年轻的时候喜欢全家乘公共交通工具自由行或自驾游,居行随己,畅意舒心。近年来,精力渐衰,目力渐弱,便不太想自己张罗一切,尤其不敢自己多开车。去年到秘鲁尝试找旅行社参团旅游,由旅行社包接送和安排旅店,到景点后,仍然自由行。当时游人不多,好几个地点只有我们老两口,好像成了专门为我们制订的特殊服务,感觉特好。小费给得大方,好评给得慷慨。值!
今年,世界越发不太平,人又年长一岁,更不敢提当年勇,干脆连在美国游也全部打包交给旅行社。上网一搜,还真不少,其中“路路行”旅行社的加州八日游(有旧金山、优胜美地、洛杉矶、大峡谷、拉斯维加斯等地)较合心意,因为我们都没去过优胜美地,就冲这一个地方,足够吸引我们报名。
到达旧金山机场,接机的姑娘仅送包括我们老两口外加一个国内来的小伙子共三人。我们暗自窃喜,难道又像秘鲁那样?运气不要太好哟。
刚近黄昏,原本安静的旅店大堂与各层走廊,突然喧闹起来。几辆大巴载来一百多位旅客,90%是华人,其中90%来自国内。呼朋唤友的、挤着询问导游的、抱怨的、讥讽的,让人有身处国内的感觉。国人那种全不把自己当外人的自由之精神与行为,一扫旧日弱国羸民的瑟缩靡态,给人留下深刻印象。
旧金山、优胜美地及到洛杉矶由一位年轻姑娘负责导游与各项安排,人较热情,对我们老人家相当客气。开始,除个别旅客在规定时间内略有拖延外,还比较顺利。去优胜美地的那天,一大早,全车旅客罕见准时,人人都显得兴奋欢悦。交谈声、笑声不断,看似平常的风景,有些人仍不时用手机、相机隔着贴膜斑驳的车窗拍摄。我有点奇怪,不知这是喜欢摄影,还是专门研究地理,或者没见过类似地貌,若去过国内甘川滇贵的穷乡僻壤,应该不会稀罕。三个多小时后,路况变得糟糕起来,一大段公路被滑坡的山体完全覆盖,只能走新修的一条路,连跨两座仅容一辆大巴通过的小桥,当大巴重新奔驰在旧公路上,全车人好像都和我们一样松了口气。刚闭上眼睛,准备蓄足精神好好品味优胜美地的美景时,车子停住了。睁眼一看,路中央横着一副拒马,上悬“道路关闭”牌子,旁边一个凉棚下,坐着一位身穿制服的管理人。导游下车询问,原来昨夜山体滑坡,覆盖了道路,无法通过。
韩裔司机大声咒骂,抱怨为什么不提早通知。得知还剩11迈就到优胜美地,全车人失望的情绪可想而知。旅行社倒是早就考虑到了,在旅行计划中有一条,[温馨提示]:由于天气或交通等不可抗因素,(或)无法参观优胜美地,将前往“咆哮山庄红木火车-17哩湾-蒙特利水族馆”作为替代景点。但是这次情况特殊,不是在出发前得知路况,而是即将抵达才知道,想改成替换点已来不及了。导游赶紧和司机紧急磋商(似乎没有首先跟公司报备,抑或公司授意与司机协商?),然后宣布,为了满足大家的愿望,司机主动改道,多跑三小时,去优胜美地的另一个入口,不过由于时间问题,原本看三个景点,只能够看一个了。对此,全车旅客颇感欣慰,因为这种突发状况不是导游和司机能控制的,他们提出的新方案已经照顾到旅客的利益了。
车子按原路返回一个多小时后,改上另一条道路,再开两个小时,终于买票进入优胜美地大门。车子停在讯息中心,导游让大家下车上厕所,时间二十分钟。
重新上车,导游宣布下一站直奔洛杉矶。众人惊诧发问,不是说好参观一个景点吗?导游说,就是刚才停车的地方。一句话启动了发火机制,车厢里群情汹涌,热度猛升,质疑、责问、不满、愤怒,汇成咆哮、怒吼的轰鸣,震耳欲聋。导游姑娘显然始料不及,一脸委屈地辩解,本来司机可以放弃,直接开回洛杉矶,但考虑到大家心情,宁愿多跑三小时,为的是不让大家太失望。现在我们已经没有时间,还有旅客要赶晚上的飞机。一位细心游客说,路边指示牌标明有个景点距此仅三十分钟,可以马上到那里转一下。这样也算不虚此行。导游立刻小声跟司机商量,司机摇头,缓慢地驶出公园大门。细心游客赶紧提醒,现在掉头还来得及。旁边进公园的车排着一眼望不到头的长龙,后面出公园的车队也紧逼大巴身后。在众人要求下,导游恳请司机停车商量,但司机以没有停车许可为由,在一个狭小停车场略转片刻,还是开上了回程。旅客不满的情绪再度爆发,一个中气十足的声音力压嘈杂声浪,吼叫道,这算什么事?跑三个多小时,就为撒泡尿!既然不能看,还不如不来!告诉你,我们很不满意!我们要投诉!一些声音立刻附和着,对,我们不满意!这不是景点,我们要投诉,退钱!作为旅客,我们和大家心情一样,从乘兴而来,到败兴而归,落差之大,让人很难平心静气地接受。如果能够像导游最初说的,从三个精华景点减到一个,多数游客会通情达理。现在一个也没有,所说的景点竟然是厕所,每个人都有被当傻子遭戏弄之感。
导游姑娘紧张地打电话,然后说,我在试着跟公司联系,看如何解决。但这里信号弱,一时打不通。对乘客的不满发泄,她解释说,自己也不熟悉这条线路,没完全弄明白司机的意图。车上的人更加不满,指责她事先功课做得不够,是她自己的素质问题,跟司机无关。一天开十几个小时,司机很辛苦。
好不容易打通了电话,姑娘转达公司的意思,事出有因,每人退赔优胜美地门票钱五元。于是,人们又开始为门票究竟多少钱争论不休,五块钱,打发要饭的呐!
此后,一路上吵吵嚷嚷,不曾消停。到导游收规定的小费时,一些人以服务不好,要到公司投诉为由,拒绝缴纳。还有三个姑娘拒交的理由是前几天旅游公司把她们的行李弄丢了,至今无消息,明天即将归国,眼见没有希望。
到达洛杉矶,抵近旅馆,只见一片至少十几辆警车灯光闪烁,我们的心又提到嗓子眼,天呐,这是肿么啦,今天运气真是太好了吧!幸好与旅馆无关,是旁边的饭馆失火,已经扑灭。
第二天,洛杉矶市内游。在旅馆集合登车后,告知要到一个景点“小墨西哥城”换车分流。谁知,快到时被路障拦住,又临时改道老中国城。换乘一辆中巴,游客是另一拨人。新的年轻男导游兼司机说,今天第一个景点“小墨西哥城”因为举办活动,封路,进不去,取消。顿时,车厢里又炸了。有叫着退钱的,有嚷着增换新景点的。有人提出,司机开车时大家能否不吵,影响司机,大家都不安全。有人反驳,想安全,别出门!导游息事宁人地说,游览路线是公司规定好的,但他可以通融换一个景点,带大家去看“艾美奖”的颁奖地和湖人队主赛场。众人下车拍照后,回来依旧抱怨,认为这个景点不好看,应该再换一个。有人直接提出去星光大道。导游让大家发表意见,一些人明天的活动包括星光大道,还有几个去过的人都不想去,导游顺势说,因为有分歧,不去了。于是有人鼓噪,不是商量吗?这是商量吗?明明是不商量嘛!去两次咋啦?导游赶紧说,请不要说游客,有意见可以向公司反映。因为导游身兼两职,一边开车,一边介绍景点,有位大妈又开始抗议,说司机这样做违法,不尊重乘客,无视乘客的安全。见司机和大多数乘客无反应,便大声责骂,我要投诉!报警,报警!谁都别走!还跑到司机旁用手机拍了两张照片作证据。归座后,接着数落,同时把矛头对准其他乘客,中国人遇事就这素质,不为自己争取权利,出事活该!乡巴佬,无知,别人怎么安排便怎么做,不知保障自己权益。絮絮叨叨,一直到下一个景点,才住嘴。其他人有的对旅游安排极为不满,如中午在海滩边吃饭,被讥讽为晒人干儿等等,几乎大小事都有人出来说风凉话,抱怨不停。
参观盖提博物馆时,看到同车始终臭着脸要报警的那位大妈,在领取免费讲解音响设备柜台前,满面堆笑用手比划着要一副设备,而老美工作人员反复说明需要抵押有照片的证件,她显然听不懂,只是伸手索要。以往,我们看到同胞有语言障碍,都会尽力帮助,但这次,我们没有作声。也许是大妈纠缠得时间长了点,老美工作人员的态度有点冰冷生硬不耐烦,甚至眼神中带着些许鄙夷,但未见大妈表示不满,仍然保持非常“耐撕”的笑容转身走了。如果她对国人也是这样,我要点赞。这时,我也知道了,她没有落实报警意愿的原因。若是她能讲英语的话,不知会不会真的报警,彻底搅黄当天的旅游活动?
对这次旅行,我们有点小感慨:这是一次前所未有,颇为独特的体验。首先,国人不善于正常沟通。在优胜美地,导游事先准备不足,只有公司的一套替换方案,没有其他更多应急措施,而且对景区情况缺少全面了解,听司机说可以看一景,而不知具体内容。司机不愿去附近三十分钟的景点,因为那里是只能前行的单线,参观完要绕很大一圈,才能拐回去洛杉矶的路,时间不允许。这一点,导游最初没弄清,也没有向游客解释。如果我是导游,会在第一次遇到“禁止通行”时,立即把各种可能不可能的情况通报,让全车人商议,根据有条件实现的意见办。乘兴而来,兴尽而返。那是自觉自愿的主动。否则,便是被动曲从,会变本加厉地败兴而归。司机出力不讨好,导游百口莫辩,游客掏钱买不痛快。
其次,近年来,国人出国旅游人数大增,这是人民富裕的表现,值得高兴。记得十几年前第一次在国外旅游景点听到熟悉亲切的国语,很有点小激动。现在国人维权意识增强,凡事会先争取自己的权益。但缺乏心平气和解决问题的态度,容易冲动,走向极端,一来就怒怼,激烈对抗,大有不顺从自己非置人于死地不肯善罢甘休的劲头。洛杉矶市内游那天,大概最初有些人认为自己花钱了,应该听我的,或想趁机多捞点便宜,不遂意便冷嘲热讽散发各种不满。他们所谓的商量,一定要得出符合自己要求的结果,否则便是没商量。他们完全不考虑别人的需求,以及道路远近,交通状况,泊车难易和导游的为难处。反对导游边开车边讲解,本属合理。可以善意提醒的事,一开始便闹将起来,威胁报警停车,进而辱骂其他乘客,将怒火喷撒得满世界,就过火了。我尤其想不到,国人的阶级意识、阶层意识如此强烈,乡巴佬这类四九年后消失了的陈词滥调,竟然根深蒂固,复活得理直气壮,堂而皇之!共产党对乡巴佬分个几等,扶一批打一批,如今反转来,全被踩在脚下,打入另册。我有过下乡插队的经历,和乡亲们有深厚鱼水情,非常讨厌有人把乡巴佬挂在嘴边,以示自己的身份品味高人一等。城八婆落草个好地方,就高贵得可以随心所欲,恣意糟蹋人?我只能对这种人施以不转眼珠之礼。
最后,多年来旅游的经验告诉我,没有哪次旅游是十全十美,没有缺憾的,我接受不完满的结果,它可以保留念想,来日再游,并不影响旅游本身的价值,但不能忍受负面情绪太多的同行者,他会直接破坏旅游心情,导致整个旅游行程毫无乐趣可言,一回忆,全是沮丧、抱怨。而国人游客恰恰是我游历各国见到的负面情绪最多的人。多数旅游者主要是寻求轻松快乐,调节身心,如果处处事事都用恶意挑剔,用给别人添堵,来娱乐自己,那也是一时之快,心理扭曲,并非真正快乐。祖训云,眼不见为净,耳不听不烦。为了保证以后旅游愉快,我们不会再参加华人旅行社举办的组团旅游项目,不是针对旅行社,而是一些华人游客。还是自由行吧,哪怕费时费力,但没有折寿伤情损心的不顺眼不顺耳不适意。六十而耳顺,那是圣人的境界,我们凡人做不到哇!