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在进入这一行之前的一个冬天，我与朋友相约喝茶。席间有一个行业前辈分享了很多做一行的酸甜苦辣。印象最深的是，这个前辈语重心长地反复强调，“Don’t get too close with your client, and don’t make friend with them.”
我是一个典型的北方姑娘，虽然少年离开家，很早就在南方工作，但是骨子里面北方人的真诚、直率、热情一直未有丝毫改变。而且从工作以来选择的职业都是与人打交道，之所以选择做这一行，也是因为觉得可以通过这份工作认识很多人、交朋友，让生活变得丰富起来。
所以前辈的一席话让我困惑起来，也打乱了我的初衷。
那年冬天正式开始做地产经纪，因为我在加拿大没有任何的亲戚，朋友也有限几个，所以入行开始比较艰难。想指望以亲戚朋友的生意起步是绝对不可能的了。怎么开始呢？
我于是想到了租房。
后来的某一天，我拿到了总统大奖和全加拿大5%的TOP经纪奖的时候*，有新入行的经纪问我，是怎么开始起步，如何建立自己的客户群的？我说，很简单，不怕吃苦，从租房开始做起。不要小看这小小的生意，很有可能会为你带来意想不到的收获。
我入行的第一个月，做了9单租房的生意。那一年的雪特别大也特别多，我记得带一个客人租DOWNTOWN湖边CITY PLACE的CONDO,看房子后交订金，因为租房的很多客人都没有车，我还带他们去IKEA买家具。那天的雪下得什么都看不见，雨刷在车窗上划出一道道冰棱，细细密密的雪粒子打在窗户上，让视线变得很模糊。一路上到处都是因为雪天路滑撞到防护栏上、陷在路边的车子。我那是还没有换车，开着我的前驱四季胎二手福特，战战兢兢，从城市的最南面开到最东面再开回最南面，把客人送回家的时候，已经是深夜11点多了。我一路蚁行，20公里的速度开回我的小公寓，下车熄火的时候才发现，因为高度紧张，大冷天的，后背全都被汗湿透了。
虽然铭记前辈教诲，但是，等到真正自己做经纪的时候，却完全不可以遵从这些规条。天性使然，没有办法。
有一个意大利老爷爷，是我的一个客人介绍的，因为他老伴过世，两人又没有子嗣，自己是将近80高龄，几次在HOUSE里面晕倒都无人知晓，几天后自己苏醒过来报警才得以获救。他没办法自己照料那么大的一栋房子，外加腿脚不变，准备搬到生活和交通相对比较方便的地段的CONDO里。
老爷爷住在Brampton，他准备在Mississauga买一个CONDO，因为离他的亲戚家比较近，以后万一有个应急的事情可以有个人帮把手。
我开始带老爷爷看房子，因为他腿脚不便，走路要推WALKER,我于是从DONMILLS/FINCH的住处开到Brampton他家去接他，然后再去Mississauga看房子。看完房子后，再把他送回家，然后我再回家。而且因为老爷爷心脏不太好，所以每次看房子不能超过3间。
每一次看房子都要小心翼翼把他搀扶下车，然后再把他送到楼内，我再泊车。停好车后，要扶着他去看CONDO,因为觉得他弯腰辛苦，再帮他系鞋带。CONDO的屋主外加保安没有人认为我是经纪，都以为我是老爷爷的孙女，不过我的一张典型东方人的面孔对比意大利老爷爷的红脸蛋，又觉得不是，小心翼翼地问我，你是不是他的看护啊？
有一天我带老爷爷看完房子后，他说第二天要去做眼睛手术，因为做手术的地方在多伦多DOWNTOWN，他又不能开车，手术后又比较虚弱，他很犯愁，不知道如何是好。我对他说，没关系，告诉我手术的医院和时间，我来接你。
当天晚上接到另外一个与我有一面之缘的客人的电话，她问我第二天可不可以带她去Hamilton面试，她说问过好几个朋友，大家都嫌远，不带她去；又没有GO TRIAN，不知道如何是好。
我想起05年我刚来的第一个月，接到一个在WARDEN和16街的面试通知，是一家EVENT公司，可是因为刚来，人生地不熟，身边唯一的几个认识的朋友都没有车。又是周四的下午，那条线的BUS停开，我硬生生穿着高跟鞋从WARDEN/STEELS走到16街，脚后跟鲜血淋漓。
我想起国内年迈的爷爷奶奶和外公。
我问自己，如果他们素不相识，如果他们与我萍水相逢，人家有难，我会不会帮忙？
我这样回答自己，我会的。
第二天早上5点我起来开车到Brampton，然后接上老爷爷送他到医院，一直把他送到候诊室，买好早餐后；马不停蹄，开到地铁站，接上那个小姑娘，开了2个小时，到Hamilton, 然后等她面试，再把她送回到地铁站；接上老爷爷，送他回家；自掏腰包，帮他在附近买好几天的食物，才离开。
后来我还专程在这边的华人超市买了很多速冻的饭盒，送去给老爷爷，因为担心他一个人不能自己做饭，这种速冻饭盒用微波炉转转就可以吃了。
讲到这里，你是不是会问，你这样还不是为了做生意。他们让你赚了不少钱吧？
事实正好相反，过了几个月，老爷爷买了房子又卖了房子，找的是他家里的一个亲戚。而那个小姑娘，私买了她朋友的房子。他们在交易之中遇到了问题，还特别打电话请教我。
那一年，我做到公司300多个经纪的前十名，TOP 10 PRODUCER。
对于这些故事，我完全没有任何后悔，相反，我非常欣慰与自豪。
我一直相信，坚持你所想要的，热爱你所选择的；执着热情、努力上进，你不需要向生活索取任何，生活会给你答案的，而这个答案，一定会让你满意。
*Ingrid Zhang’s reward
Platinum Club Member*
President Award in Homelife/landmark*
Top 5% Sales Representative in Canada*
TOP ROOKIE IN HOMELIFE CANADA*
Top10# producer in Homelife*
* based on sold statistics provided by TREB, data consolidated by IMS
有些人尽管也在努力去做，但是会很抱怨．
所以非常欣赏你的心态，和人性的善良．
泡桐花开，我其实一直在想如何才能处理好与客户的关系？不可以太近，也不可以太远。日子久了，我自己摸索出了一个原则，不知道对不对：
在做成生意之前，不论是多长的看房时间，你的客户在接到朋友电话的时候，她会说，我和我的地产经纪在一起。
在做成生意之后，你的客户在接到朋友电话的时候，她会说，我和我的朋友在一起。
在做生意之前，之中；会遇到种种问题、种种状况；这个时候，要以非常专业、严肃、职业的形象出现在客人面前，不仅是让她们觉得很信任、也让她们觉得这种距离非常舒服。
在做成生意之后，她们这时候期待的是一个宛如朋友的帮助，相对人也希望会放松一些，这个时候，要以非常亲切、自在、温暖的形象出现在客人面前，要让她们感到很体贴，很舒服。
我倾向女销售，男的比较忽悠。
前辈的一席话只是正确一半。当然不是每个人都值得帮助，许多客户有问题... 但我相信总有一些较好的客户，他们中总有一些可以成为你的朋友，不能建立好的客户群是这个前辈的问题。