城市，特别是大城市，坐公共汽车或者地铁，没有上车不拥挤的，几乎所有的中国人都不自觉地争先恐后，在上海的地铁，你甚至可以看见车门一打开，下车的人还没下车，上车的人就急着往里挤的情形。日本的地铁，即使是最拥挤的时候，所有的日本人也都是按部就班，一个一个按顺序往里走。这种心态不是自觉的行为，是一种日本集体无意识。这一点足以让全体中国人汗颜。学校的电梯在上午9点是最忙的，但是所有的学生老师，也都是一个一个按顺序，不会发生任何插队现象（我工作的中国大学，大学生们乘电梯就像我前面描述的乘公共汽车一样）。在日本的公寓乘电梯，绝大部分情况下，不认识的人之间也会互相问候，我根本不认识我住的公寓里的任何日本人，但是乘电梯总会受到问候。一个不成文的现象是，靠近电梯控制按钮的人，一定会负责关门，电梯下到底楼，这个人会按住开门键，等所有的人离开后自己才离开，而其他人在离开之前也都会向他道谢。如果在早晨，出得公寓大门，有清洁工人打扫卫生摆弄花草，这些人一定会向你问候（问候，并且带日语的敬体）。有这样的早晨，一天的开始就感觉很愉快。

　　日本地震很多，地震灾害发生后，日本人所表现出的秩序令外国记者震撼。所有的人都会遵守秩序，哪怕是渴极饿极了领取食物或水。大家都很平静（发生哄抢是很难想象的），因为每个日本人都会相信，不会发生轮不到你的情况。无论你是日本人还是中国人或者其他国家的人，大家一样，抢救受灾人员同样如此，没有国别之分。

　　日本所有的公共场所，基本一尘不染，机场、车站、商店的地面光亮照人。这一点与新旧程度无关，我也见过很多陈年的旧建筑，即使有些水泥楼梯已经被踩踏得微显凹陷，但同样如此。不像我到了上海浦东国际机场，下了飞机，可以见到崭新的但是却粘了黑色污垢的瓷砖。

　　社会福利方面，日本京都是老人比较多的城市，对老人有很多优惠，例如坐公共汽车可以免费。体育场馆公园，全部免费提供给所有人。残疾人受到尊重。电梯、卫生间、走道，都有残疾人特别服务设施。国家规定，所有大公司、企业，每年都必须义务接纳一部分残疾人，安排他们的工作，让他们能够自食其力。我的一位朋友因为儿子有些弱智，决定留在日本工作，因为如果回国工作，他们夫妇百年之后，这个宝贝儿子的生计就会成为一个严峻的问题。

　　政府工作方面。日本是个民主自由的国家，政府是为人民服务的。我说的这个“人民”不是一个集合概念（抽象概念），而是一个普通概念，意思是，政府是为每一个人服务的。在中国，也说“为人民服务”，但那是一个抽象概念，为人民服务并不理解为为你服务。人民有权利了解政府的行为。我亲眼所见小泉在国会接受国会议员质询的电视节目，小泉的态度和国会议员的态度有明显的差别，质询的议员甚至让人有居高临下的感觉，而小泉却真正是被质询的，有问必答，态度相当中肯。看了这样的节目，这才理解，什么是“人民的政府”，什么是人民监督政府。

　　日本也有“区政府”，但他们不叫做“区政府”，叫做“区役所”，政府给自己的定位是“仆役”。因此，如果你去区政府办理事物，你会感觉到你在受到服务，而不是你去请求别人高抬贵手。任何办事的工作人员都会向你躬身施礼，双手接递你的文件。详细地向你说明你需要了解的情况。日本小小一点儿地方，不仅养活了一亿三千万人口，而且人均住房面积达到31平方米（使用面积而非建筑面积——据统计，美国人均居住面积40平方米，德国为38平方米，日本为31平方米，新加坡为30平方米。2000年中国城镇居民人均住房建筑面积19.8平方米（2001年《中国统计年鉴》），请注意是建筑面积而不是使用面积），教育的投入居世界最前列，出了12个诺贝尔获奖者。这不能不与政府的管理效能有关。号称960万平方公里的中国，人均住房面积、绿化覆盖面积与世界相比，应该令中国政府的各级官员们感到羞耻。

　　给我留下不愉快印象的现象是，年轻的“暴走族”，半夜开着拆卸了消音器的轰隆隆的摩托车在马路上飞驰，虽然是短短的一两分钟，也不是每夜如此，但也属于滋扰社会的现象，不知道为什么日本政府没有相应的法规给以约束。

　　最后，顺带说一句，我两次去日本，一共一年多的时间，没有碰到任何日本人歧视我的情况，相反，友好两个字给我深刻的印象。或许人家心里有，没有表现出来？这种猜测还是不要为好。

　　附记：

　　写完上面的文字，先发了电子邮件给我的两个日本朋友看（以免其中出现低级错误）。他们都是汉语教授，其中一位看后给我的回信中有这样几句话，我引在下面，供各位参考：“作为一个日本人，读完您的文章，我还是感到有点儿尴尬，有点儿害羞。因为您在文章里所介绍的事情都是我们习以为常的事情，从小就在这样的环境和文化里生活过来的，因此这样被人一指出的话，心里就有一种难以表现的尴尬和害羞。（我真说不好这个感觉。汉语毕竟是外语啊!)但是希望您能了解的是我们根本没有为这些事情感到一点骄傲，您所介绍的那些情况对我们来说简直是太平常了。”我想，这就是我前面在文章所说的“不自觉的行为，集体无意识”，这是最应该令国人深思的，特别是应该令中国教育部、文化部、宣传部深思。另一位教授不仅指出了我在文字上的一些错误，指出了我在数据上的一些错误，还在我上面文章的结尾部分眉批道：日本人歧视中国人，凭什么？问题是，日中两国之间太缺乏相互了解，尤其是深层次的了解，照此下去也许有可能双方都误入歧途。日本还有不少像现任东京都知事那样浅薄之人。旅游旺季爬一次长城，你就可以听到不下十次恶狠狠的“小日本！