这是什么态度？

　　　　　　　　                   （杂文）

　　知道什么是Confirmation Number吗？在美国生活的人都会说：这很普通，是确认号码，买了飞机票之后再去认证一下，得到个确认的号码。或者在网上购物，你用信用卡付了账，卖方会主动提供你一个确认号码，如果日后出现什么情况，可以通过这个号码查询。

　　我在一家台湾人开的销售仓库干活，常打电话叫各个卡车公司来拉货。打电话很简单，所以我英文虽然特别菜，也能对付那几句话。卡车公司接电话的在谈好这点儿业务后，一般都会主动提供个Confirmation Number。我对给不给这个号码无所谓，反正卡车公司运货很少出问题。但今年初，我们这个小公司却因为Confirmation Number与一家卡车公司发生了点儿纠纷。

　　新年过后上工，我给一家卡车公司打电话让来拉货。不知道什么原因，这家卡车公司居然连续两天打去电话都不来拉货。仓库的“二把手”有些气恼，便给那家卡车公司的总公司服务中心打电话报怨（他的英文水平跟美国人差不多）。服务中心的人立刻和我们的“二把手”要确认号码。“二把手”转身向我要。这下我傻了，因为这家公司不主动提供确认号码。“明天打电话时一定想到要确认号码。”尊命。 

　　过了一天我再给这家卡车公司的localstation（在我们这个地区的卡车分公司）打电话时便寻问是否能得到确认号码。那个女电话员似乎不太高兴，但还是提供了。可再过一天，我再给这家卡车公司的localstation打电话时，另一个女电话员却不肯提供确认号码了。这好像是个中年妇女的声音，态度生硬，说她那里根本就没有确认号码，问我是否还有别的什么事。我并没有说“昨天你们那儿还提供确认号码呢”，放下电话立刻找到“二把手”，“ＸＸ卡车公司接电话的不肯给确认号码。”我就是个打工的，有没有确认号码和我没关系。小老板就和我不一样了。“二把手”立刻再次给这家卡车公司的总公司服务中心打电话。可服务中心并没有说lacalstation是否该提供确认号码，只是说我可以直接把要卡车拉货的电话打到服务中心去。“以后你在打电话要ＸＸ公司来拉货，直接把电话打到他们总公司服务中心去。”这是我的“二把手”对我的吩咐，让我有点儿气闷。

　　可再过一天我给这家卡车公司总公司服务中心打电话时却遇到麻烦，主要是因为我的“菜英文”。对方问得特别详细，什么“拉的是什么货”，什么“箱子的长宽高”，什么“到底由于谁付款”等等，让我不知道该如何回答。另外还有更多的问话根本没听懂！我只好再去找“二把手”。他沉吟片刻道：“那你还是打电话给local station，确认号码不给就算了。”我窃笑。

　　咱以为这事情就这么窝窝囊囊地过去了。下班时，销售仓库小老板“一把手”忽然叫我寻问。最后他说“哪有拒绝提供确认号码的道理？！明天如果要给ＸＸ公司打电话叫拉货，你让我来打”（他的英文也是呱呱叫）。好，关系到你们小老板们的利益了，当仁不让。 

　　恰好再过一天有货要让ＸＸ卡车公司来拉。好嘿，是骡子是马拉出来遛遛。你猜怎么着？电话很快打完，“一把手”到我面前，“他们说我们不需要确认号码。”什么意思？“您的意思是他们不给确认号码，我也不用要了？”“一把手”面无表情，进了办公室。 

　　这是什么态度？刚才说了，我就是个打工的，根本不关心是否有确认号码。可如果我是这个销售仓库的小老板就不能不关心了。另外，卡车公司提供确认号码是天经地义的事，其他卡车公司都主动提供确认号码嘛。那这家公司的电话员为什么不提供？不清楚，可能和“二把手”打电话到服务中心有关。咱不想把这事情扯到“种族歧视”上，但不管怎么说，也可以进一步问一问嘛。 

　　如果是我，可能会问“你们有没有义务提供确认号码”，或“我有没有权利从你们这里得到确认号码”。如果回答是否定的。我就会让对方说出自己的名字，然后找他们经理。这是多么简单的事情呀！而且完全的有理、有利，很有可能让对方“瘪茄子”。可我们的小老板们却做了缩头乌龟。 

　　或许他们认为“在人屋檐下，哪能不低头”，因而处处事事服软，受了窝囊气忍一忍就算了。可他们想到过没有，人总有出错的时候，到时候你们出了什么要负法律责任的事情，人家美国人追究起来，可不理会你们过去怎么“服软”。这是其一。其二，这点让我最郁闷，该争的不争，没必要争的却你死我活，这群台湾人！不，不能这么说，大陆来的很多人也一样，都是从中国文化酱缸里爬出来的嘛。