AI取代50%客服！软体巨头CEO证实"大砍4000员工"

客户关系管理（CRM）软件巨擘Salesforce的执行长班纽夫（Marc Benioff）近日证实公司已裁撤4,000个客服职位，同时谈到AI如何协助企业减少员工人数。

　　班纽夫是在上周五播出的podcast访谈中透露裁员4,000人的消息。他在谈到AI对Salesforce营运影响表示：我已把员工数从9,000减到大约5,000，因为我要减少人力。

　　总部位于旧金山的Salesforce一直处在AI革命的前端，而且已经打造出名为Agentforce的客服机器人团队。

　　Salesforce在周二（9月2日）发给媒体的声明中表示：由于Agentforce带来的效益与效率，我们见到我们处理的客服案件数下降，因此不再需要积极填补客服工程师职缺。

　　班纽夫在夏季曾宣布AI在该公司正负责执行多达50%的作业。最新的裁员数代表Salesforce裁撤了约45%的人力。

　　人力资源顾问吕蒂曼表示，AI 正在影响多个产业的就业机会，全美各地都有直接因 AI而导致的裁员。她说，任何希望保住工作或正在找工作的人，都必须学习新技能，如果你的人脉能帮你找到工作，它早就帮你做到了现在需要你自己拓展视野，拓展人脉，认识新的人。

　　分析师齐特龙说，AI 正成为科技公司裁员的借口，这些公司在疫情期间招聘过多员工，如今则想透过提高效率来吸引投资人。

资料照片（法新社）